当你的创业公司发展迅速时，你常常被迫在动态中想清楚事情的来龙去脉。那些成功的人会得到大量的教训和宝贵的见解。正是这样的教训让Melody Koh受到我们的关注。Melody最近成为了NextView Ventures的风险合伙人，但在今年早些时候上市的配料和配方交付服务Blue Apirt公司用了3.5年前的领先产品。bluepantern在那里的时间里，客户群和收入增长了25倍，虽然这些关键的教训仍然新鲜，但她在Next View的博客上发表了一篇文章。这篇文章充满了真知灼见，读完之后，我邀请Melody加入我们的播客。我们的谈话涉及到管理一个本质上是数字化和物理化的产品的细微差别，为什么一个初创企业在成长过程中需要注入流程和层次结构，主动投资于跨团队的协作，等等。如果你喜欢这段对话，请查看我们的播客。你可以在iTunes上订阅它，或者在你选择的播放器中获取RSS提要。下面是一段经过轻微编辑的对话记录。时间不够？以下是五大要点：当您的产品同时具有物理和数字接触点时，衡量软件参与度的标准要少得多，而更多的是通过影响购买决策来衡量的。随着团队的成长，不可避免地，协调会减慢进程；然而，定期进行实验的眼光可以帮助您继续快速地完成任务。不管软件在取消中扮演什么角色，打击客户流失是每个人的工作。句号。在规模上缺乏层次结构的问题是：员工不清楚对他们设定了什么样的期望，在哪里得到反馈，以及如何做出决定。在一个成长中的公司，高级领导层积极主动地设计出更好的跨团队协作方式是至关重要的。德斯特劳纳：梅洛蒂，欢迎收看节目。对于那些可能不熟悉NextView Ventures或对自己不太熟悉的人，可以给我们简要介绍一下你迄今为止的职业生涯？Melody Koh:我目前是NextView的风险投资合伙人，NextView是一家种子期风险投资公司。我们总部设在纽约和波士顿，在全国范围内进行投资，专注于我们所称的日常经济。我们有兴趣与企业家合作，利用技术重新设计像你我这样的普通人的日常生活。最近我是Blue Apirt的产品主管，我在公司成立18个月时加入了公司。它还是很小的，我们办公室大约有20个人。我是第一个聘请产品的人，并在三年半的时间里帮助建立和领导产品管理、设计和分析团队，最终公司上市。戴斯：从一家上市公司到与种子期公司合作似乎是一个相当极端的变化。你错过了什么或是什么吸引了你回到早期公司工作？梅洛蒂：当我穿着蓝色围裙采访时，那是在一个共同工作的地方。我的第一个星期在那里，第二个星期我们终于搬进了我们的第一间真正的办公室。在蓝裙的三年半时间里，最有趣的是前两年，那时公司还很小，有很多创业的活力，尽管我不是创始人之一。这并不是说我没有完全享受我在蓝裙的整个任期。建立一个团队和帮助公司扩大规模有很多有趣的事情，大数据应用案例，但我决定担任这个角色的部分原因是我错过了早期的行动和接近创业的能量。另外，在一家公司工作是为了帮助公司发展，而不是在投资方面，两者的区别在于深度与广度的权衡。我很高兴能再次获得更大的广度，看到创新的到来——不同的人都在做各种各样的事情，他们比我更了解这个空间。那也很有趣。管理物理和数字产品戴斯：具体想想你加入蓝色围裙的时候，云呢拿，有两件事我很感兴趣。第一，你是第一个雇佣产品的人。其次，在很多人心目中，当他们购买蓝色围裙时，产品就是出现在门口的原料。它不一定是软件；然而，软件在许多方面是它的管道。如果你把工作做好，你会卖出更多。当你第一次雇佣产品的时候是什么感觉？你和实物产品有什么关系？有没有另外一个负责配料的产品负责人？软件是用户旅程中每一个接触点不可或缺的一部分。我真希望我负责配料，因为那工作更有趣！事实上，当我第一次加入蓝色围裙的时候，爱返利，我们的产品中并没有任何人。他们只需要一个产品经理，我作为个人贡献者加入。Blue Panter雇佣了两个人，我和我的同事，他们最终加入了我的团队，我们帮助开始了产品管理实践。这是最初的预期。随着公司的发展，数据分析，我们意识到我们实际上需要有人来帮助我们设定未来的愿景。软件是本公司运营的每一步中不可或缺的一部分，也是用户旅程中的每一个接触点。我们真的需要更认真地对待这件事，并且在这件事上有一个观点，这就是你第二个问题的答案。蓝色围裙，因为它的物理和数字性质，它是一个非常跨职能的公司。因此，产品管理的角色就是成为最了解技术局限性和潜力的人，真正与营销、运营、客户服务、供应链和烹饪等领域的人合作。顺便说一句，烹饪是一个真正的，非常棒的厨师团队，他们把所有的时间都花在试验厨房设计和思考什么是实物产品每星期。我们所有的技术都是由dots负责的，我们要做的一切都是我们的技术负责。您可能处于最佳位置，能够了解如何从我们实际可以做什么和时间轴看起来是什么方面来权衡，并与其他功能专家合作，为客户带来整体性和凝聚力的体验。这样，不管客户是通过物理插入接触蓝色围裙，还是通过应用程序做饭或管理送货，都是有意义的。Des：作为产品经理，你关心人们是否每天都在登录吗？他们对软件的参与程度比他们对成分的参与程度略为次要。这是否会改变你对活跃用户的看法？Melody:Blue Pairt的商业模式，至少在今天的外部世界看来是这样的，我称之为弹性订阅。你注册了，但不同于Netflix或杂志，你实际上有完全的灵活性来打开和关闭每个单独的交付。把数字想象成一个杠杆，你可以用来建立习惯和忠诚。作为蓝色围裙的一个概念，参与度实际上是相当棘手的，因为它不像你可以画一个XY图然后说，"参与度越高越好"。事实并非如此，数字化体验的责任在于创造深思熟虑的参与。衡量标准不一定是指人们接触到这种体验的次数，当你认为数字化是一种杠杆，你可以利用它来建立习惯和建立忠诚度。你必须从这一点开始，考虑如何在屏幕上花些时间与我们的客户交流，这样我们就能帮助他们做出决定。影响决策的因素可能是："嘿，这是你会错过的菜谱，因为你现在正计划从现在起跳过两周。"如果你一开始愿意与我们合作，数字体验有助于改变你的想法。这是一种深思熟虑的参与，而不是让人们沉浸在数字体验的任何部分。Des：入职和注册漏斗是一个单独的问题，还是在产品领域？Melody:拥有那个范围的PM是不同的，但是的，这绝对是产品权限的一部分。不管软件体验的哪一部分（你在工作），这是一个协作过程，因为你必须考虑上升通道和下降通道。还有哪些其他类型的市场营销活动？如果有的话，我们会给人们什么样的优惠？因此，产品和营销必须非常紧密地同步工作，这样接触点的交接才有意义。

Blue Pairt灵活的订阅模式意味着有意义的参与不仅仅是注册或登录。仓库管理系统软件也是如此。这是产品、工程和我们的执行操作团队之间非常密切的合作关系。继续快速发展Des：著名的是，蓝色围裙的用户迅速增长。从产品的角度来看，这会减慢速度，还是因为人们不一定每天都要登录，所以你还是保留了一些自由？梅洛蒂：员工数量增长的棘手之处在于，你需要更多的内部协调。结果，当你有三个人在一个房间里，决定怎么做的时候，购物返利平台，要想以你想要的速度移动就比较困难了。对波兰语的关注是另一个因素。在Blue Apirt，人们更喜欢建立一个精雕细琢的体验，而不是速度，显然，我们希望尽快完成任务。这变得有点困难，但同时，软件的优点在于你可以不断地运行实验。有许多商业杠杆都是纯数字化的，我鼓励团队不要忘记这一点。这些都是你可以拉动的独立杠杆