对于许多呼叫中心经理来说，有效的代理指导从设定SMART目标开始。这样做有助于确保明确的期望，并优化关于目标进展的沟通，从而使辅导课程更有成效。以下是有关如何在呼叫中心代理辅导课程中设定SMART目标的信息。在呼叫中心代理辅导课程期间制定绩效目标时，大数据处理平台，请确保这些目标：具体的SMART目标必须明确界定，并向所有相关方明确。这是因为一个具体的目标比一个模糊或笼统的目标更有可能实现。为了帮助您实现这一目标，请首先回答以下问题：谁将参与实现这一目标，他们的具体作用是什么？谁来评估完成目标的进度以及目标是否实现？我们到底想达到什么目标？实现这个目标对代理商、部门、呼叫中心、经理、公司或客户有帮助吗？我们将如何实现这个目标？我们为什么选择这个目标？是否基于代理人的绩效评估？这是因为一个新的举措，返利购物，增加了呼叫中心的客户中心？是特工发起的吗？如果这个目标实现了，结果会怎样？经纪人会得到奖金吗？代理会被提升吗？实现目标的工作将在哪里进行？在家里？在探员的工作站？在下一次训练课上？代理人什么时候才能实现目标？休息的时候？在他们完成电话后的工作之后？营业时间以外？当他们在计时的时候？确保你在经纪人指导和培训课程中的目标是明确的，这将大大有助于确保每个人都站在同一个立场上，并确定对他们的期望。可衡量的一旦你明确了你的目标，就是时候确保它是可测量的了。向代理人解释你将如何评估他们实现目标的进度。如果你有一张带有评估标准的评分表，大数据定义，最好与他们分享，大数据与应用，这样他们就可以对如何评价自己有一个坚实的理解。如果要根据绩效指标对他们进行评估，低价云服务器，您应该向他们展示如何使用呼叫中心软件中的"指标仪表板"检查他们实现目标的进度。你还应该让他们确切地知道所有相关方如何知道目标已经实现。当代理人获得了衡量自己实现目标的进展所需的工具时，他们将更有可能保持正轨，并在预期时实现目标。