在这次采访中，大数据分析，Garrett讨论了他的产品筛选背后的想法，低端价格计划的问题，仅仅支付自己薪水的漫长而缓慢的斜坡，以及更多关于建立SaaS业务的挣扎。一如既往，我们提供了一段对话的MP3录音（40分钟，50MB），下面有一段经过编辑的文字记录，还有一些图片来说明一些想法。你好，欢迎来到内部对讲机。今天的嘉宾是Garrett Dimon，他是《Starting+Sustaining》一书的作者，也是Sifter的创始人，一站式建站，Sifter是一个非常受欢迎的问题追踪者。嗨，加勒特。加勒特：怎么样？戴斯：太好了，谢谢。我想先回顾一下。五年前，你决定辞掉工作，把薪水降到几乎为零，搬进一个500平方英尺的公寓，开始建造筛分机，这是你八年前为我们勾画的。我想知道为什么。加勒特：我一直对问题跟踪很感兴趣。大学毕业后，我去了Sapient工作，基本上投入到了非常大的项目中，这些项目必须有一个正式的问题跟踪流程。所以从我大学毕业的那一刻起，我就被扔进了那个世界，对bug和问题跟踪非常非常了解。在离开well后，由于网络泡沫破裂而被解雇，这种经历一直萦绕在我的脑海中。在我接下来的几份工作中，bug跟踪是不存在的。有一次，我在一家外包开发的公司工作。我问"我在哪里报告bug？"他们给我发了一份PDF文件，说"给，大数据是，打印出来，传真给我们。"这就是我意识到，不是每个公司都有一个很好的缺陷跟踪过程。我只是有点好奇和着迷。然后，我整个职业生涯几乎都在为中小型项目做咨询工作，在这些项目中，团队成员从来没有超过25人。大到需要一个正式的过程，但不够大到需要像FogBugz或JIRA这样的工具。当时，外面没有太多其他东西。你要么拿走所有的东西，返利app是真的吗，然后使用其中的一个应用程序，要么什么都不拿走。我们的客户不会使用这些应用程序。他们不是技术含量很高的人。他们被他们吓倒了。所以我们会有一个正式的问题跟踪流程，一切都会建立起来，我们计划好，客户会登录，然后在第二天，他们只会给开发者发邮件。所以整个过程基本上都是支离破碎的，因为他们不会使用我们使用的工具。这些年的经历加在一起，一直萦绕在我的脑后。我总是画素描，到处玩，探索。事后看来，我不可避免地要启动一个bug追踪器。Des：Sifter之所以成为一个伟大的产品，很多是因为它的奇妙设计。你有一些很棒的在线迭代截图，在标题上显示了数百个迭代。除了界面之外，Sifter在多大程度上是关于强制执行或向人们建议一个过程？加勒特：你知道，我不会说这是在暗示一个过程，因为它仍然相当灵活。它在选项方面非常严格，但在如何使用现有选项方面却很灵活。波特兰有一家卡拉OK酒吧，用筛分机来管理调酒师和管理人员之间的任务。所以灵活性是存在的。我们的目标是：让我们为那些不需要大型bug追踪器复杂性的人构建一些东西。构建一个工具，这样他们就不必担心配置了。通过最小化所有这些并设置约束，它简化了他们的负担，让他们知道如何使用它以及如何最好地应用它。它只会让他们很容易就开始使用它，而不会感到不知所措或被所有的选择拒之门外。戴斯：有一个合理的观点是，你不允许机票被搁置。对吗？加勒特：是的，当然。这有点像是把它埋在地毯下。你知道，内部优惠券，听起来不错。但一旦你开始使用它，它只是"我不会认真对待这个问题，所以让我们把它扔到这里，也许我们稍后再讨论它。"我的观点是"鱼与熊掌"。如果你不打算采取任何措施，那么就解决这个问题。如果你以后要做点什么，你可以重新打开它。如果你进入了一个过于细化的状态，你最终得到的状态并不是真正的状态。它们只是关于这个问题的各种各样的信息。很多时候，人们想要明确的决议。当问题得到解决时，他们不想把"已解决"，他们想把"不会修复"或"复制"或其他什么。事实上，与其说这是一个州，不如说是一个决议。决议最好是用文字记录下来，你可以解释你为什么要做决定，这样你就可以回过头来看看。说"不会修复"作为一个州是一种逃避，因为它让你无法解释为什么你不会修复它。一个月后，你回来看"不会修复"，但为什么我们决定不修复这个？Des：当我使用问题追踪器时，允许诸如"暂停"之类的模糊状态的问题追踪器往往会堆积成最模糊的非承诺状态。最后你看不到树林里的树木，因为当你登录时，有大约800个问题，其中5个实际上很紧迫，相关的问题，其中795个是有抱负的，"我们有一天会做这个"类型的事情。加勒特：我们对里程碑也是这样。里程碑被视为已结束的唯一方式是，一旦到期日已过，且其中的所有问题都已结束。通常人们都会问"我如何完成一个里程碑？"我就想，"好吧，完成你在那里的所有工作。"如果人们能完成一个里程碑，他们会把所有未完成的工作扫地出门。你必须确保你不只是简单地让事情积累起来而没有任何结果。戴斯：你有没有尝试过任何策略来增加团队对筛选的采用率？你是提醒人们回来检查一下，还是发送报告，说明它在团队中的工作情况？加勒特：我认为，如果我们不在电子邮件中给人们一些有价值的东西，我就不想给别人发电子邮件。我开始明白我们需要做更多的工作来教育人们，帮助人们更好地使用筛分机，而不是让它变得更复杂。牵引力，从50到15000戴斯：你还记得你的第一个顾客吗？加勒特：我记得很多第一批顾客。这取决于你是否算朋友。戴斯：你第一个不认识的顾客。加勒特：我甚至不知道是否有第一个顾客，因为…戴斯：你第一天大概有50个顾客？加勒特：是的。比如，第一天，我们有几个人报名了。戴斯：那你是怎么弄到它们的？加勒特：真的只是通过写博客，而且，我想候补名单帮了忙。我有一个电子邮件列表，大约有1000人，我们给这些人发了一封，你知道，嘿，我们在直播，给那些人发了一封电子邮件。但我认为大部分都是来自博客和那些对筛选感兴趣的人，因为在它准备好之前很久就开始谈论它，它预先选择了一部分听众，他们至少对一些，你知道的，思考过程有点模糊的兴趣，至少对一些病态和扭曲的bug跟踪感兴趣让我着迷的东西。所以我觉得这帮了大忙。戴斯：今天到哪儿去了？你有没有公开你有多少客户的号码？加勒特：在任何30天的时间里，我们有12000到15000个活跃用户。戴斯：那是怎么发展的？加勒特：非常，非常线性，而且是通过口碑。我们做了大量的广告，但归根结底，我觉得我们成长的最好方式就是推特和口碑。只是那些在以前的工作中使用过它的人，或者认识使用过它并推荐过它的人，它就这样一点一点地扩展了。戴斯：所以没有什么关键的增长活动。你没有传播病毒什么的？加勒特：不，绝对不是。事后看来，让所有的账户都被严重沙箱化，而不是试图添加共享元素，这是一个错误。结果很好，但我肯定地认为如果我可以回去，我会尽量让客户可以更无缝地互动，并有助于实现这种增长。戴斯：今天，你们每月有成千上万的活跃客户。你有没有收到很多要求、反馈等等？加勒特：当然。功能请求从未结束，上次我检查时，它们仍在继续。大概有60%的电子邮件都与功能请求有关。戴斯：你认为这是你保存产品的简单程度的函数吗？加勒特：我认为这是多种因素的结合。它的部分原因是我一直保持筛选非常简单，有很多功能需要。另一部分我认为是目标受众，是开发人员和这类人，他们是那种绝对会思考特性、如何执行想法或如何改进事物的类型。所以他们自然会有很多想法冒出来。最后，这可能与这样一个事实有关，任何人给我发邮件，我都会在不到一个小时内回复91%的邮件。戴斯：太令人印象深刻了。加勒特：这不仅仅是一个是/否的回答。这总是一个相当深入的回答，几乎开始讨论这个功能。每次我收到一封邮件，即使是我想的