作者：布拉德利·查鲁普斯基2016年2月8日任何玩过或看过扑克游戏的人都知道，任何一方赢的钱都是对手输的钱（相信我，当我从经验中说，当输钱玩扑克时，同样的概念适用，只是反过来）。这是一个典型的"零和"游戏，其中一个玩家的损失就是另一个玩家的收益。在这篇文章中，我用扑克作为一个类比来解释为什么假阳性拒绝（由于涉嫌欺诈而拒绝合法订单的不幸错误）对销售礼品卡和电子机票等数字商品的商家来说尤其具有破坏性。 是什么让数码产品销售成为一个零和游戏？在商业上，尤其是在销售方面，你常常会觉得自己陷入了与竞争对手的零和大战中。然而，事实上，实际情况要复杂得多；企业提供的产品或商品之间的高度相似性增加了它们之间的竞争。名牌时装没有真正的替代品。例如，顾客只有一个地方可以购买一件全新的巴宝莉外套。如果他们的订单被拒绝了，他们很可能会尝试再订购一件外套巴宝莉网站. 然而，像门票和礼品卡这样的数字商品通常是可互换的，更像是一种商品而不是一种商品。如果一个想买泰勒·斯威夫特演唱会门票的歌迷在一个网站上被拒绝，他们可以很容易地用不同的票务商人购买一张票。门票并不是好东西——进入音乐会才是消费者真正想要的——而且往往多个网站出售对同一活动的访问权。在这种商品化市场中，商家发现自己与竞争对手处于零和博弈中。这使得每一个销售机会变得更为关键，因为每一次错误拒绝的订单不仅会导致商家的收入损失，而且还会给商家的直接竞争对手带来更多的收入。你不会打赢一手的那么这些和扑克或者其他纸牌游戏有什么关系呢？为了让这个概念变得生动，让我们考虑一个假想的零和扑克游戏："你在牌桌旁坐下，得到一手牌；还有四个牌手。比赛开始了。你花费资源-赌博，召集赌注-与你的对手竞争。其中两名球员双手合十，完全退出比赛。当这手牌结束时，只剩下你和一个其他玩家。你的竞争对手先把手伸出来，你的手就更好了，你现在要做的就是把手伸出来，才能赢，把钱拿回家。但你却做出了一个奇怪的决定。即使你花了时间和精力来达到这一步，你现在决定你不想要你赢得的钱。你扔掉获胜的那只手，你的对手就会把你留在桌上的钱收起来。"这听起来很疯狂吗？难以置信？谁会扔掉一只获胜的手把罐子给对手？不幸的是，如果你是一个数码商品商人，每次因为害怕欺诈而拒绝一个好的订单，你都会陷入这种行为模式。对手是你的商业竞争对手，他们已经从你的损失中获益。花费在游戏上的资源是你浪费的营销和销售预算。留在桌上的钱是，嗯，你留在桌上的钱。 虚假下跌——无声的收入杀手在这一点上，你可能会想，"我没有拒绝足够多的客户来处理这件事。"但如果你像普通的商人一样，那么你很可能严重低估了虚假下降的订单数量。假阳性的下降是以你可能没有意识到的方式产生的——严格的基于规则的系统、不准确的负面列表、缺乏对订单上下文理解的过滤器的应用——列表不断。考虑一下：在MRC的2015年全球欺诈调查中，57%的电子商务商户认为只有5%或更少的下降是误报。换言之，大多数商家认为他们拒绝的订单中有95%或更多绝对是欺诈企图。然而，Riskified却成功地批准了66%的商家计划拒绝的订单。在商家有信心拒绝的交易中，高达三分之二的交易实际上是由好客户完成的。这是一个巨大的差距之间的看法和现实，商人认为正在发生的事情和客户实际体验。在这种情况下，Javelin Strategy 2014年的一份报告发现，尽管美国虚假拒绝的交易损失了1.18亿美元，但信用卡欺诈（退单）只损失了900万美元。数字商品的销售甚至会因为虚假的竞争而被拒绝，因为每一次虚假的销售收入都会下降。 不要把你的客户送到竞争对手那里最终，对于数字商品商来说，虚假下跌问题是一个零和博弈中的复合损失故事。一笔交易的损失价值。客户失去的终身价值。失去了积极的品牌差异。一笔销售的价值——也可能是客户的终身价值——被竞争对手所损失。鉴于这些现实，数码商品商家需要尽其所能，确保他们减少尽可能少的合法订单。如果您有兴趣确保欺诈预防措施不会给您的竞争对手带来优势，请下载我们的免费指南，解释如何减少虚假下滑。