在体验经济中取得成功意味着企业倾听、理解和行动，大数据资源，在一个持续的、相互关联的改进循环中。

员工XM意味着把员工放在企业的核心，并获得推动企业向前发展的突破性员工见解。

在本博客中，我们将呈现一个人力资源创新场景，其中"人脉"可以让您更快地行动并做出改进。留住一支有才华、有动力的员工队伍首先要倾听员工的情绪和需求，从而能够在必要时采取行动。使用传统的调查方法定期对员工进行调查，云分析，通常需要填写冗长、乏味且不具个人色彩的表格。

对于员工而言，chatbot（基于web或移动应用程序）引入了一种有趣、简单且由对话驱动的方式，定期提供反馈。对于人力资源经理，360°仪表盘将收集的经验数据与运营数据（X+O数据）结合起来，得出有意义的见解，并在当前的成功因素平台上与相应的团队经理合作，触发进一步的行动。

人物：Fernanda（28）

毕业于商业经济学硕士激情沙滩排球运动员在fitnessy工作三年，在财务部工作

Fernanda每季度通过电子邮件接受一次要求，在fitnessy People Pulse调查中提供反馈。点击链接，调查开始（在桌面和移动设备上）。这项调查以聊天方式进行，由三个问题组成，一个是NPS评分，一个是积极情绪，一个是消极情绪。通过语音或文字回答问题后，聊天机器人会针对每个主题提出一个后续问题，以根据Fernanda的初始答案获取更多信息。

角色：迈克尔（40岁）已婚，两个男孩

喜欢在fitnessy工作近20年网球运动员亚历克斯·兹维列夫的超级粉丝人员分析主管

上次人员脉搏调查后，迈克尔查看了他的人员分析仪表盘。他深入研究了关键绩效指标"关键人才流失率"（O数据），在热图中，大数据存储技术，他发现关键人才细分市场"高潜力"对于集群"专业发展"（X数据）的参与度得分较低。然后，他通过主题（X数据）探索员工的文本反馈，并进一步深入了解，他意识到，与其他关键人才细分市场（O数据）相比，高潜力人才在岗位上的时间高于平均水平。

解决方案亮点和试点架构

用户体验

最终用户（员工）在任何设备上与chatbot互动以填补空缺在员工生命周期中重要的时刻发出fitnessy People Pulse并给出反馈

创新

事件触发聊天机器人交互包括基于员工生命周期中特定时刻的推送通知360°仪表板组合X+O数据聊天机器人互动过程中的实时文本分析

集成

与Qualtrics集成，淘客佣金，收集客户反馈和EX数据集成到SuccessFactors以检索员工主数据、学习数据等。所有数据将显示在SAP analytics Cloud的People analytics dashboard中

Business Benefits

https://www.qualtrics.com/uk/experience-management/employee/how-frequency-to-run-pulse-survey/？rid=ip&prevsite=en&newsite=uk&geo=DE&geomatch=uk

https://blogs.wdf.sap.corp/sapnews_en/2019/10/employee engagement plus successful customers equals business results/#评论

https://blogs.wdf.sap.corp/sapnews\u en/2020/02/how-sap-is-using-qualtrics-to-make-itself-run-better-2/

https://blogs.sap.com/2020/04/29/integrate-qualtrics-surveys-into-a-sap conversational ai聊天机器人将您的客户体验提升到新的水平/

https://blogs.sap.com/2020/04/03/integration-sap-marketing-cloud-with-qualtrics-xm-platform-to-enrich-campaign-execution-with-experience-data/

https://blogs.sap.com/2020/05/03/x-data-collection-in-the-transportation-railway-scenarios/

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