你的产品可以获得数以百万计的注册或下载，但如果你不能让新用户通过最初的几个障碍，它就没有什么意义了。企业家、作家和投资者斯科特•贝尔斯基（scottbelsky）称这是你的产品的"第一英里"，他亲眼目睹了如何才能把它做好。在高盛任职一段时间后，斯科特创建了在线设计社区和投资组合平台Behance，并于2012年被Adobe收购。与此同时，斯科特还是一些世界最大品牌的天使投资人，包括沃比帕克、优步、品泰瑞斯特和潜望镜。他于2016年2月加入Benchmark Capital，目前是该公司的风险合伙人，为处于设计和技术交叉点的公司提供咨询服务。在我和斯科特的聊天中，我们讨论了如何成功地引入新用户，如何保持产品的简单性，以及为什么并非所有的客户都是平等的。如果你喜欢你所听到的，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅或获取RSS源。下面是一份经过少量编辑的采访记录，但如果你时间紧迫，这里有五个要点：作为Behance的联合创始人，Scott看到的投资组合远远超过了他应得的份额。什么是好的？它讲述了一个故事，并把一个人从构思带到结果。随着如此多的技术商品化，Scott将界面视为您的产品或服务与众不同的地方。在每一个新客户体验产品的前15-30秒，他们都是懒惰、虚荣和自私的。这是你的产品的第一英里，这是你必须考虑的早期设计过程。随着时间的推移，保持产品简单化的关键是要对新用户保持同情心，不断优化和重新审视产品的第一英里。有一个直观的逻辑，你想要每一个客户，你可以得到，但实际上，不同的客户将更好地服务于你的业务在不同的阶段。杰弗里基廷：斯科特，谢谢你加入我们。你现在是Benchmark Capital的风险合伙人，在长期从事产品行业之后，这很有趣。你能给我们讲讲你是怎么到今天这个地步的吗？斯科特·贝尔斯基：作为一名本科生，我同时学习设计和商业。我真的不知道该走哪条路，尽管生意总是很有吸引力。2001年，我在华尔街做了传统的实习，2002年找到了一份全职工作。那是一次很棒的经历，但我想回到我对设计和创意产业的兴趣上来。我被一个问题困扰着——你如何组织创意世界？在这个地球上最混乱的社区，同时也是一个真正改变我们所有人生活质量的行业，你如何培养归属感和透明度？这就产生了行为的概念。我们创业5年，风险投资支持几年，然后在2012年底被Adobe收购。这是一个真正的旅程，有时几乎是从石头上榨取血液，试图让一个商业运作起来，试图建造许多东西，并将其提炼回核心。我在Adobe呆了三年多，不仅整合了Behance，还帮助监督移动产品策略和创造性的云服务，我真的很喜欢。自2010年以来，我一直在投资许多不同的公司，这让我不得不说，"好吧。让我们花更多时间投资，卷起袖子，帮助我们重新开始一些事情。"这是我现在的模式。我以种子投资者的身份投资新公司，是基准团队的扩展成员，同时也帮助一些新公司起步。杰弗里：Behance非常专注于帮助有创造力的人把他们的想法表达出来。你一直认为自己是个有创造力的人吗？史考特：是的。当谈到实际的设计和我在大学里发现的一些有趣的事情时，我内心总是想，"我希望我的技能能更好"。我只是从来没有追求过那种职业道路。我所能得到的最接近的就是帮助组织设计师，作为不同公司或团队的领导者，在建立企业的过程中帮助设计，然后在产品的制作过程中帮助设计。这是我兴趣的完美重叠，也是为什么我要花这么多时间在这上面。

斯科特在2006年共同创立了Behance。Adobe于2012年收购了该产品。投资组合的艺术杰弗里：鉴于你在行为方面的工作，我不得不问，什么才是一个好的投资组合？史考特：一个好的投资组合就是一个故事。投资组合的问题在于，每个投资组合都是谎言。每一个作品集都包括不仅你做过的工作，还有其他人贡献的作品——无论是你使用的照片，你使用的字体的排版师，还是你合作的插图画家。每一个投资组合都代表了一个为某件事做出贡献和共同努力的人的集合。在投资组合中，真正重要的是你要解决的问题——作为项目和故事的一部分，你实际做了什么。你来来回回了吗？你是不是一开始有一些想法，后来却选了一个？这是一种帮助人们确定他们想和谁合作的类型——他们是如何经历故事的，是如何通过一个想法来实现的。杰弗里：你是否发现设计师过于注重展示他们设计中的最终的、精雕细琢的元素，而不是粗略的草图？史考特：是的，我在Behance上看到的一件事我不喜欢，那就是只显示抛光的末端，或者只对你做过的产品的一角的阴影之类的东西进行小快照。在某些方面，你使你的工作看起来比原来更好，因为你不愿意展示全部。这是另一件让很多设计社区感到内疚的事情。允许设计师在没有真正展示完整背景的情况下展示一些东西的一点暗示，这才是真正重要的。设计只有在它所呈现的环境中才是有效的。杰弗里：设计师是否花太多精力在界面之类的事情上，而不是解决实际的潜在问题？设计只有在它所呈现的环境中才是有效的。斯科特：充其量，设计师总是以一个问题为基础，而不是从他们应该做什么设计明智的角度来指导设计，而是在他们没有有效地回答或解决问题的地方指明方向。界面是解决很多重大问题的地方，但是设计师们要做的另一件事就是借用其他产品的东西。他们把一些东西放进了他们的网站，而不考虑用户体验的所有其他方面，以及需要改变什么来支持他们所做的添加。这就是为什么设计没有捷径。这就是为什么我对开源或众包设计规范竞赛有问题的原因之一，在项目的某个特定部分让设计师参与，而没有真正让他们参与整个项目的整个过程。设计从头到尾。设计与技术的商品化杰弗里：你在2014年写道，设计正在成为一种商品。这是我们的设计总监埃米特肯定会赞同的。现在是2017年。你现在这种趋势恶化了吗？斯科特：我不知道我是否觉得它真的成为一种商品，因为大多数企业的竞争优势是设计。因此，把设计师请到公司内部，赋予设计师权力，确保设计师在整个决策过程中占据一席之地，让设计师与产品领导者合作，让设计师自己成为产品领导者，而不是让他们把它当作内部或外部机构，这在当今是非常重要的。糟糕的设计正变得商品化，在某种意义上，它更容易获得。你可以把别人的东西撕下来，或者在众包网站上做点什么。在我看来，伟大的设计如今在技术上比实际技术更具竞争优势。很多科技产品现在都被商品化了。你只需输入几行代码就可以了。有伟大的服务，支付，跟踪，分析，航运和其他一切。那些曾经是试图改变行业的公司的竞争优势的东西，现在变得更加商品化了。现在它实际上是界面本身，在这里你可以区分你的产品或服务。杰弗里：你提到了设计师的位子。在你所建议的公司里，你会鼓励设计师如何处理餐桌上的座位？史考特：首先，你必须通过设计来帮助确定内部目标。当商业计划被藏在微软的Word文档或Google文档中时，它就毫无意义了。什么使一个商业计划和一系列的里程碑变得生动起来，是在它上面应用了一些设计。然后，这个计划，策略，以一种与团队其他成员相关的方式被推销给他们，这就是设计的全部。一个坐在桌子边的设计师可以重新激活内部沟通。第二件事是要确保这些关于战略、产品、定价等的无休止的辩论从模型开始。那么多的争论可以通过展示一些东西来避免，而不是每个人都告诉对方他们的观点。设计师们可以通过确保人们从他们能联想到的视觉开始真正繁荣起来。提出一些可以让人们参与和辩论的草人，而不是这些假设性的问题。掌握产品的第一英里杰弗里：你去年在media上发表了一篇很好的文章《打造产品的第一英里》。这是关于许多初创公司的诱惑，他们把注意力集中在现有用户上，而不是新用户上。第一英里到底是什么？为什么人们会忽视它？斯科特：一旦有人来你的产品，下载，注册，加入，做一些关键的事情，让他们看到更长的时间