欢迎来到飞行机组系列节目，我们与世界各地的团队成员坐在一起，更好地了解他们。我们讨论了他们的职业生涯，他们每天的角色是什么样子，为什么他们相信自己的团队，甚至他们最喜欢的旅行记忆。参与者是由他们的同龄人挑选出来的，他们的工作令人难以置信，大数据定义，团队精神，以及他们如何体现TripActions的价值观。在这里阅读更多系列文章。本周，我们联系了全球业务运营团队负责人严瑞聪（Ruicong Yan），他去年从帕洛阿尔托（Palo Alto）搬到阿姆斯特丹，成立了TripActions EMEA总部。他是我们在伦敦、悉尼和阿姆斯特丹开设办事处的团队的一员。瑞聪是第一批在这些办公室设立公司地区总部的人之一。瑞聪说："我真的觉得我投入的不仅仅是时间，而是我的心和生命的一大块。三重行动之路三年前，瑞聪以CSM的身份加入TripActions，当时公司只有30名员工在帕洛阿尔托工作。他以前在一个执行岗位上工作，负责Medallia的会计工作，物联网应用，Medallia是一个酒店业客户反馈管理软件。"这个概念是由梅德莉亚首创的，我就是从那里开始培养我的好客精神的。我的客户都是主要的酒店品牌，如希尔顿、皇家加勒比、凯悦和达美航空。当需要改变的时候，我想在旅游领域扮演一个类似的角色，这就是我早期发现TripActions的原因，"瑞聪解释道。"让我对公司产生兴趣的是（TripActions联合创始人兼首席执行官）阿里尔。我当时的采访是在一家咖啡店和他一起坐了将近两个小时，谈论他的愿景。听他讲话给了我很大的能量，我觉得我可以落后。它驱使我每天来上班，我觉得自己是某件事的一部分。"TripActions产品仍处于早期开发阶段，客户成功团队在发展与早期客户的关系以及了解客户最需要什么方面发挥了不可或缺的作用。"这也让我在公司的许多非常关键的时刻都能参与其中。当我们开发下一个大功能时，几乎所有的功能都是由客户的需求驱动的，广西大数据，而客户成功（CS）团队就是他们的代言人，"瑞聪说，他接触过这家快速发展的公司的各个不同方面。他对这家公司了如指掌，当有机会将这些见解融入到公司建设中时，他非常兴奋。"营销是一个团队；CS是一个团队；支持是一个团队。但是，在所有这些职能部门中，有许多更大的举措需要有人或团队来领导。这就是吸引我的原因。当然，从我个人的角度来看，我很高兴能扩大自己的曝光率和视野，以便能学到更多东西。"*获得全球视野*瑞聪的总部仍在帕洛阿尔托，但随着公司在伦敦和悉尼开设了第一家办事处，瑞康开始频繁出差。随着公司的发展，瑞聪开始了解全球商务旅游业的真正规模和范围，以及TripActions在其转型过程中的重要性。"我该如何描述我们的成长？我以前上过冲浪课，海浪只会把你带向前。这就是感觉。在我们自己的团队内部以及来自市场的动力非常强大。很明显，我们所做的一切显然与我们交谈过的每个人都产生了共鸣。我能感觉到那种能量。我们是一家总部位于帕洛阿尔托的硅谷初创公司，当时我们的大多数客户都是具有前瞻性的软件公司和初创公司，因此，从某种意义上说，我们感觉非常孤立。但是，大数据分析软件，一旦你走出去，你感觉到在世界各地的其他行业和地区都有同样的能量，那时候我才意识到我们所做的不仅仅是一个科技方面的事情，"瑞聪解释道。"我们将不仅仅是一家硅谷公司，或是科技公司选择的TMC。我认为从另一个市场，尤其是在欧洲市场，我对市场机会究竟有多大有了不同的看法。据我所知，旅行似乎已经像一头野兽。如果你把欧洲和亚洲也算进去，那是一个完全不同的世界。刚开始的时候，和新客户交谈，真的很想回到CSM的角色。这是一个非常好的机会，可以帮助大家了解我们在市场上的地位以及我们还有多少机会。尽管我们在旅游领域一直是一家公司，但我注意到，我们的一些竞争对手在思考如何处理旅游问题时是多么的不成熟。一些遗留解决方案日夜不停地工作。很明显，它需要转型。"在这三年中，他的角色发生了很大的变化，他目前作为全球业务运营团队的领导，与产品团队的关系最为密切。瑞聪的团队实质上是客户的代言人。所有关于产品的客户反馈都会首先由他的团队进行筛选和审核。自下而上的反馈会首先到达他的团队，他们可以带来这些见解，以及来自高管和行业利益相关者的反馈，以创建正确的产品路线图。"我真的很高兴能为这一过程做出贡献，"瑞聪说。文化的转变一年前，当TripActions欧洲、中东和非洲办事处开业时，瑞聪搬到了阿姆斯特丹。瑞聪负责产品和工程团队成员的入职培训，同时也将他们与帕洛阿尔托总部的活力和前景联系起来。开设新办公室时最重要的因素是物理环境、来自总部的团队成员以及每个市场的前几个关键员工。"最关键的是，最初几名关键员工符合我们想要的文化。当我们有一个艰难的决定要做时，我们总是回头问，我们所做的是不是对用户是正确的——对我们所服务的客户来说是正确的？"这不是瑞聪第一次看到各种文化和观点融合在一起创造出美妙的东西。他在中国上海出生长大，中学时搬到湾区。他认为他已经经历了生活在一个多元文化的世界，然后他搬到了阿姆斯特丹。"我一直认为旧金山和我的背景是不同文化的大熔炉，但阿姆斯特丹在另一个层面上。我的团队成员来自意大利、荷兰、塞尔维亚和中国。我以前从未有过这样多元化的团队，"瑞聪说。团队中存在的多样性有助于领导层重新考虑他们的假设，并从多个角度处理问题。在每个市场设立团队的影响在产品中是显而易见的，并且随着时间的推移而发展。就个人而言，从红杉城搬到阿姆斯特丹对瑞聪来说是一个巨大的生活方式转变，他渴望从中得到尽可能多的经验。展望未来虽然上个月，瑞聪经营了3年的商务旅游业发生了巨大变化，但他对未来充满了希望和兴奋。他知道，绊脚石有一个基础，只会带来创新和增长的现状。"没有人知道这会是什么样子。你只能回到你如何处理或看待一个情况的框架，"瑞聪说。"归根结底，我们是人类，我们的公司之所以存在，是因为我们在为其他人服务。我们的整个业务是建立在人们旅行去看其他人并与他们联系的基础上的。如果我们能牢记这一点，大数据分析技术，让每个员工都有这样的行动自由，我们将比以前更强大地走出困境。文化是TripActions不可或缺的一部分，它使我们能够共同努力，快速创新。要了解在这个前所未有的时期，我们是如何为旅游经理、财务主管和人力资源专业人士提供支持的，请参阅此处。{"@context"：","@type"："博客发布"，"页面维护"：{"@type"："网页"，"@id"：https://tripactions.com/blog/employees-tripactions-ruicong-yan-emea"},"头条"："飞行机组系列：仁瑞聪谈多元化如何推动创新"，"图像"：["https://res.cloudinary.com/tripactions/image/upload/qüu auto/v1587157062/cms/ruicong2_uspftl.jpg"],"datePublished"："2020-04-17T08:00:00+08:00"，"dateModified"："2020-04-17T09:20:00+08:00"，"作者"：{"@type"："人"，"name"："Samantha Shankman"},"发布者"：{"@type"："组织"，"name"："TripActions"，"logo"：{"@type"："ImageObject"，"url"：https://res.cloudinary.com/tripactions/image/upload/v1587516704/cms/tripactions_Logo_Black_ku9heu.png"}}}