Zapier如何使用Airtable自动收集客户反馈。不用费心找一个Zapier办公室：流行的自动化工具的团队是完全偏远的，有48名员工在世界各地的家庭、咖啡馆和共同工作的地方工作。对于一家痴迷于简化复杂的工作流和构成当代IT堆栈的完全不同的工具的公司来说，增加另一个复杂性——时区——是一天的工作。Zapier是一个允许个人和企业连接他们的应用程序和自动化工作流程的工具。通过组装一系列"zap"，用户可以从一个应用程序中获取信息或活动，并使用它触发其他应用程序中的更新或行为。Zapier团队满怀激情地相信，通过诱使计算机来完成它们所要完成的工作——重复的（阅读：乏味的）或计算繁重的任务，这些任务可以支配员工的时间——他们可以让人们把注意力放在创造性的、战略性的项目上，而这些项目是人类工人最适合的。当然，这种关注点延伸到他们自己的工作流程上：Zapier团队使用他们自己的工具来构建复杂的流程，帮助他们的48名员工更快地完成更多的工作。当涉及到面向客户的项目时，无论是获取产品反馈、进行客户访谈，还是帮助构建客户成功仪表盘，Zapier团队使用Airtable收集和组织所有需要的信息，以全面了解其项目和客户。简化客户面谈流程在构建像Zapier这样的产品时，从客户那里获得定期反馈是非常重要的，这既可以优先考虑特性开发，也可以确保最终用户对最终用户的UX保持简单和直观。产品经理chrisgeoghegan使用Airtable来简化进行客户访问的过程，以帮助指导特性开发。作为目前正在开发的一个新功能team accounts的所有者，他在Zapier定价主页上进行了一次调查，以帮助评估潜在客户对该功能的兴趣。当一个潜在客户填写了用字体构建的表格时，他们的回答会自动填充到一个可供空投的基础上。这个基础设置了许多视图来自动排序和过滤新条目。如果表单响应符合某些条件，包括对已付款计划和团队帐户的兴趣，它将自动显示在特定视图中。一旦记录出现在该视图中，一个Airtable公式就会提取出此人的名字和域。从那里，Chris需要做的就是选中记录中的一个复选框来触发另一个zap，它执行一个"神奇的邮件合并"，并自动向此人发送一个参加客户面试的邀请。整合客户反馈Eileen Ruberto是Zapier团队的用户体验研究员，过去一年的任务是与用户交谈，获取他们的反馈，并将其转化为可供产品和设计团队使用的可操作见解。和克里斯很像，因为Zapier有超过100万的用户，大数据应用前景，而Eileen的时间有限，她使用Zapier和Airtable来帮助实现大规模的反馈收集工作。艾琳第一次遇到Airtable是因为她建议在一个位置收集所有用户的见解，而一位同事建议使用Airtable。她从用户研究模板开始：从那时起，艾琳开始定制模板，以更好地适应她的用户研究过程。在这一点上，它有四个主要的表："人员"、"研究"、"会议"和"问题/反馈"艾琳收集了一系列调查，以帮助衡量用户的意见和参与她设计的研究的兴趣。当一个人做出回应时，Zap会自动接收他们的回应，并将其添加到一个可供飞行的基地。她将每个人与他们将参与的研究联系起来，并利用"研究"基础提供"与每项研究相关的所有事物的鸟瞰图"，从中可以看到每个人需要采取的具体步骤。在组织实际会议时，Eileen还利用了Zapier与Airtable的多步骤集成。她使用了一个叫做Calendly的工具，允许研究参与者安排一个特定的时间段，这会自动生成一个GoTo会议邀请。然后zap会在Airtable中查找此人，看看他们的电子邮件地址是否已经被记录下来。如果没有，则为此人创建一个新记录。还将创建一个会话记录，其中包括参与者、转到会议的URL和会话的时间-在她的时区中。在会话的预定时间前15分钟，zap会查看此人是否已取消（记录在Airtable中）。如果他们取消了，就停止攻击。否则，它会向参与者发送一条消息，重申GoTo-Meeting链接以及如何加入呼叫的一些说明。在预定的通话结束30分钟后，zap会根据他们的电子邮件地址在Airtable中查找记录，并检查是否没有显示。如果没有，Zap会更新记录以表示会话已完成，然后创建一个草稿电子邮件来表示感谢。这封电子邮件甚至包括一个链接，可以订购一件免费的定制T恤——这也是由同一款多步骤zap制作的。嘘。我有一个真相的来源，所有的东西，我需要保持跟踪，而不必重复它在多个地方。"我喜欢这让我变得井井有条。艾琳说："我有一个真相的来源，我需要追踪所有的东西，而不必在多个地方重复它。"。她的团队在日常支持互动过程中也会收到反馈，她也为自己的团队能够参与这一过程而感到兴奋。"她说："要知道他们听到的支持反馈不仅会消失在以太网上，而且我们可以根据这些信息做出更好的决定，这是非常巨大的。"将所有这些数据汇集在一起有助于我们采取行动，更好地为客户服务。"编目客户资源对于在Zapier致力于客户成功的Jess Byrne来说，确保用户满意并从Zapier获得全部价值是最优先考虑的事情。他们已经在Zapier工作了将近2.5年，在这段时间里，他们已经从主要使用传统的电子表格工作过渡到使用Airtable组织项目和信息。Jess的一个主要角色是为那些试图使用Zapier解决各种业务问题的客户充当一个值得信赖的顾问。因为Zapier集成了500多个应用程序，所以跟踪这些应用程序及其相关文档可能是一个挑战："我们有很多应用程序资源，但没有一个很好的方法来整合它们，"Jess说。所以杰西用了导入.io创建一个完整的应用列表，包括zapbook的URL、描述、状态、类型和特性，然后将其转换为Airtable基地。使用一个连接到Zapier博客的RSS提要的zap，Jess自动将所有新的博客文章导入Airtable，定期让一个自由职业者检查并标记它们，这样它们最终会连接到正确的应用程序记录中。我能在一个地方看到我需要知道的一切。它帮助我把工作做得更好。以前，他们在和客户打电话的时候必须疯狂地搜索特定的资源，而现在杰西只需打开相关应用程序的记录，找到案例研究、博客文章等的链接："我可以在一个地方看到我需要知道的一切。这有助于我更好地完成工作。"自从创建了统一的客户资源百科全书之后，Jess就与支持团队共享了它。"他们认为这很棒，"杰西说。构建自定义仪表板Jess另一个最喜欢的Airtable Base是一个仪表板，它可以自动计算并显示评估项目成功与否所需的所有指标。"我们在Zapier非常依赖数据，我没有其他工具来获取这些数据，"Jess说。例如，几年前，杰西推出了一个"礼宾"计划。仪表板自动捕获礼宾计划的所有表单提交，然后使用仪表板表中的Count字段来计算总数。另一个zap将基地连接到Calendly，以捕捉自动发生的每次咨询。这些咨询也可以计入仪表板表中，这样就可以对从请求到咨询再到后续行动的整个管道进行量化和评估，一目了然。他们还可以根据当月的目标数字跟踪计费小时数，并且可以一眼看出他们离实现每月目标的距离有多近："使用公式和关联记录来做这件事要容易得多，"杰西说用另一种方法，使用VLookups，真是太痛苦了。"使用公式和链接记录更容易做到这一点。用另一种方法，大数据云计算，用VLookups来做真是太痛苦了。为真正重要的事情节省时间通过将Airtable与他们自己的工具结合使用，大数据提供，Zapier团队能够实现他们更高层次的目标，即自动化消除重复性任务，从而专注于真正重要的事情：开发一款出色的产品，并帮助他们的客户获得惊人的体验。Airtable作为一个平台，可以组合和处理来自不同来源的信息，如Calendly、forms、RSS feed等，他们能够全面了解客户、资源等，大数据定义，而无需借助于手动输入。随着他们的角色随着公司的发展和变化，团队期待着使用Airtable实现更多的目标："当你需要为一个项目启动一个简单的CRM时，Airtable是非常棒的，"Chris说"Airtable已经能够处理我扔给它的所有东西，"Eileen说。

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