这只是公事，而且是私人的2015年10月7日，星期三|8最小读数我经常听到这样的借口：这只是生意上的事，不是针对个人的，但这离事实太远了。生意是私人的。这对你的顾客是私人的，对你的雇员也是私人的。我还建议，影响员工或客户的商业决策也是个人的。决定是由一个人或一群人出于某种原因做出的，而这个原因对他们来说是个人的。当增加费用时，做出这一决定的集团是为了给股东或他们的老板留下深刻印象。他们在做个人决定。同样的决定对你的客户也是个人的。在商业中，现实是我们的决定是个人的，他们可能会与其他人发生冲突。当决策不受一方或另一方欢迎时，我们喜欢找借口，但我们努力避免冲突，因此我们会偏离方向。这在商业中经常发生。我们所做的每一个决定都是个人的，这是我们坦诚面对的时候了，也是做出决定的原因的时候了。最近，我在波士顿举行的Hubspot Inbound 2015大会上谈到了如何让人类重返正轨，我想花点时间谈谈我对这个话题的一些看法。正如我在昨天的帖子中提到的，我一直在反思自己的职业生涯，以及我下一步的打算。多年来，我对企业文化和改变企业文化的方法进行了长期而认真的思考。早在2008年我创办@comcastcare时，Twitter上的每个品牌都有一些特别之处。我们认识品牌背后的人。他们是我们中的一员。是我在推特上帮助人们，社区知道这一点，并尊重它。随着我们团队的发展，每个新成员都有自己的个人资料，他们可以自己与客户建立关系。这就是服务的本意：关系枢纽。在社交媒体的早期，我们经常谈论网络如何显示品牌的好坏。这是为了揭露你的品牌。这是公司的文化。随着时间的推移，社交媒体越来越倾向于营销，但当你研究这些品牌时，你真的发现了公司真正的一面，不管他们说了什么。通常，想法被过度推销给那些对卖家有利的公司，而不是公司本身。随着时间的推移，公司开始转向客户体验来解决他们的困境。这也被过度推销给了商业领袖，而不是自始至终建立企业文化。其结果是在组织内部建立了另一个封地。所有这些都是为了某些个人而不是整个公司。这些都是我们如何承担责任的个人决定。我们努力将人类的情感从商业中剔除，但在我看来，正是人类的情感使商业和我们每个人都成为我们的人。商业的未来是在庆祝人类因素，超越贪婪和自恋等因素，并向更具艺术性的方面迈进，使我们如此与众不同，相互联系。所以下一次有人告诉你，"这只是生意，不是个人的事"，告诉他们一切都是针对某人的，你要庆祝这一事实。以下是人类情感的列表，以及我们在商业中如何看待它们：接受——当员工放弃某件事时，也被称为"它就是它本身"亲情–致电人力资源部。侵略性——我们认为这不是商业行为，但我认为这在人们寻求职业发展的过程中非常普遍。矛盾情绪-员工放弃提出自己的想法，或者更恰当地说，"我不给老鼠一个**。"焦虑——我们经常看到这种情况，但我们努力从不表现出来。无聊——我也参加过那些会议！我们都去过那里，对吧？同情心-很少见到但非常特别。困惑-无可奉告。轻蔑–*小心*不要与努力学习或试图提出想法的问题混淆。抑郁——我想知道这种情况经常是由工作场所的行为引起的。怀疑-因为别人的不安全感而质疑自己。迷魂药-有时候我觉得人们会用这个来维持生活。哦等等，那不是感情，那是毒品。当一个人取得巨大成功时，我们通常会看到这种情绪。同理心——在商业中很少见到，但当我看到它时，我喜欢庆祝它。我所认识的一些最优秀的领导者对客户和员工表现出了深切的同情。嫉妒——在大企业里很常见，尤其是当别人被认可或庆祝的时候。尴尬——似乎发生在某人做某件事时被抓，但在做这件事的时候却根本没想过。宽恕——看得不够。我们喜欢责备和指责，而不是庆祝失败或努力从失败中吸取教训。沮丧-这就是为什么我们给你的压力球与公司标志！感恩——很少见到。谢谢你真是太好了！内疚——当你因为做错事而被抓的时候！仇恨——通常以与嫉妒相同的方式被指向，但有时也会指向竞争对手或公开反对公司的人。希望——我们都喜欢对自己的成功抱有希望和梦想，至少在它被别人压扁之前。恐怖-最糟糕的会议！敌意-你不得不告诉你老板他们不想听的话的时候！开玩笑吧，大多数老板都不怀有敌意，但我们都知道有些人是敌意的。想家——在办公室里无数次。你不想现在就回家吗？饥饿感——背靠背会议后的感觉，看不到任何休息。歇斯底里症-当你必须完成与高层的会议甲板！你知道吗，因为你的老板很紧张，所以你要重做同一副牌好几千次。孤独——在一切似乎都出了问题之后不久，你在办公室里感到孤独，沉思着。爱——有时是庆祝，有时是给人力资源部打电话。偏执狂——这不是每个组织都有的，但通常是在组织有定期裁员或失败后，当一个领导者在寻找责备的时候。同情——有些领导者认为他们同情下级员工，但他们没有意识到，真正同情领导者的是下级员工。快乐——当被证明是正确的或者有值得庆祝的成功时。骄傲——我们喜欢认为我们所做的事情有自豪感，但这常常与解脱混淆。懊悔-我们的法律部门说你不能出示这个。在生意场上，我们每天都能看到很多情绪。还有什么其他的情绪？你如何看待这些情绪？ 这篇文章最初于2015年9月9日在LinkedIn上发表。作者简介：Frank Eliason是Zeno Group的执行副总裁、美国数字和客户体验主管。他也是@YourService（Wiley，2012）的作者，也是客户体验、营销和社交媒体领域的领导者。你可以在Twitter上关注他：@FrankEliason。