技术支持是帮助技术消费者提供商品或服务的计划。IT支持、帮助台或服务台也称为技术支持。与传统培训相比，技术支持通常侧重于帮助解决特定的用户问题或问题。技术支持也有助于一个组织的一般客户服务理念或促进它，因此团队或部门可以跨越it技术领域和客户服务的实际方面。对于小型企业，技术支持可能由一名员工组成，也可能涉及多个部门和员工。例如，像TECEZE这样的大型组织也有一个内部IT支持团队，在处理技术问题时为员工提供支持，但外部支持团队则帮助客户和设备用户。根据服务级别或层次，可以通过多种方式提供技术支持，包括通过电话、电子邮件、实时聊天或视频、聊天机器人、在线视频和留言板。还有其他日志工具，如Zendesk、Salesforce、Any Desk、gotoassist和Freshdesk。这些是帮助台支持的常见第三方应用程序。L1技术支持这是你的第一条支援线。第一道支持通常通过聊天、电话和电子邮件通信提供。您的售前支持电子邮件和支持聊天将由1级技术人员处理。与二级和三级技术人员相比，一级技术人员的技术知识是有限的。它们通常处理可以由控制面板自己修复的问题。（直接管理等，cPanel，Plesk）。L1的帮助包括与客户接触，了解他们的挑战，并针对其生成罚单。工程师具备基本的产品/服务知识，能够解决非常基本的问题，如密码重置、应用程序的安装/卸载/重新安装。帮助解决特定的客户问题，例如解决利用率问题和满足需要IT参与的服务台的需求。低层技术人员通过脚本进行培训，以解决已知问题并满足服务要求。然后，票证将被重定向到所需的二级支持（集成支持、服务器和存储支持等）。如果需要更多的访问权限或技术技能来解决问题，这取决于问题的类型，那么他们通常可以将此类情况上报给二级或三级技术人员。L2技术支持经验丰富且合格的技术人员分析问题，并为1级工程师（L1工程师）无法解决的问题提供解决方案。L1也可以为L2生成票证。他们在解决与其相关的复杂问题方面有更多的技能和经验，能够指导/帮助母语支持人员进行故障排除工作。二级技师比一级技师具有更多的经验和专业知识。任何需要服务器后端访问的技术问题都可以通过它们来解决（RDP、SSH等）。这些技术人员还可以处理你的技术聊天无需开票，并可以通过聊天解决大多数问题。如果存在他们无法修复的问题或需要进一步访问的问题（例如节点级访问），在这个阶段如果没有给出解决方案，他们通常会将案例升级到三级技术级别。L3技术支持L3是支持的最后一行，通常由处理技术问题的开发团队组成。他们是专业领域的专家，处理最复杂的问题。他们改变代码，研究和改进解决方案，以挑战新的或未知的问题。L3技术人员在系统管理方面拥有多年的专业知识。他们几乎可以解决任何需要高技能的问题。您的基础设施、网络、云和DC级别的操作也可以控制。使用三级管理员，所有高端系统管理任务都是安全的。在每次行动中，建议至少有一个L3级技术作为团队领导。第3层技术人员，使用产品设计、代码或需求，努力复制问题并找出根本原因。L3支持技术人员可以使用或进入最高技术工具来解决问题或开发新功能。一般来说，三级专业人员是最有资格的，由设计服务或产品的首席架构师或工程师组成。Teceze–全天候IT支持Teceze为英国和美国的许多组织提供L1、L2和L3支持服务。我们的IT支持团队技能高超，具有出色的问题解决能力。我们的目标是为所有客户提供完美的服务。我们需要资源来处理第一、第二和第三线支持。我们还维护一个适当的票务系统，它是用户友好的，并为我们的客户使用简单。这样，我们就可以保持快速的响应时间来处理客户的顾虑或问题。如果您正在为您的业务寻找L1或L2或L3支持，请立即联系我们！/澳大利亚新网络安全战略/技术支持是帮助技术消费者提供商品或服务的计划。IT支持、帮助台或服务台也称为技术支持。与传统培训相比，技术支持通常侧重于帮助解决特定的用户问题或问题。技术支持也有助于一个组织的一般客户服务理念或促进它，因此团队或部门可以跨越it技术领域和客户服务的实际方面。