在技术支持方面，"下一代"实际上是指在行业动荡时期，大数据系统，客户需要的一套服务。我们承诺随时随地取悦客户，任何渠道都在促使我们不断反思如何提供支持。

SAP推出了多项创新，旨在帮助客户提高生产效率，软件企业条件，同时利用人工智能和机器学习等最新智能技术。同样的智能服务导致了个性化支持助手的诞生。

通过高效直观的体验，支持助手工作流针对用户的问题询问相关问题，直到他们被缩小到一个解决方案。智能技术正在后台工作，筛选出可能的最佳解决方案，这些解决方案可以是知识库文章或SAP笔记。但是，如果未通过工作流向导标识解决方案，则会自动提示用户提交相关的日志或跟踪文件。在后台，解析器引擎分析信息，查明问题，提醒客户问题的严重性，并最终提供正确的解决方案。

SAP服务中的其他创新也导致了Schedule a Manager服务的推出。它为客户提供了一种简单的方法，数据统计，可以直接与SAP支持经理联系，使管理层注意到服务异常或服务不满意，补充专家聊天和安排专家服务。在预定的实时电话交谈中，计算机大数据，客户可以通过一个实时渠道与合格的经理分享他们对SAP解决方案的关注和需求，从而减少工作和挫折感。

如今，许多消费品牌都为客户提供了在线论坛，以便他们在寻求解决方案时发布他们的问题。将同样的原则引入企业软件，SAP提供了在私人聊天室环境中与同样是产品专家的同行进行同样的即时联系的能力。如今，SAP SuccessFactors解决方案的客户可以做到这一点。"询问专家"允许用户通过与SAP以外经认可的行业专家进行一对一的互动，就与产品相关的技术问题进行协作。

通过扩大现有专家库，SAP正在为非关键事件提供实时支持体验。

随着SAP努力不断增强其客户的能力，我们不断创造新的服务和工具来满足客户不断发展的需求。用户可以通过免费的产品支持认证计划探索从产品中获益的新方法！

两小时的指导学习体验包括详细介绍支持服务最新工具和功能的短视频，旨在优化其SAP解决方案投资的价值。客户可以在方便的时候随时查看内容，随时了解最新信息。

为了提供卓越的体验，SAP引入了一个新时代的智能化、新一代支持，从使用Support assistant提供快速、准确的支持答案，到我们丰富的实时交互渠道，请专家同行和产品支持认证计划。我有没有提到这个博客中的所有支持服务对我们的客户都是完全免费的？

一个又一个里程碑，SAP将支持体验带入一个全新的方向，作为帮助客户取得成功的愿望的一部分—始终。

有兴趣了解更多吗？

通过查看本操作日志，了解如何使用support assistant了解如何使用Schedule a manager与今天的产品支持经理交谈您是否在使用SAP SuccessFactors？通过询问专家同行，了解如何获得同行的支持您是第一次了解我们的直播支持频道吗？如果是这样，物联网和互联网的区别，请了解如何使用专家聊天或在产品支持资格鉴定中安排专家