如何创造出对你的企业赞不绝口的顾客：彼得·尚克曼访谈录2015年1月26日，星期一|5最小读数当你想到你的理想客户时，你可能不会首先想到僵尸。毕竟，他们很刻薄，有点丑，还有不死族。它们吃人的大脑。但他们确实与真正伟大的客户有着共同点——他们如此忠诚，会对任何愿意倾听的人倾诉你的公司：一种独特的专注。一个僵尸的独特的关注点是以其他人为食，而一个伟大的客户的独特关注点却在疯狂地推广你的业务。这种顾客听起来像是梦幻的东西，但他们确实存在。你有能力创造它们，彼得·尚克曼将向你展示。在他的新书《僵尸忠诚者：用伟大的服务来创造狂热的粉丝》中，彼得教你如何建立一支如此热爱你的企业、如此忠诚的客户大军，他们将接管你的广告、营销和公关，他们将比你自己做得更好。彼得曾咨询过美国宇航局（NASA）、斯普林特（Sprint）和美国运通（americanexpress）等大品牌，并与20多个国家的观众进行了交流。最近，我们和彼得坐了下来，问他大多数公司的客户服务方式有什么问题，组织如何培养忠诚的客户，等等。下面是他要说的…大多数公司对待客户服务的方式有什么问题？可悲的是，如今的公司把客户服务看作是事后才想到的，或者更糟的是，在已经激怒了客户之后的权宜之计。这是一个可怕的，最终，赔钱的方式做生意。如果你把客户服务作为与客户互动的第一道防线，那么你不仅有更好的机会让客户花更多的钱，更重要的是，告诉他们你的朋友你的情况，这就是你获得新客户和增加收入的途径。在你的书中，你指出，虽然80%的企业认为他们能提供优质的客户服务，但只有8%的企业客户同意。为什么公司对客户服务的看法与客户实际体验之间存在如此大的脱节？首席执行官们把自己排成"唯唯诺诺"的人，他们告诉他们他们想听什么，告诉他们可以向董事会汇报的事情。快乐的事情。可悲的是，不幸的事情往往更接近事实。员工的幸福感和客户服务之间有什么联系？组织应该做些什么来创造一个促进更好的客户服务的公司文化？快乐的员工造就快乐的顾客。很简单：如果你喜欢你的工作，你会做得更好。如果你做得更好，你会让你的顾客高兴。如果顾客满意，他们会花更多的钱。钱越多，员工就越快乐，这个循环又重复了。你说优秀的客户服务培养了"僵尸忠诚者"。这些是什么？为什么创建它们很重要？僵尸忠诚者是那些对他们所接受的服务如此狂热的顾客，以至于他们把告诉其他人他们有多幸福当作自己的工作，不管是家人、朋友还是同事。品牌如何利用社交媒体创造僵尸忠诚者？有趣的是，他们不必这么做。如果他们的客户服务很棒，客户会为他们做的-想想看-你会相信什么：一家告诉你他们有多棒的公司，或者一个你信任的朋友告诉你他们有多棒？所有部门都应该接受客户服务最佳实践培训，还是只培训面向客户的部门？公司不应该有客户服务部。公司应该是客户服务部。你有过的最好的客户服务体验是什么？我降落时，莫顿牛排馆在机场用一个门廊迎接我，因为我在推特上说我饿了。这有点难以克服。作者：克洛伊·梅森·格雷负责喷水器博客。她在数字营销、旅游和职业发展方面的文章已在主要出版物和博客上发表，包括Mashable、Forbes、Business Insider、Unbounde和KISSmetrics。