尽管有很多令人兴奋的地方，但仍然不清楚如何让会话式ui在实际意义上发挥作用。但固执己见的设计原则可以帮助我们克服炒作，设计出真正的人们每天都想使用的东西。我们并不缺乏自信的说教，告诉我们未来的用户界面是如何对话的。关于实际设计聊天机器人交互的实用性的文章就更少了。然而，这似乎正是我们现在所需要的。聊天机器人早期的尝试在执行过程中失败了，企业应用管理，主要是因为它们过于依赖自然语言处理或人工智能功能，而这些功能根本不存在。其他一些人也加入了这一潮流，试图把不合适的用例塞进这个新模式中。在投身于这项新技术的兴奋中，我们大多数人似乎都忘记了这项事业中最重要的角色：被期待与机器人对话的人。那么我们如何设计机器人呢？它们什么时候有用？他们应该像Slackbot一样友好而简单，还是像Facebook M一样假而精？他们应该允许自由文本输入还是创建类似IVR的选项？这些都不是无法克服的问题，但事实是，我们仍在探索如何利用这一新媒体来建立伟大的体验。像这样的情况需要有强烈的意见，而不太坚定。当你在处理一个像聊天机器人这样仍在不断变化的领域时，有必要遵循清晰的设计原则。设计原则是什么？所有伟大的、定义类别的产品都是固执己见的。设计原则将这些观点预先锁定在适当的位置。最简单地说，设计原则是一个整个团队都同意的一系列强烈的观点。它们强制清晰，好评返现模板，减少歧义，代表着每个人都要追求的北极星。想出好的设计原则是一门艺术。它们不能仅仅是真理。如果是的话，每个人都会点头表示同意，但不会帮助你做出真正的决定。例如，"我们不会让我们的设计过于复杂"是一个可怕的原则——没有人会实事求是地提出相反的立场。真理不能以任何有意义的方式指导你的决策。另一方面，"我们更喜欢简洁而不是力量"，这是一个伟大的设计原则。相反的原则也可以被认为是"我们增加了复杂性，这样我们的用户就可以做一些很酷的事情"。这些固执己见的原则将帮助您在整个设计过程中做出一致的决策。考虑到这一点，让我们列出一些原则，这些原则将使我们在设计会话界面方面取得进展。聊天机器人设计原理1别装成人类与用户玩诱饵和交换会让他们觉得自己被骗了，或者他们不明白系统是如何工作的；这两种都是糟糕的用户体验。不要把地毯从你的用户下面拉出来。这意味着不要使用"正在键入"指示器或人为延迟来使用户界面看起来更人性化。相反，会话流和bot消息应该采用不同的样式，云服务器好吗，并以一种非人类的方式明确标记。这并不妨碍我们赋予机器人个性。2保持难以置信的简单聊天机器人会话应该限定在非常特殊的主题上，并且遵循线性会话流；我们避免复杂的分支路径。我们不是在试图创造一个通用的，自我意识的人工智能。暴露和解释限制是可以的。巴萨普。单个机器人设计者不应该考虑棘手的失败案例。用户会厌倦复杂的对话段落。三。尊重聊天媒体智能短信应用程序的一个优点是，我们可以去掉很多应用程序和界面，将交互减少到一个简单的聊天机器人体验。因此，将整个应用程序直接放到对话中是没有意义的。保持对话的本来面目。每一个bot交互都是关于调用和响应的，bot将评论发布到聊天线程中，最终用户在应答区进行响应。机器人不能像人类那样修改对话。同时，利用惯例：与其在bot响应中打印出一个难看的URL，不如显示一个格式良好的卡片来预览链接页面。4为最终用户优化机器人程序应用于改善最终用户体验，而不仅仅是让客户支持团队的生活更轻松。用户体验设计师应该扪心自问：人类对最终用户会更好吗？如果答案是肯定的，你不应该使用机器人。机器人不应该试图取代人类擅长的东西；相反，它们应该尝试改进人类所擅长的东西。机器应该工作，人们应该思考。5节约使用Bot交互应该简短而精确。与机器人进行长时间的来回对话应该是不可能的；任何超过两个输入的东西都会让人觉得费劲。6提供逃生门总是有一个人类的后备选项，允许用户表达"我宁愿等着和一个真正的人类交谈，让这个机器人的东西消失"。7尽可能使用结构化输入谈话的小巷越多，出现死胡同的可能性就越大。不要将用户置于需要猜测正确咒语才能继续操作的情况下。定制软键盘允许有限的输入范围，可以节省大量的输入。例如，与其要求最终用户键入"yes"或"no"，不如向他们显示两个互斥的按钮。或者在发送前验证电子邮件地址等结构化文本。通过这种方式，您可以保持响应的正确性，并避免解析不可预知的纯文本输入的复杂性。8每个人都看到同一件事机器人程序不仅仅出现在最终用户面前。机器人背后的人类也需要记录对话的内容——机器人如何回应以及最终用户如何相应地作出反应。为了整洁起见，免费网站自助建站，常见或冗长的bot消息可能会以折叠状态显示在管理视图中。bot消息对管理员是私有的并且只在内部可见的情况除外。遵守原则，51返利，不受原则约束重要的是要注意到，这些原则几乎肯定会演变，因为新的技术可能性或其中一些被误导的简单事实。我们应该兼顾两者。但有了它们，事情就简单多了。我们在地上有一个木桩。现在我们只需要始终如一、有条不紊地运用这些规则。没有原则，你只是随意向任何方向发射想法，并希望你能找到一些有用的东西。如果你像我们一样对聊天机器人如何促进你的业务增长感到兴奋，你可以从这里开始。