技术领导者认为数字化转型是什么？根据Salesforce的说法，数字化转型是"利用数字技术创造新的或修改现有的业务流程、文化和客户体验，以满足不断变化的业务和市场需求的过程"。数字化时代对商业的重新想象就是数字化转型。定义中最突出的是客户体验（CX）。数字技术变革应始终将客户放在首位。重新设想我们的经营方式首先是重新设想我们如何与客户互动。它影响到企业的方方面面，从人力资源和安全，到销售和市场营销。对于以客户为中心的业务，如呼叫中心，数字化转型扮演着特别重要的角色。随着客户通过最方便的渠道寻求实时、个性化和高效的支持来解决他们的问题，期望值不断提高。如果您的联系中心无法提供预期的CX类型，则很可能达不到客户的期望。将您的企业引入数字领域是提供全渠道客户互动中心的最佳方式，提供从移动渠道到聊天机器人的各种选择。让我们来探讨数字转型如何对最常见的频道产生积极影响，并为新的选择打开大门。