LinkedIn人才解决方案公司刚刚发布了关于澳大利亚新兴就业岗位的最新报告。如果你一直在关注就业趋势（不仅在亚太地区，而且在全球范围内），你不会惊讶于CSM名列榜首。客户成功经理是世界上发展最快的职业之一。什么是客户成功？如果你只是听说了CSM，你可能会惊讶地看到它出现在新兴就业报告的顶部，而不是核心的STEM角色。我建议您看看我们的《客户成功管理基本指南》，以深入了解这一原则，但我们首先要明白，客户成功不仅仅是一项工作。这是一个更大的商业运动。它包括人员、流程和技术，所有这些都在一起工作，以帮助客户通过他们购买的产品和服务实现他们期望的结果。但是，为什么企业会在意他们是否已经为实现这些目标而销售了客户呢？为什么钱易手对他们来说很重要？唯一的答案就是搅动。当顾客得不到他们付的钱时，他们不会续约。当你在流失客户的时候，你就无法增加收入，你也无法以足够快的速度（或足够便宜的价格）获得新的客户，尤其是当他们比以往任何时候都更有能力传播对你公司的负面口碑时。在客户时代，客户成功是可预测和可扩展地防止客户流失、改善追加销售、推动宣传以及以其他方式保护和增加经常性收入的唯一途径。因此，在过去的五年里，CSM在美国的增长率是5.6倍这是增长速度第四快的工作。这是印度第六快的工作。它在地球上几乎每一个工业化经济体都取得了收益。不过，尽管LinkedIn的客户成功招聘数据显然符合更大的全球趋势，但增长速度远远超过了这一趋势。从2013年到2017年，CSM的增长速度是Data Scientist（8.4倍）、Full Stack Engineer（5.7倍）和网络安全（5.0倍）的9.8倍。图片来源：LinkedIn澳大利亚最大的客户成功活动这份报告的发布时间正好在悉尼举行的第一届Pulse会议之前几个月，这对澳大利亚的客户成功社区是非常有效的。当你知道自己的职业选择没有陷入困境时，这是多么令人鼓舞。每当我们举办Pulse会议时，我们得到的最一致的反馈是："感谢你向我展示了我在这方面并不孤单！"如果你是一个CSM，而且你正在读这篇文章，LinkedIn的报告是你并不孤单的有力证据。我希望你能和我们一起在12月的Pulse APAC，亲眼看到证据是一回事，亲眼看到是另一回事！脉冲APAC寄存器好吧，无耻的插拔部分结束了，让我们谈谈这些数据的收获。从报告中可以挑选出三个主要观点：1CSM不仅仅适用于SaaS随着5年来9.8倍的增长率，不可能所有的招聘都是在SaaS中进行的。事实上，更多的遗留行业（如工业、医疗保健、金融技术等）正朝着SaaS类型的模式发展。收集使用数据和增加客户生命周期价值对企业来说显然是有吸引力的。而客户的成功显然是充分利用两者的关键。2顾客是最宝贵的资源那么为什么选择CSM？更重要的是，为什么现在？企业不会把投资的资金投入到招聘客户成功经理上，而投资的依据是"时尚"或仅仅因为"每个人都在做"。他们在CSM上下了大赌注，这种赌注最好会有回报。但当你想到现代商业方程式中最稀缺（因此也是最宝贵）的资源时，显然是客户。过去，自然资源是平衡供需平衡的限制因素。现在，它是在付钱给顾客。成功的企业总是投资于保护和增长其最有价值的资产，而在2018年及以后，这些投资正在CSM进行。三。软技能比以往任何时候都重要随着整个全球教育机构的转变，以跟上对熟练软件工程师的需求，如果你来自艺术或社会科学背景，想象你的未来可能会令人望而生畏。但CSM角色的出现证明了一个积极的事实，即即使在高科技的就业市场上，也迫切需要所谓的"软技能"，如适应性、说服力、协作、文化适应等。正如你在报告中所读到的，就业和小企业部发现，70%的公司在招聘过程中对软技能的重视程度与技术技能相当。正如我们已经开始说的，技术的未来是以人为本的。阅读报告除了LinkedIn报告中的所有数据外，还有大量的洞察力。我强烈建议你仔细观察，尤其是如果你是公司的招聘主管。如果你想了解澳大利亚CSM的现状，LinkedIn将在Pulse APAC的主题演讲上展示更多的数据和见解。点击这里看看议程！