在几个月前的金球奖颁奖典礼上，奥普拉·温弗瑞说："真实就是一切，说实话！" 她提出的观点与企业的多个方面有关，特别是它们产生的内容。我们中的一些人喜欢听蒂姆·费里斯的播客，还有一些人喜欢阅读西蒙·辛尼克的帖子。我们很多人都对埃隆·马斯克的推特着迷。你觉得这是为什么？这是因为他们保持它的个性、真实性和真实性。在当今的商业环境中，可以公平地说，转换驱动收入，敬业度驱动转换；但真实性推动参与度。我们生活在一个高度连接、低信任度的世界，在这个世界里，消费者被赋予了权力，人工智能可以做什么，并且不断地面临着各种各样的内容，这些内容都在争夺他们的注意力。86%的全球消费者表示，真实性是决定他们喜欢和支持什么品牌的一个重要因素，因此，企业必须检查消费者寻求、信任和发现有影响力的内容和来源，并了解他们如何才能创造出符合消费者期望的内容。做你想在世界上看到的品牌"正宗"一词传统上指任何原创艺术作品。从字面意义上讲，真实性就是对自己真实，在一个人的感受和传达或做的事情之间保持一定的一致性。那么，人们可能会问，它的商业定义有多大不同？不是很好。本质上，真实性就是要有某种人性，即使是作为一个企业；它是关于言行一致的，在不同的角色中有相同的基本特征。业务环境中的附加元素可能是真实性要求对员工和客户具有一定程度的透明度。在《全球化世界中真实性的悖论》（The Paradox of Authentity In a Globalized World）一书中，罗素·科布（Russell Cobb）完美地阐述了千年时代的真实性如何成为"真理"的同义词但为什么真实也很重要？这仅仅是因为消费者已经不可逆转地改变了当今社会的沟通规则，好的云服务器，寻求日常的、现实生活中的提醒，真正云服务器，让他们相信品牌。在定义真实性时，他们将"高质量"和"兑现承诺"置于"社会和环境责任"之上。这些指标无处不在——十分之九的消费者愿意采取行动奖励品牌的真实性；其中52%的消费者会向其他人推荐该品牌；49%的消费者会承诺忠诚于该品牌。正宗品牌的回报率比那些对产品和服务不透明的企业高出近63%，真实性已成为品牌竞相脱颖而出的新常态。不管怎样，顾客都希望听到好的、坏的和丑陋的。沉默会引起不信任和怀疑，开放会建立信任。–福布斯这可能解释了为什么真实性正在推动企业和市场的现代内容营销革命。企业正在努力调整他们的信念（目标+价值观）他们说什么（视觉/语言交流+故事）和他们做什么（产品/服务/计划/促销）沉默是金千禧一代要想真正做到真实，就要求品牌具有高度的一致性——随着时间的推移，品牌承诺与实际交付之间，品牌标识与消费者身份之间。"在社交媒体时代，千禧一代的真实性特征是他们的在线角色和他们在现实世界中的生活之间的一致性和连续性。"—卡尔·摩尔，《真实性：千禧一代的心路历程》我们在Freshworks认识到并利用了真实性的力量，在我们的业务发展初期。为了让我们的内容和沟通正确无误，我们进行了辩论、试验，最终得出了两个关键要素：建立我们的真实性凭证和创建一个忠诚、热心的品牌拥护者社区。以下是我们的建议：1.讲故事讲故事是将思想传达给世界的最有力的方式，因为故事总是有空间与人类的情感联系在一起。我们都是以自己的方式讲故事的人，生活在一个叙事的网络中。但我们很少运用这种技能来创建一个社区。在商业中，讲故事的真正目的可以归结为：满足特定需求和/或联系客户的利益。Freshworks品牌重塑故事完美地体现了将说服性故事讲述转化为关键业务能力的力量，最终在员工和客户之间建立同理心和共享感。为了达到这个目的，我们遵循了一些简单的原则，任何企业，无论大小，都可以遵循：讲一些既能解释你是谁又能解释你做什么的故事讲重要的故事讲述包含同理心和情感的故事2目标一致谁在乎目的？你的客户会的。你的员工也是。一项为期五年的研究表明，在价格和质量相等的情况下，大数据资源，"目的"是顾客最关心的事情。它还不止于此。目标和真实性比你想象的更重要。德勤（Deloitte）最近的一项研究发现，公司自助建站，在一家目标明确的公司工作的员工中，超过80%的人对自己的公司未来一年的发展充满信心。诀窍是要明白，目的不是一个战术性的决定，也不是一个短期的战役。这是一个企业为了代表自己和它的每一个行动而做出的一个更持久的承诺。随着时间的推移，许多公司过度关注短期财务业绩，这可能会导致它们与当初让它们进入业务的东西失去联系。他们忽视了品牌最初的目的。问题的答案是"我们为什么在这里，为什么客户应该关心？"对你的内容和营销策略至关重要。它们确保你与你的根保持联系，并不断提醒你的品牌特征。Freshworks跨渠道提供愉快的客户体验的商业愿景一直以来都是经过实践证明的。Freshdesk mint的体验是公司提供卓越客户服务的宗旨与不断发展的文化之间许多真实可信的联系之一。今天，每一位领导者都想在未来的商业形态中注入一些真实性。对某些人来说，真实不再是一种战略优势，而对大多数人来说是竞争的必要条件。这是个简单的规则，真的。如果你的品牌有足够的勇气去呼吸真实感，人们会与你联系，参与更多，并支持你。在一个虚构的信息和捏造的经验的世界里，将一个品牌提升到竞争之上需要一个完整性、相关性和联系的混合体。真实是你能更快到达目的地的方法！相关岗位Freshworks营销团队如何使用Freshmarketer多点触控归因：让你的数字营销渠道更有成效