随着聊天机器人席卷整个行业，通过自动化实现更快增长的承诺从未像现在这样真实。问问苏扬·帕特尔，当今最著名的成长专家之一。Sujan亲眼目睹了聊天机器人的强大功能——更高的效率、更快的销售周期和更好的客户体验。苏简对发现增长的前沿并不陌生。作为WebProfits的联合创始人，他领导Intuit、LinkedIn和Salesforce等公司的营销战略。更不用说，他正在扩展他自己的7家SaaS公司——包括Mailshake，一个用于销售的冷电子邮件外联工具。你可能还记得他之前在Inside Intercom上的演讲，他谈到了创业公司的成长营销。他和我一起聊了很多事情，从如何有效地部署聊天机器人到平衡自动化和人际关系的策略。时间不够？这里有五个快速的外卖：当你的业务中哪怕只有一部分运转良好时，是时候认真想想是什么构成了你的转换流程的核心部分。也许这是你的销售策略或你的产品，但通常这是用户对你的品牌的第一次体验。分离出x因子，然后将其最大化。你的顾客很聪明，能识破假货。聊天机器人不应该假装是人类。相反，关键是要以一种告诉客户的方式来定位他们，"我来这里是为了帮助引进最能帮助你的人。"为了使聊天机器人真正有效，你首先需要深入了解你的客户。通常，这意味着让您的销售代表通过实时聊天与潜在客户进行实时对话。首先找出客户最常见的问题是什么，然后进行自动化。把自己想象成自己的潜在客户。你是愿意等销售人员周末后给你回电，还是直接从机器人那里得到答案来消除你的待办事项？聊天机器人可以提供即时的满足感，并减少潜在客户与竞争对手的购物机会。一个简单的方法可以确保你和你的客户建立一种人际关系——即使你依赖于自动化——就是大声朗读你的销售和营销副本。然后修改（再修改）直到它变成对话。如果您喜欢我们的对话，服务器云平台，请查看我们播客的更多片段。你可以在iTunes上订阅，在Spotify上流媒体，或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是这段插曲的一段稍加编辑的文字记录。达斯汀：苏珍，欢迎回到内部对讲机。我们上次谈话已经有一年了，所以告诉我们你一直在关注什么。苏简：谢谢。我很高兴来到这里。我一直关注的一件大事是销售和市场营销的融合；我看到这两个部门越来越多地对增长产生如此大的影响，而且没有一个部门或另一个部门起主导作用。或者他们都想带头冲锋，但当他们一起工作的时候，这就起作用了。长话短说，我对对话式营销和自动化系统流程感兴趣，这两个团队都能茁壮成长。达斯汀：你经营着两个截然不同的业务：网络利润，一个增长机构，还有Ramp Ventures，它拥有令人印象深刻的七家SaaS公司。有一个我真的很感兴趣：邮箱。你能告诉我们这是什么吗？你为什么要这么做？Sujan:Mailshake是一种对外销售工具。在很大程度上，人们用它来做公关，而且，它只是给销售人员发的冷电子邮件。事实上，全国大数据中心，我开始更多的是为营销人员；我的背景是搜索引擎优化，然后做了最长的时间，我做了很多外展。我可能已经从链接建设和搜索引擎优化的角度发送了超过1000万封电子邮件。当我构建Mailshake时，我最初称之为Mailshake内容营销者.io内容营销人员、链接建设者和SEO。嗯，他们不太喜欢。没用。这是一个非常大的产品，智能工厂解决方案，但我们有它的电子邮件外展部分，它只是一个小东西，所以我们推出它作为一个微型工具。它仍然不适用于营销人员，但销售人员喜欢它并蜂拥到这个平台。我想，"好吧，我想我们这里有一些东西。"它只是不符合名字，也不总是我们打算为之建造的，但我们决定无论如何加倍努力。在那一年，我是一家公司的营销副总裁。我和销售团队一起努力工作。我是说："伙计们，看看我在建什么。这太棒了。这正是我需要的。我需要一些东西来创造这些序列等等。"所以，我们最终放弃了内容营销者.io重新命名Mailshake然后从那里出发。推动增长的策略达斯汀：来自成长型营销背景，你如何与销售团队合作以推动增长？有什么策略或方法可以和我们分享吗？苏简：当然。当我和销售人员交谈时——我在组织中经常这样做，无论是通过我的代理机构，数据和大数据的区别，甚至当我与我管理的SaaS公司的各个团队合作时——他们总是处于混乱之中。当你如此深入地与潜在客户进行一对一的对话时，很难看到一个好主意、一个策略或一个策略。所以，我要做的是提取信息：潜在客户的摩擦点、问题或顾虑是什么？他们在问什么？他们喜欢什么？他们在笑什么？当你每周看一两个电话时，你可能没有100个可以列出。但是当你回顾你生命中的最后三个月，你肯定能列出发生的事情。然后，作为一名成长型员工，我的工作就是反映销售人员所注意到的情况。我更像是这个角色的产品经理，我的意思是："好吧，这是你说的。下面是我看到的五种趋势，那么让我们找出一种方法将它们应用到产品或对话中。""有很多有价值的信息可以从一线人员那里获得，尤其是销售人员，他们可以将这些信息反馈给市场营销部门。"这里有一个很好的例子。我的两家公司，RightInbox和Mailshake，早在夏天就推出了聊天机器人。我们继续优化它们。实际上，我们是如何为聊天机器人设计自动化脚本的，实际上是从数百次对话中提取出来的。我们知道我们不可能处理所有可能发生的变化，但我们知道人们可能会问的常见问题，而且它只是解决了这个问题。但归根结底，这一点的关键在于，你可以从前线的人那里得到很多有价值的信息，尤其是销售人员，他们可以将这些信息反馈给市场营销部门。例如，当我们的销售团队或我们的成功团队与Mailshake客户交谈时，我们唯一需要问的问题就是"您的回复率是多少？"以及"你得到的潜在客户数量是多少？每发送x封邮件的数量是多少？"因为开放率，点击率，甚至回复率都没有发送上千封邮件，看看你能从中得到多少线索。我们可以从中感受到优势和劣势。想听听Sujan Patel关于推动增长的更多信息吗？参加我们的网络研讨会，52返现网，了解销售团队如何使用聊天机器人完成更多交易投资自动化的正确时机达斯汀：从你的角度来看，为什么现在是销售团队开始投资自动化的合适时机？你建议在哪个阶段开始真正地进行这些工作？苏简：我认为，当你找到了产品市场的契合点，你就有了某种形式的单一营销渠道或单一渠道来推动增长。当哪怕只有一件事起作用的时候，也就是说，是时候认真想想我认为转换流程的核心部分是什么，即销售、产品和第一次用户体验。这是市场营销和品牌。品牌可能并不总是你网站上的文字。可能不是你的图形或者你的用户体验。这可能是他们和你在一起的经历，这就是为什么我认为聊天机器人之类的东西真的非常重要，或者甚至只是通过聊天和你的销售人员与客户建立联系。再说一次，我认为现在是时候做这件事了。为什么现在？因为每一个人——我和之交谈过的每一位成功的创始人——总是说，他们希望能早点开始。总是尽早利用渠道是件好事；你可以获得先发制人的优势。但也如我之前所说的，如果你只是和你的销售团队交谈，你可以得到一些摩擦点或常见问题的汇总。"想象一下，如果我告诉你，我可以通过在拜访之前取消应该问的问题，使你的销售团队的工作效率提高50%。"想象一下，如果我告诉你，我可以让你的销售团队提高50%的工作效率，方法是取消在打电话之前可能应该问的对话和问题，而不是电话本身。这种类型的资格认证——或者仅仅是把轮胎踢出系统——可以帮助你提高效率，在达成交易上花更多时间。