任何规模的销售组织的运营都会涉及到许多繁琐的重复性工作。如果没有销售自动化，这项工作可能会成为销售代表的时间黑洞。Salesforce在他们的"销售状况"报告中发现，平均一周内，销售代表将64%的时间花在"非销售"任务上，从输入潜在客户数据到手动确定销售机会的优先级。不言而喻，虽然这些任务是运营销售组织所必需的，但它们并不是销售代表花费时间的最佳方式。

自动化这些"非销售"任务的想法并不新鲜——早在销售工具爆炸式增长之前，SAP、IBM和Oracle就已经在帮助公司简化销售流程。新的是我们现在能够自动化的任务类型，从确认和发送线索到在我们的销售堆栈和martech堆栈之间创建深度集成。销售自动化方面的这些进步使我们的销售代表能够将时间花在最重要的活动上（提示：创收活动），并提供更好、更个性化的购买体验。以下是我们实现销售流程自动化的最佳技巧、工作流程和工具。什么是销售自动化？销售自动化流程需要销售代表每天或每周必须执行的手动、耗时的任务，并且在大多数情况下通过可自定义的工作流自动处理这些任务。安排后续会议？更新客户关系管理中的帐户信息？这些都是自动化的主要候选任务。"由于花在手动任务上的时间更少，销售代表可以专注于更具影响力的工作：个性化推广、演示、谈判"这里有一个熟悉的例子：将销售线索传递给销售代表。如果你想保持你的销售速度，这是一个非常关键的过程，但是让人们这么做不会增加价值，只会导致人为错误。对于通过实时聊天联系我们的潜在客户，我们使用聊天机器人根据资格和潜在客户评分问题的短列表自动将对话路由到我们的SDR。

像这样的自动化工作流为销售团队节省了大量时间，并提高了团队的整体生产力。由于花在手动任务上的时间更少，销售代表可以专注于更有影响力的工作：个性化推广、演示、谈判等等。潜在客户也更快乐-更快的销售周期使每个人都受益-更有可能转化为客户。识别自动化的机会虽然销售自动化是一个强大的工具，但它并不意味着消除销售代表所做的所有工作。我们的目标是使我们的销售流程中涉及面广但价值较低的部分实现自动化，即那些占用大量时间但实际上并不需要人为决策或监督才能做好的活动。

使用时间和动作研究确定销售团队可以自动化的所有任务的一个有用的方法是进行时间和动态研究。如果您想让销售流程的某些特定部分更高效，您还可以从常见的耗时销售任务列表开始。在时间和动作研究中，大数据好吗，销售代表会为他们的任务安排一整天的时间。它们测量：他们在做什么任务。每项任务需要多少时间。他们每天做多少次。最终目标是确定需要大量时间的重复性任务。例如，如果销售代表需要将销售线索信息添加到您的CRM中，则每次可能需要5分钟的时间，每天需要15次。这相当于每个销售代表每天花在拷贝粘贴数据上的时间超过一个小时——在一项实际上无法带来收入的任务上，时间太多了。"最终目标是识别需要大量时间的重复性任务"如果您希望为您的销售团队实施新的自动化工作流程，请先做好功课，找出当前面临的低效率。在你开始改变之前，最好先掌握你目前的情况。否则，您可能最终将销售工具添加到团队的技术堆栈中，而这些工具并不能真正解决手头的问题，或者您将很难在所做的更改上证明积极的ROI。下载销售对讲机获得28个可操作的销售重头戏来扩大你的收入机器。.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.mktoButton{颜色：000；背景：fff；边框：1px实心#aeb0b6；填料：0.4em 1em；字体-尺寸：1米；盒形阴影：1px 1px 6px 1px#ccc；背景色：#f5f5f5；背景图片：-webkit渐变（线性，左上，左下，从（#f5f5f5），到（#dfdfdf））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#f5f5f5，#dfdfdf）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#f5f5f5，爱淘客，#dfdfdf）；背景图像：线性渐变（到底部，#f5f5f5，#dfdfdf）；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：悬停{边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：聚焦{大纲：无；边框：1px实心#999；}.mktoForm。mktoButtonWrap.mktoInset.米K按钮：激活{盒子-阴影：嵌入1px1个6px 1px#ccc；背景色：#dfdfdf；背景图片：-webkit渐变（线性，快云服务器，左上，左下，从（#dfdfdf），到（#f5f5f5））；背景图片：-webkit线性渐变（顶部，#dfdfdf，#f5f5f5）；背景图片：moz线性渐变（顶部，#dfdfdf，#F5F5）；背景图像：线性渐变（到底部，#dfdfdf，#f5f5f5）；}*名字：*姓氏：*电子邮件地址：*公司：*职务：*立即通过InternalDownload了解最新信息利用销售自动化降低效率低下我们使用我们自己的客户信息传递平台，对讲机，为我们的销售代表消除了一些效率低下的问题。下面是三个销售经理可以为其销售团队轻松复制的示例：1保持潜在客户和客户数据同步我们与Salesforce的集成允许我们在两个工具之间自动同步潜在客户数据。例如，如果我们正在与一个新的潜在客户进行实时聊天，我们可以在Salesforce中通过单击为他们创建个人资料，而不必离开对话。一旦线索的个人资料被链接起来，他们所有的人口统计信息，如他们的名字和姓氏，公司和电子邮件地址将在这两个地方保持最新。

这种自动化的工作流程使我们的销售代表不必在每次与新销售线索交谈或需要更新现有销售机会的信息时都在对讲机和Salesforce之间复制粘贴信息。只需单击一个按钮，就可以在对讲机和Salesforce之间建立双向同步，使我们的销售代表能够集中精力进行手头的对话，而不是数据输入。2自动连接目标客户的潜在客户以前，如果我们的目标客户（拥有专门销售人员的高价值客户）的潜在客户在我们的网站上活跃，我们没有简单的方法来提醒我们的销售团队。如果一个潜在客户开始谈话，他们会被随机分配给一个销售代表，在大多数情况下，销售代表没有必要的背景。这给潜在客户带来了不一致的体验，并导致我们的销售代表错失了推进关键交易的机会。Intercom基于客户的营销（ABM）功能使我们能够轻松地将销售代表与其目标客户实时联系起来。现在，当潜在客户在线时，我们可以自动提醒销售代表，所有的实时聊天信息都会立即发送到正确的人，这样他们就可以准确地从他们离开的地方开始对话。

三。将销售代表的工作流集成到他们的收件箱中销售代表花费大量时间在标签之间切换——他们的电子邮件、CRM、潜在客户开发和丰富工具以及消息应用程序。这正是我们在自己的销售团队中注意到的。每当销售线索的状态发生变化、新信息出现或现有信息需要更新时，我们的销售代表就必须在他们的工具中查找，发发淘客神器，甚至在工具之间复制粘贴数据。通过将应用程序放入对讲机收件箱，我们消除了让人沮丧的断线工具。我们的销售代表的收件箱现在已按他们的工作方式进行了定制，可以方便地访问潜在客户资格鉴定和潜在客户数据，并能够快速导航到潜在客户的Salesforce配置文件。

我最喜欢的对讲机收件箱应用程序之一是条纹应用程序。你可以在聊天时创建新的订阅，云服务器服务，升级现有的订阅，或者只查看账单的详细信息。如果您需要进行任何更改，您可以轻松地向潜在客户或客户发送订阅确认，他们的计划将在您的中自动更新