巴黎——凯捷公司今天发布的《2020年世界支付报告》（World Payments Report 2020）显示，尽管支付公司处理的交易量更大，面临的竞争日益激烈，风险因素也因COVID-19而加剧，但它们正被迅速推进转型。"目前，我们看到有远见的银行和支付公司努力优先考虑技术改造，并积极采用‘管理和协作’的方法，与敏捷的新参与者合作，创建更灵活的组织。""COVID-19加快了支付领域的创新速度，以迅速形成‘下一个常态’，这就要求支付公司几乎一夜之间成为数字化的主人。凯捷金融服务首席执行官兼集团执行董事会成员阿尼尔班·博斯（Anirban Bose）说："现在，支付提供商比以往任何时候都更需要提供差异化服务，强调速度、便利性和一流的端到端客户体验。"目前，我们看到有远见的银行和支付公司正在努力优先考虑技术改造，并积极采用‘管理和协作’的方法，与敏捷的新参与者合作，创建更灵活的组织。"在流感大流行开始之前，支付量达到了新的高度，预计这一趋势将继续下去，但增长速度既反映了对非现金交易的日益依赖，也反映了全球经济受挫的影响。报告预计，2019-2023年全球非现金交易的复合年增长率（CAGR）预计为12%。2018-2019年，全球非现金交易激增近14%，达到7085亿笔交易，创下过去10年来的最高增长率。亚太地区超过欧洲和北美，成为2019年非现金交易量的领头羊，达到2436亿笔。中国、印度和其他东南亚市场（增长31.1%）带动了智能手机使用量的增长、电子商务的蓬勃发展、数字钱包的采用以及移动/二维码支付创新。日益激烈的竞争迫使传统支付提供商不断发展随着人们对数字支付的亲和力不断增强，客户开始远离现金。新玩家正迅速变得越来越受欢迎，报告发现30%的消费者正在使用BigTech1支付服务，50%的消费者已经在使用challenger Bank 2进行一些支付。此外，截至2020年4月，超过38%的消费者表示，他们在锁定期间发现了新的支付提供商。68%的消费者调查受访者表示，在全球卫生危机期间，网络银行和直接账户转账过去是、现在仍然是首选的支付方式。非接触式（点击支付）卡位居第二，64%的受访者表示他们经常使用。48%的受访者首选数字钱包（包括二维码支付）。随着消费者寻求速度、便利和卓越的客户体验，另类支付可能继续扩大非现金支付空间。预计到2024年，数字钱包用户将从2019年的23亿跃升至40亿，占全球人口的50%。在2017-2022年期间，无形支付或自动支付流程（如亚马逊Go商店和Uber）的复合年增长率有望达到51%。技术和协作可以帮助支付公司应对日益增加的风险随着市场继续受到干扰，越来越多的支付选择变得可用，支付公司必须在业务、监管和运营方面应对日益增加的风险。支付业高管表示，企业面临网络安全（42%）、监管（37%）、运营（35%）和业务（30%）等风险。87%的高管认为他们很可能面临网络漏洞，因为犯罪分子正在利用COVID-19锁定所打开的漏洞，这增加了网络攻击、洗钱和恐怖融资的风险。支付公司正积极利用技术来帮助减轻新风险。对于面临企业对企业的挑战和效率低下的企业财务主管来说，这一流行病要求他们将数字视为解决交易对手风险、连接解决方案、支付自动化和网络安全的解决方案。公司财务主管现在正在寻找他们的银行和支付公司提供增强的API集成，风险管理，实时支付和跟踪。尽管银行高管将客户可见创新（79%）和数字转型（75%）列为2020年及以后战略举措的首要驱动力，但支付转型似乎不可避免。作为这一转变的一部分，协作可以帮助解决由流行病引起的不确定性，因为监管机构将重点放在应对风险上，尤其是在非现金支付方面。银行业正积极寻求两种不同的方式来实现一个更精简、更灵活的后端，以跟上数字前端的步伐，要么开发内部能力，要么与数字化敏捷的新玩家合作。除了开发内部能力外，60%的银行高管认为，在整个价值链中与第三方合作将有助于增强基于生态系统的主张。报告方法今年的《世界支付报告》对不同地理区域的44个支付市场进行了深入分析。对于全球宏观描述图，定义了六个区域：欧洲、北美、成熟的亚太地区、新兴亚洲、拉丁美洲和多边经济区，按地理、经济和非现金支付市场成熟度标准分组。超过8600名消费者参与了该报告的消费者之声调查。另一项针对银行、FinTech、支付服务提供商和公司的在线调查提供了235名受访者的数据，并对银行、支付公司、信用卡计划公司、技术服务提供商和零售商进行了45次高管访谈。凯捷简介凯捷是咨询、数字转型、技术和工程服务的全球领导者。在不断发展的云计算、数字和平台世界中，集团一直走在创新的前沿，致力于解决客户的各种机会。凯捷凭借其50多年的悠久历史和深厚的行业专业知识，使企业能够通过从战略到运营的一系列服务实现其商业抱负。凯捷坚信技术的商业价值来自于人，并通过人来实现。如今，它是一家多元文化的公司，在近50个国家拥有27万名团队成员。与Altran合作，该集团报告2019年的总收入为170亿欧元。访问我们。人重要，结果重要。1报告将BigTechs定义为大型跨国科技公司，如谷歌、亚马逊、Facebook、苹果、阿里巴巴等。挑战者银行被定义为新成立的银行，它们拥有自己的核心银行系统，并直接与历史悠久的银行竞争，有时专门从事大银行服务不足的领域。例如NuBank、Chime和Monzo。