伦敦--（商业通讯）--Guidewire软件公司(纽约证券交易所：GWRE)通用保险公司（general insurancers）信任的平台，致力于参与、创新和高效增长。该平台公布的研究结果显示，消费者对保险公司试图通过新服务和新技术与他们互动的做法持谨慎态度。如果保险公司能够赢得客户的信任，并将其数据用于更有效的服务，则需要建立强大的亲和力个性化。推特这当被问及什么样的企业在购买保险或索赔时会提供最好的客户服务时，34%的受访者不确定，而29%的受访者认为保险公司会提供最好的客户服务。尽管如此，当被问及他们向保险公司索赔的经验时，超过四分之三的人说这不是可以（40%）就是简单（37%）。然而，超过五分之一的人认为，要么保险公司销售价格过高的产品，不愿支付索赔（22%），要么认为保险公司是必要的，但不方便（23%）。关于保险公司提供的新服务，如实时监控财产以防止损失和其他损失预防服务，研究表明保险业仍必须与客户的怀疑和抵制进行谈判。无论他们是否愿意接受这些额外的服务，几乎有一半（49%）的人说他们希望获得这些服务，但超过一半（52%）的人表示他们不愿意在这些服务上花任何钱。绝大多数（81%）的人预计会因此降低保费。然而，保险公司并没有失去一切。平均而言，年轻人准备在防损服务上的支出远远高于老年消费者，16-24岁（14.65英镑）和25-34岁（13英镑）的消费者愿意每月花费几乎是45-54岁消费者（5.31英镑）的三倍，远高于55岁以上的人（2.90英镑）。男性（9.21英镑）也比女性（5.28英镑）更可能看到此类服务的价值。其他主要发现包括：另类保险公司没有什么吸引力——当被要求在提供最佳客户服务的保险公司和非保险公司之间进行考虑时，备选保险公司的排名远远低于保险公司。例如，百分之七的受访者期望像约翰·刘易斯这样的零售商提供良好的保险服务，而29%的人认为传统保险公司会做得更好。其他通过亚马逊或Facebook提供的保险替代品也只占一个百分比（5%和4%）。在物联网传感器数据共享方面不舒服-当被问及是否愿意让保险公司使用传感器收集数据以防止损失，例如用于房屋保护的漏水传感器或测量汽车性能的传感器时，只有四分之一的人说他们会感到舒服，而三分之一的人回答说他们会对这个想法感到不安。年龄在25-34岁之间的人在安装传感器收集这些数据时最放松（33%）。别碰我的社交媒体——绝大多数人（68%）表示，他们不愿意与保险公司分享他们的Facebook或其他社交媒体个人数据，即使这意味着更好的服务或更便宜的价格。对机器人保险漠不关心-消费者在处理汽车索赔、丢失或被盗物品索赔或向他们出售保险单时，使用人工智能是否能改善他们的体验，几乎是平等的。Guidewire Software EMEA董事总经理Keith Stonell说："多年来，保险公司一直在努力重建与客户的关系。我们知道他们已经取得了很大的进步，但我们的研究表明，他们仍然可以改善与消费者接触的方式。尽管如此，如果保险公司能够赢得客户的信任，使用他们的数据并投资于自动化，以实现更有效的个性化服务，即使是针对那些本应更了解客户的业务，也有很强的亲和力。"市场研究公司Censuswide在2020年4月对1000名英国受访者进行了调查。关于导丝Guidewire是通用保险公司信赖的参与、创新和高效增长的平台。我们将数字、核心、分析和人工智能相结合，将我们的平台作为云服务提供。截至2019财年末，从新创企业到世界上最大、最复杂的380多家保险公司都在Guidewire运营。​作为客户的合作伙伴，我们不断发展，以使客户获得成功。我们为我们无与伦比的实施记录感到骄傲，在业界最大的研发团队和合作伙伴的支持下，我们拥有1000多个成功的项目。我们的市场提供数以百计的应用程序，加速集成、本地化和创新。欲了解更多信息，请访问网站在twitter上关注我们：@Guidewire_PandC。注：有关Guidewire商标的信息，请访问https://www.guidewire.com/legal-notices。