现代呼叫中心管理技术管理呼叫中心的日常运营可能是一项艰巨的任务。呼叫中心是许多公司客户支持业务的中心。它们是客户咨询和投诉的中心。这使得它们对于客户保持和忠诚度至关重要。 有效的呼叫中心管理涉及许多不同的技能和流程。在这篇文章中，我们将回顾经理们在他们的工具带中必须具备的四大基本工具。1知识渊博呼叫中心经理必须精通呼叫中心的所有事情。这不仅包括那些在呼叫中心内直接发生的事情，例如代理性能和呼叫中心技术，还包括公司的总体目标，包括品牌和指标。 成功的呼叫中心管理需要广泛和持续的知识收集。在呼叫中心方面，经理们应该让自己了解最新的趋势，如聊天机器人和全渠道，以及技术信息，包括VoIP、呼叫中心缩略词和呼叫中心基准测试。