在很大程度上，统一通信平台所带来的好处是相当明显的。有了UC解决方案，员工有机会变得更加协作、高效和高效，因为他们能够更好地与同事和企业客户打交道。然而，尽管有这些潜力，但事实上并非所有的UC部署都令人满意。在相当多的案例中，企业领导者发现自己对UC投资最终对公司整体业绩的影响感到失望。这并不意味着UC对这些特定的公司来说是个糟糕的选择。相反，它表明，这些组织做出了一些次优的选择，损害了坎特伯雷大学的潜在价值。Nemertes最近的一项研究表明，阻碍坎特伯雷大学获得更大收益的最大问题之一就是员工缺乏经常性的使用。TechTarget报告说，这项调查的一个主要收获是，渴望利用UC技术的组织应将员工培训作为其实施工作的主要重点。通过接受培训，决策者可以显著提高员工不仅利用现有资源的机会，还可以充分利用坎特伯雷大学的能力。使用问题新闻来源报道称，Nemertes的研究包括对50名从中型企业到大型企业的高级IT主管的采访。在这些参与者中，大多数人表示，他们通过衡量员工的使用情况来决定UC解决方案的成败。考虑到这一指标，只有43%的受访者称其坎特伯雷大学的努力是成功的或非常成功的。与前一年相比，这标志着一个显著的下滑，当时61%的UC部署是这样的。用于评估UC成功的其他常用指标包括投资回报率和成本节约。然而，如果工人不使用UC提供的工具，企业就不可能在这些领域取得多大进展。Nemertes公司副总裁兼服务总监Irwin Lazar在接受TechTarget采访时指出，员工中缺乏UC的使用已经证明让许多IT部门感到非常沮丧。培训价值员工培训对纠正这些问题有很大帮助。拉扎尔将员工缺乏UC的使用主要归因于员工没有接受足够的培训来指导他们使用UC。更重要的是，他告诉TechTarget，在很多情况下，员工仍然不知道这些公司的UC应用程序的存在。该消息人士指出，在一个典型的部署中，在向公司推广这些工具之前，IT部门将花时间确保UC解决方案正常运行。然而，在这些资源没有得到充分利用的地方，这些资源往往得不到充分利用。宣传活动通常也非常有限，通常采取在整个组织内分发的简短、无说服力的电子邮件的形式。这根本不够好。事实上，大多数人倾向于抵制对日常工作的任何干扰，UC部署无疑代表了这样一种发展。为了克服这种自然的阻力，一个协调的、专门的努力是必不可少的。IT人员应与员工密切合作，帮助他们了解UC是什么，具体的UC解决方案如何工作，以及为什么这些工具会对他们的日常工作职责产生积极影响。接受这一级别指导和准备的员工将更有可能热情地接受UC工具，从而提高使用率和UC投资回报率。