商业运作（简称Bizops）已不可避免地成为某些公司的一种东西。你们中的一些人可能会定期接触Bizops团队，其他人可能只是对Bizops有一个模糊的认识，还有一些人可能根本就没听说过Bizops。不管你落在哪个桶里，我怀疑你根本不知道Bizops到底是什么或者它为什么存在（除非你是Bizops团队的一员）。我一点也不怪你。我相信我们集体未能阐明商业的本质是个问题。这是一个问题，因为Bizops可以为公司提供如此多的价值，而且Bizops有时遇到的缺乏理解可能会成为完成任务的障碍。因为当一件事做得半途而废，缺乏原因，缺乏意图时，我会很痛苦。我的定义是：什么是商业运营？业务操作描述了业务设计的正式结构和工作流，以统一其人力和资产，并最终简化业务流程和性能。Bizops是一种独特的功能，能够解决快速扩展的组织中的某些类型的问题，它在公司既定的组织结构内、旁边甚至外部工作。更深入地说，让我从第一原则来定义Bizops，以展示它如何适合一家公司，以及如何部署它来解决问题。第一个原则是：商业运作不应该存在。但它确实存在，因为我们组织自己的方式存在根本的、内在的人类局限性。您什么时候需要业务运营团队？非常年轻的公司不需要生意。在小企业环境中，任何人都可以与其他人就任何事情进行无限制的自由交谈。每个人都戴着一堆帽子，而且都很管用。当研发、营销、销售和财务都放在一个房间里，两个比萨饼足以养活每个人，这很容易。但这种情况不会随着公司的发展而持续。这是一个简单的数学：如果每个人都必须参与到每一个决策中，那么将你的员工人数增加一倍，所需的不同对话就增加了四倍。很明显，这个比例不好。

组织结构的存在就是为了解决这个问题。他们用自由换取明确的任务、专业知识、行动领域和内部等级制度。这种划分使不同对话的数量随着公司规模的扩大而保持可控。虽然这些组织计划在理论上是可行的（数学！），它们在实践中都很糟糕，尤其是在快速剥落的压力下。尽管"糟糕"的细节可能会有所不同（正如托尔斯泰曾经说过的那样，"每个不幸福的家庭都会以自己的方式不幸福"），但同样的典型问题往往会出现在每个公司。帮助公司处理这些问题正是Bizops所做的令人遗憾但却是必要的工作。商业的三份工作你应该考虑部署一个Bizops团队来完成三个关键目标：工作1：促进合作在化学中，催化剂是降低反应所需活化阈值的物质。同样的，Bizops可以成为一种催化剂，在这种情况下，不同功能组的人显然需要一起工作，但他们应该如何合作却不明显，因为相对于更广泛的组织来说，这件事属于灰色地带。目标、责任和沟通可能没有明确的定义，这种情况也很少有真正的先例。Bizops可以做的最有价值的事情之一就是充当催化剂，把人们聚集在一起，创造一个人人都能有生产力的结构，并促进进步。工作2：推动进步其他时候，有一个明确的需要做某事，但这样做的带宽可能不可用，和/或所需的特定技能可能在公司不可用。Bizops在这种情况下的作用是提供一个灵活的、高马力的多面手，他们可以通过以下几种组合来填补这些空白：商业直觉财务建模市场调研工艺卫生产品意识供应链优化定量分析价值的很大一部分来自Bizops的员工，他们可以将大部分时间投入到一个值得做的项目上，这比同时处理多个优先事项的速度要快得多。工作3：孵化新功能有时候，可能需要做一件与公司以前完全不同的事情。这与催化和推动工作不同，因为问题既不是需要精细处理的组织灰色地带，也不是缺乏有才华的多面手去做某件事，而是一件值得高度关注的事情，也是一种需要隔离的无限规模和复杂性的干扰。Bizops是这些东西的自然孵化器，将它们从0带到1，这可能是Bizops为公司成长做出贡献的最重要的方式。一个有趣的例子：信不信由你，直到几年前，对讲机还没有公司战略。我们并不缺乏战略意识和敏锐性，我们当然是在战略上行事，但我们已经发展到需要一个连贯的、全面的商业计划的地步。根据所有战略支柱，确定所有相关战略指标的优先次序，并将其纳入所有涉及的战略支柱中。因此，比索普培育、培育并将这件事带入了真实的领域，它的成功诞生是我们最为自豪的事情之一。随着时间的推移，商业运作应该不复存在上面有一个共同的主题：Bizops不仅仅是关于操作管理和在一系列复杂项目上成功执行。任何人都可以聘请（昂贵的）顾问来做那项工作。相反，Bizops团队需要根据他们在构建组织能力方面所做的来判断。他们必须提高他们接触到的每件事，这样即使他们不再参与，事情也能更好和/或更快地工作。记住：Bizops的存在是因为当人类组织起来完成任务时会出现问题，Bizops的最终目的是解决这些基本问题。"当你的公司达到一定规模时，你的业务运营团队需要消失"这让我们得出一个可能引起争议的结论：当你的公司达到一定规模时，你的业务运营团队需要消失。如果不这样做，那就是没能做好本职工作。这既不明显也不直观，所以让我进一步解释。在任何Bizops项目中，最后也是最关键的一步就是我所说的交接。在这一刻，你要带着你的孩子，因为它在高管眼中只不过是一个闪光点，你就把它交给最有能力拥有它的团队。这是当你发现你是否真的建立了一些有帮助和持久价值的东西。在这一步完成之前，业务操作所涉及的任何内容都是不完整的。这可能是一条漫长而曲折的道路，但所有的Bizops项目最终都必须成长起来，并飞走。因此，随着公司的成长，公司内部的职能不断扩大，并有能力承担越来越多的业务（在业务部门的帮助下），随着业务部门进入能力建设和移交的自然节奏，我们达到了组织自给自足和业务自给自足的程度在这里描述的工作中不再需要。1这种转变发生的确切时间会有所不同；我怀疑这几乎总是需要很多年的时间。但不要搞错：目标应该是在有限的时间内达到目标，如果这似乎遥不可及，那么可能需要一些反思。Bizops可能无法消失的主要原因有三：这家公司正试图承担一个极其复杂的议程，这对于组织结构来说可能太多了，因为组织结构增加了组织的复杂性。Bizops投资不足（人员、资源，或者只是对Bizops所做的工作进行优先排序）。不管有没有意识，比索普斯都屈服于帝国建设——比索的黑暗面。所有这些条件都是可以修复的；它只需要意识、意向性和对核心理念的承认，即当Bizops获得了消失的许可时，Bizops将实现其最终目标。那么比索普升天后会发生什么呢？对于新手来说，总是需要战略思维（在一系列的风格：企业，业务，产品，销售，营销等）的多面手在公司有着丰富的经验和完成事情的历史，比如一个运行良好的Bizops团队。然后，还有参谋长类型的职责（想想运营经理），这是利益相关者和项目管理的最纯粹的组合。最后，公司有可能在一个需要Bizops功能的企业中产生一个真正的新业务（例如，2013年左右的Google Apps for business），这将使方向盘再次转向另一个方向。循环又开始了。谢谢你通读这些。如果这能激发你更有意识地思考为什么Bizops存在，如何使用它，以及如何更有效地部署它，那么这绝对是值得的。1我们忽略了那些过于分散和/或具有一定成熟度的组织，因为这是一个高级主题，超出了本文的讨论范围。