新闻编辑室回到编辑室Cloudside聊天：Rip Gerber和Bernadette Pasco与电信专家讨论数字转型和"极客化"Cloudside聊天系列欢迎Vlocity解决方案架构师Bernadette Pasco2019年1月2日作者：Rip Gerber首席营销与创新官9分钟阅读通讯伯纳黛特·帕斯科可能是一个行业重量级人物，但她相信总有更多的东西需要学习。她总是在最复杂的数字化转型中寻找最大的挑战。接受创新并适应不断变化的云软件环境是Bernadette深谙的事情。她的职业生涯跨越了ERP和CRM咨询，她从澳大利亚千里迢迢来到我们这里，畅谈她的个人旅程以及免费探索与微观管理的好处。瑞普·格伯：你好，伯纳黛特。你和我在澳大利亚已经合作多年了，在全球范围内进行大规模的数字化转型。这些天你在忙什么？伯纳黛特·帕斯科：谢谢你，瑞普。目前，我正在帮助Vlocity ATG团队[先进技术集团]为我们的通信和媒体客户构建一些现成的解决方案。我们正在使用设计思维和基于Salesforce的最新行业云技术来改变电信公司为客户服务的方式。Rip：电信公司在这个数字时代想要什么样的行业云解决方案？伯纳黛特：嗯，手机预付费现在是个大问题。在电信业，预付费移动意味着你要预付服务费。瑞普：我在威瑞森做了20多年的后援。伯纳黛特：也就是说你每个月底都会收到一张账单，根据你的使用情况而定。预付费计划在千禧年尤其受欢迎，2018世界人工智能大会，因为你只需在每个月初给你的账户"充值"，有一系列的价格和附加值。你可以在每次充值时切换你选择的充电选项。要有一种不断学习的心态。因为即使在云计算行业，也有新技术时不时出现。瑞普：这对顾客来说很简单。伯纳黛特：没错，但对传统的电信公司来说，实施起来并不那么容易。他们需要将他们的IT系统和流程转变为数字和云技术。Rip：当你提供预付费和后付费服务时，你需要在电信公司内部有不同的采购、服务和架构建模流程。伯纳黛特：当然。你不只是"提升和转移"你的技术堆栈。你需要非常具体的流程，算法和规则，因为你对待你的客户是不同的。交易不同，在云端、Salesforce和Vlocity中实现这些交易的过程也不同，并与Matrixx软件等后端系统集成；我们正在与Matrixx合作开发GoDigitalTM产品，为预付费服务提供这一行业特定的解决方案。瑞普：你在电信行业被称为设计和实施这种变革的专家，伯纳黛特。你怎么会这么做的？告诉我们你的旅程。伯纳黛特：当我加入安德森咨询公司时，这段旅程才真正开始。这是一个成为一家大型管理咨询公司的一部分，与客户会面，并在整个行业实施系统的机会。我从制造业开始，实施ERP（企业资源计划）系统。但制造业是一个重复的过程。我渴望学到更多的东西。所以我开始问我是否可以从事电信项目，这对我来说是一个挑战，因为电信是一个完全不同的野兽。然后软件产业开始垂直化，云购网，也就是Siebel出现的时候。瑞普：你说的是Siebel系统和垂直CRM的诞生。是的，行业特定的客户关系管理。在Salesforce之前的第一波CRM。在乌云出现之前。瑞普：那么，你从ERP咨询变成了CRM咨询？贝纳黛特：安德森咨询公司当时是西贝尔的一个大投资者，所以我说，"这一定是一家好公司。"所以，从安德森开始，我搬到了西贝尔。IT系统实施市场往往是周期性的。每十年都会有一些重大的事情发生，大数据存储技术，改变公司的面貌。在上一个转换周期中，所有电信公司都实现了Siebel，以更好地为客户服务。所以我从澳洲电信开始实施Siebel，然后我在亚太地区进行了移动。我曾在澳洲电信从事过非常复杂的项目，这使我得以将这些知识和经验运用到亚太地区的其他电信公司，如沃达丰和PDLT。我们正在使用设计思维和基于Salesforce的最新行业云技术来改变电信公司为客户服务的方式。瑞普：哇，你把他们都打了。亚太地区电信CRM值日之旅！伯纳黛特：还有一些在亚洲的人。澳洲电信在菲律宾投资了一个绿色领域的项目，该项目目前已经启动并投入运行。和网络团队一起工作真是一次很好的经历，他们都是些极客和书呆子，谈论着我无法理解的事情。它迫使我学习这些细节，成为一名专家。瑞普：拥抱"怪胎和书呆子"是我们都需要做得更多的事情，正如他们所说，软件正在吞噬世界。伯纳黛特，在你的整个职业生涯中，你一直在拥抱"新的"。你寻求创新和非常复杂、艰难的挑战。你直接跳进去对付他们。伯纳黛特：是的，我称之为抓住公牛的角。瑞普：那你怎么形容自己？伯纳黛特是什么让你想寻找并解决这些复杂的项目？大多数人可能会走比较容易的路，快云服务器，但你的目标是硬的东西。为什么？伯纳黛特：我确实喜欢处理那些困难的事情，因为它让我可以跳出框框思考，而不是在自己的空间里舒服地思考。我觉得如果我一次又一次地做同样的事情，我会失去价值。我需要证明我可以做其他的事情，新的事情。我喜欢做别人都说做不到的困难事。瑞普：你从不回避棘手的问题或复杂的转变。比如在云端构建一个全新的预付费流程。你肯定在做一些新的，创新的，有挑战性的事情，而且做得很好。对于那些想卷起袖子，想成为"极客和书呆子"的人，或者那些刚刚进入云转型并学习这些新技术的人，有什么建议吗？伯纳黛特：耐心点。它会来的。但也要有这样的心态，那就是你要不断学习。因为即使在云计算行业，云服务器主机，也有新技术时不时出现。比如说，JavaScript到web组件。我们的目标是创新，总是精简和过渡。所以我建议继续学习。瑞普：一直在学习。我也知道你作为顾问指导了很多人。项目团队、个人和客户。告诉我们一点你的指导风格，以及你是如何帮助别人的。伯纳黛特：我不是一个微观管理者。我宁愿有人可以自由执行。有些人是战术性的，有些人是非常学术性的。所以我让他们自己找到最好的方法。我基本上是引导他们了解可能发生的事情。消极的和积极的。我给他们选择权，但让他们做决定。瑞普：好建议。非常感谢你，伯纳黛特。从澳大利亚远道而来，在云端聊天。期待着你带来更多的美好。谢谢你，瑞普！请求演示了解更多思想领导云端聊天