老年生活问答雷·埃利奥特分享见解作者：Nik Edlinger，2020年4月28日技术如何帮助老年生活提供者克服最大的挑战？雷·埃里奥特为了得到答案，老年住房新闻（SHN）最近采访了我们自己的Ray Elliott，雅迪老年生活副总裁，作为他们的声音系列的一部分。我们赞助的内容计划要求高管们就影响行业发展的趋势、主题和问题提出见解。在雅迪工作近20年，雷在物业管理软件解决方案方面拥有丰富的经验，在负责老年生活之前，他最初支持雅迪的公共住房产品。他看到了技术在这两个领域的发展，以强有力的方式改变了商业。请继续阅读Ray对SHN的采访：你认为像雅迪这样的物业管理平台能为老年人提供生活服务的最有影响力的方式是什么？雅迪不仅仅是一个物业管理平台。如果你看看我们的历史，那是公司的起点，但今天我们做的远不止这些。我们提供了一个端到端的解决方案，我们的客户可以从第一次与潜在客户接触开始，一直到对住户的护理。雅迪高级生活套房，一切都是自动化的。如果您使用的是我们的CRM（客户关系管理），并且您输入了潜在客户数据，那么有关此人的详细信息将贯穿整个销售周期。当他们来到你的社区，你可以看到我们的电子健康记录产品的一切，大数据分析数据库，包括他们的爱好和兴趣。所有这些信息都是自动流动的。没人需要抄写。没人再进去了。这些信息不存在丢失的风险。正是这种附加值有助于推动供应商的发展。它帮助他们看到全局，微信返利，提供更好的服务。老年公寓可以从你工作过的其他类型的物业中学到什么？好问题。我学到的一个教训是，你不应该低估消费者或居民对技术的采用。在我们的公共住房产品中，我们有门户网站供人们上网收集信息或提交文件。经常有人怀疑他们是否会采取这些措施。我们发现那根本不是真的。他们在使用它，云服务器服务商，采用它，甚至期待它。在老年生活中也是如此。人们有些犹豫："居民会采用技术吗？"他们有，也有。从管理的角度来看，您认为2020年老年生活提供者面临的最大挑战是什么？供应商应对这一挑战的最佳方式是什么？这个很清楚。是COVID-19。短短一个月，它就变成了大家关注的挑战。在能够与之抗衡方面，我们应该认真对待，大数据和数据库，云服务器一年多少钱，勤于听取专家的意见。那里有很多信息，但是专家们在说话，而且他们是一致的。我们被建议听从他们的话。我知道对于Yardi来说，这是一个重新评估我们自己流程的机会，在寻找解决方案方面进行创新，比如我们每年举行两次的用户会议。不幸的是，我们取消了在华盛顿举行的面对面活动。我们将把它作为一个数字会议来进行，并以此作为我们大家聚集在一起分享信息的一种方式。至于其他挑战——这听起来可能是一个破纪录——但人员配备和保留仍然是供应商考虑的主要挑战。他们能做的一些简单的事情就是了解他们的同龄人和其他行业的同龄人是如何应对这一问题的，并采取成功的行为。例如，酒店业面临着这些挑战，所以看看他们在做什么以及如何应对这些挑战是很好的。其他在人员配备上没有这样问题的供应商保留率很高。他们正在形成什么样的习惯？尽管观察别人在做什么总是好事，但不要害怕有创意。尝试新事物，看看什么是成功的。即使有些不成功，有些可能。看看你能不能想出一些解决办法。在SHN上阅读整个采访。