三家领先的零售商如何创建成功的社交媒体营销策略2017年2月22日星期三|6最小读数对于当今的顶级零售商来说，社交媒体不仅仅是为了大张旗鼓，更重要的是为了提高销量，打造品牌传道者，以及经受住时间的考验。据Boston Retail Partners的数据，尽管69%的零售商认为有机会利用社交媒体来提升客户体验，但高达81%的零售商认为他们的流程需要改进。像ASOS、Casper和Staples这样的创新型零售商已经注意到了社会趋势，并且都找到了在当今社会平流层中留下自己印记的方法。他们可能销售不同，品牌不同，使用不同的策略来讲述他们的故事，但他们都有一个共同点：成功的社交媒体营销策略。以下是一些关于他们社交能力疯狂背后的方法的见解。围绕品牌打造文化ASOS是一家时尚前沿零售商，拥有一个秘密武器：ASOS下属的造型师。这些"内部人士"都有自己的Instagram账户，展示了与ASOS品牌相关的生活方式。更妙的是，每种款式和造型都有内幕：雌雄同体、90后、加大码、复古风、街头风等等。虽然ASOS在Instagram上广泛使用个人风格图标，但他们在自己的零售网站上又向前迈进了一步：他们让内部人士的独特造型变得可购物——这意味着消费者可以购买的不仅仅是衣服；他们可以购买一种已经通过他们所欣赏的时尚图标审查过的款式。这种产品图册的方法适用于今天的消费者，因为它提供了一套舒适的、精心策划的（并且是有限的）选择。它简化了一个原本复杂的决定：是否购买。在日常生活中挖掘魔法这么多年过去了，办公空间还是那么有趣，因为它模仿了一种我们很多人都非常熟悉的企业文化。Staples通过在日常办公生活中找到幽默感，在社交媒体上保持最新的流行。史泰博曾经是返校和办公用品领域所有必需品的一站式商店，现在它成了智能信息的圣地。十多年前，史泰博给了我们一个毫不起眼的"简易按钮"，现在他们给了我们……一个铅笔做的烛台？一个吸血鬼从一个钉去除剂？用胶粘物做的汉堡？在Staples的Instagram上，你在小隔间里的每一个创意冲动都会在它的Instagram上焕发出来，非常适合在饮水机旁滚动浏览。但他们的社交能力并没有因为Instagram而终结。除了办公用品，史泰博也在解决日常科技难题，比如手机屏幕破裂。通过MobileMisshaps抽奖活动，用户可以在Twitter和Facebook上分享手机受损背后的故事，并有机会赢取价值50美元的Staples电子礼品卡。用户可以看到对方，与Staples联系，并看到自己在Staples网站上的特色。考虑到50美元并不多，这是一个简单的方法来增加用户在社交媒体上的参与度，并将自己打造成有趣和可亲近的品牌。巩固你作为行业思想领袖的地位凯斯珀以其舒适的床垫以同样舒适的价格出售而闻名，它使睡眠再次流行起来（也许是第一次）。他们在第八届年度矮子奖（一个年度颁奖典礼，表彰社交媒体中最优秀的奖项）上凭借"让睡前时光回归"而获得金奖卡斯珀的Twitter账户上不仅充斥着睡前双关语和"我宁愿睡觉"的一句话，而且他们还经营着自己的编辑网站Van Winkle's，该网站提供了一种关于睡眠科学和文化的新闻途径。他们的主题涵盖了各种各样的领域，从政治梦的解读到倦怠与失眠之间的关系等等。正如卡斯帕所说，"每个人都会睡觉，但不是每个人都想买一个新床垫。我们关心的是确保每个人尽可能得到最好的休息（无论他们睡在什么床垫上），就像我们关心我们自己的产品一样。"仅仅销售产品已经不够了，消费者需要信息。千禧一代尤其希望了解当今的品牌。卡斯帕每天都以他们对社交媒体的巧妙运用赢得了千禧一代的青睐。最近，他们甚至提出要为Twitter用户写"老板收到的最好的迟到通知"。他们为了向消费者展示他们的前卫、人性化和有趣而付出了额外的努力——当你想到一家床垫公司时，这三件事不会自然而然地浮现在脑海中。如何衡量你的社会成功要区分未来的病毒性感觉和失败并非易事。在某种意义上，根据Forrester分析师Jessica Liu，没有"正确"的社交KPI。但是，有几种方法可以衡量社交媒体举措的数量影响，也就是说，关注影响的关键领域：业务、营销和内容。绘制客户生命周期图，检查客户通过社交从一个阶段转移到另一个阶段的方式，并在社交分析上投入时间。如果你监控你的内容的相关性，你会发现什么能引起消费者的共鸣。最终，成功的零售商都会利用社交倾听来关注关于他们品牌的一切，而不仅仅是好东西。这样，他们就可以找出问题所在，更好地理解自己的业务，并用自己独特的社交媒体品牌赢得消费者的青睐。从社交倾听中发掘更多价值的5种方法下载免费指南点击我