2020年公共部门社交媒体预测2019年11月21日，星期四|8最小读数根据皮尤研究中心的一项研究，到2019年初，淘客什么意思，72%的美国人使用社交媒体消费、参与和分享内容。随着越来越多的美国人继续改变他们消费信息的方式，政府实体将需要重塑他们的方式，以有效地接触到公民。政府认识到这一趋势，1元云购，并认识到有必要为其公民创造一个单一的真相来源。因此，Sprinker预计公共部门组织将继续改进他们如何利用数字平台。以下是sprinkler对地方政府通过联邦政府在2020年将如何在数字频道上发展战略的五大预测：预测一：利用社交媒体解决错误信息的情况将会增加Facebook、Twitter、Instagram和YouTube等社交媒体平台继续扩大其用户群。更多的用户意味着更快的加速和更强的惯性（不管其真实性如何）围绕流行内容。拥有快速分享内容工具的受众参与度高，会为误导信息创造一个成熟的环境，但也会为政府提供机会，让他们接触到需要明确沟通的广大公民。布鲁金斯学会（Brookings Institution）研究员克里斯•梅塞罗（Chris Messerole）在一篇研究错误信息影响的文章中，强调了一个例子，即2017年多伦多发生恐怖袭击事件后，一条错误的推文将嫌疑人描述为"愤怒"和"中东"，而不是更正后的描述袭击者为"白人"的推文更能吸引眼球。事实上，即使在最初错误的tweet发出24小时后，错误的tweet也比更正的tweet有更多的参与。这样的例子说明了那些希望确保公民获得准确信息的政府面临的挑战。为什么这很重要？错误信息有可能削弱新政策举措的成功，并对公共安全构成威胁。无论政府组织是在推出新举措还是应对公共安全危机，它们都希望确保公众掌握正确的信息。到2020年，除了主动明确地处理错误信息以减轻任何混乱之外，在社交媒体上向公民提供清晰的沟通将是公共部门的优先事项。预测2：公共部门组织将采用数字渠道提供客户支持全世界越来越多的人对数字频道的依赖程度远远超过传统频道。尽管有这一趋势，许多公共部门组织仍固守传统渠道。这很麻烦，主要有两个原因：首先，这些传统渠道的维护成本很高。美国国税局平均每个客户支持电话要花费41美元，他们每年接到的电话超过1.16亿次。很多时候，这些查询都会问一些常见问题，这些问题可以在在线常见问题解答页面上找到。第二，随着人口从传统渠道向现代渠道迁移，市民对拨打传统客户支持中心的用户体验会越来越失望。公众向现代渠道的转变将鼓励更多的公共部门组织在2020年接受数字渠道，以促进客户支持。这些现代化的渠道将使公共部门能够通过聊天机器人改善公民体验，云商城，降低成本，以帮助客户提供支持。除了提供更好的体验外，减少代理回答常见问题的需求，将降低处理查询所需的规模和总体成本。预测三：公共部门将增加本地化战略虽然社交媒体渠道通常以其在全球迅速传播信息的能力而著称，但我们现在也看到各国政府——尤其是市政府——在数字频道上部署了超本地化的通信。本地化消息的需求反映在诸如sprinkler partner Nextdoor这样的应用程序的快速增长中，这是一个允许本地社区成员进行连接的在线网络，到2018年底，该网络已实现236000个本地社区（Mary Meeker）。Facebook在2019年8月也意识到了本地化消息传递的必要性，宣布将发布页面部署本地化警报的功能。随着越来越多的像Facebook和Nextdoor这样的网络以当地社区为目标，地方政府将利用这些解决方案有效地与他们的公民进行相关的对话。本地化策略的主要好处包括：（a）创造极具针对性的信息，尤其是在危机事件中；（b）促进市政府官员和选民之间的直接接触；（c）了解社区内有关具体问题的对话。与更多的全球消息传递应用程序使用算法来建议与用户相关的内容不同，本地化的应用程序帮助政府将内容直接发布到社区留言板上，他们知道公民登录后会看到这些信息。例如，佛罗里达州棕榈滩市（Palm Beach）宣布，计划利用Nextdoor在2019年飓风季节发布内容，突出市民的安全担忧。随着我们进入2020年，各城市将继续采用本地化渠道，方便与市民的直接沟通。预测4：公共部门将加速跨组织协作从历史上看，政府机构相互孤立。因此，交叉推广和扩大与多个组织相关的内容的机会就失去了。最近，政府问责局为公共部门组织提出了加快合作的建议。在他们的工作中，美国政府问责局表示，"要取得重要的国家成果，如食品安全、地方经济发展、环境恢复和国土安全，需要联邦政府和其他各级政府的一系列项目的协调与合作。"共同取得积极成果的一种方法是让各机构交叉宣传与其自身使命相关的信息。例如，如果商务部的研究表明工程职业的长期发展势头强劲，那么教育部就可以推动这项工作，并突出学生在科学和技术方面的课程。社交媒体是扩大信息传递的一种简单而有效的方式。随着越来越多的机构利用社交媒体作为发布内容的主要工具，我们期望公共部门组织开始监控同行的社交媒体账户，以寻找合作的机会。预测5：公共部门将把营销预算从传统媒体转向数字媒体广告通常与销售产品的公司联系在一起，但政府机构也会发布截止日期（返校注册）、活动（公园开放）、计划（完成2020年人口普查）或就业机会的广告。美国政府问责办公室（officeofaccountability）从2016年开始，云服务器是什么，联邦政府在上一财年的广告支出超过10亿美元。鉴于纳税人的广告费用很高，政府应该考虑他们如何宣传自己的信息。在私营部门，公司一直在将预算从传统广告重新分配到社交广告上。同样，各国政府也将在2020年重塑其推广内容的方式。社交媒体上的广告将使政府能够收到关于内容表现和信息的实时反馈。政府还可以通过只向关键部门发送信息来降低总体成本。随着公民继续向政府提出更严格的要求，我们可以期望他们在控制成本的同时，阿里大数据，相应地努力展示他们的竞选业绩。摘要随着我们迈向2020年，从传统渠道向现代渠道（社交媒体、信息传递、博客）的转变只会继续加速，这就使得公共部门必须改进其战略。公共部门有机会利用现代渠道日益普及的优势，围绕公共话语建立清晰的思路，建立透明度，并以前所未有的成本效益和效率与公民接触。有兴趣了解更多？请求演示