生活方式体验认识一下生活的克里斯·阿姆斯特朗雅迪博客员工于2019年10月28日在《环球人物》杂志上发表认识一下克里斯·阿姆斯特朗（Chris Armstrong），大数据需要学什么，他是Get Living的品牌、产品和技术总监，该公司是英国一家创新型的出租运营商，以提供令人难忘的居住体验而自豪。我们最近有机会与阿姆斯特朗坐下来，进一步了解公司是如何挑战和改变租赁体验的。克里斯·阿姆斯特朗"我们都致力于在Get Living中创新住户体验。早在2017年，我们就率先取消存款，而且从未收取过费用。阿姆斯特朗说："这是我们居民所珍视的，它不仅能建立信任，而且肯定了我们作为行业内创新者的作用。"。"我们的重点是客户体验；从第一次询问到入住，直到租期结束，以及住户离开我们时。我们继续挑战自己，以满足居民对我们日益增长的期望，以提供更简单、更好和更有回报的租赁体验，"他解释道。继续阅读，了解阿姆斯特朗对住户体验的看法以及他们将如何改变市场。 Q： 所以，这一切都是关于体验的-如何让生活带来它？阿姆斯特朗：我们优质的住宅和优质的服务吸引着居民。自2013年推出以来，我们一直在挑战租房的规范，并不断改进我们的服务，寻找更多的方法来解决租房带来的麻烦。Yardi RENTCafé帮助我们在新客户和现有居民中实现这一目标。酒店网站和雅迪的在线功能使我们能够提供一个伟大的在线存在。我们可以在Get Living品牌平台上展示可用单元以及每个街区的便利设施。潜在客户可以在线完成整个申请过程，使我们能够快速方便地登机。自从引入雅迪以来，我们的租赁周期大大缩短了——续约需要3-5天，我们的客户经理可以在不到一个小时的时间内扭转局面。对于我们的营销团队来说，可视化数据大屏，增加网络流量是一个主要目标，私有云市场，推动营销和社会参与也是一个重要目标。这意味着我们正在最大限度地提高市场投资回报率，并无缝地为住户带来绝佳的体验。 Q： 看来雅迪科技不仅影响你的商业运作，也影响了居民的生活——科技对他们与你同行的旅程有多重要？阿姆斯特朗：电子邮件正在消亡，风控大数据，我们的居民很少使用它——事实上，在线建站平台，我们现在也很少在运营方面使用它——我们正在转向基于应用程序的业务。通过Yardi新推出的白色标签居民应用程序MyCaféby RENTCafé，我们能够在Get Living风格中完全为租客体验打上品牌。我们鼓励我们的住户使用住户应用程序，并为每位新住户提供用户指南和培训，以进一步传达其价值和好处。这个应用程序是一个更有效的方式与我们的居民沟通。它还为我们的团队提供了更高的效率和流动性，使他们能够充分关注居民的需求。该应用程序提供了包括检查在内的全部住户登机服务。付款也可以通过PayPal执行-全部在应用程序上。居民们喜欢这样。 Q： 这个应用程序还能给你的居民带来什么好处？阿姆斯特朗：我们可以利用应用程序中的维护功能来报告和提出维护请求，从而进一步提高住户体验。这不仅意味着更快的响应时间和对进度的关注；我们看到维护技术人员成为了使用该应用程序的倡导者；我们从整个流程中取消了纸张的使用；并且住户可以完全了解请求的进度。我们可以建立一个更大的社区意识，与独家居民活动和推动生活方式体验我们的社区。在这一点上，技术和住户体验真正结合在一起。技术是成功的关键。Q： 技术的使用如何帮助获得卓越的房地产生活，同时为租房者提供一个特殊的体验？阿姆斯特朗：利用我们采用的技术，我们正在成长并取得成功。目前，我们的入住率为95%——这是一个很好的证明，证明了支持我们的技术和我们现在可以理解和处理的数据。我们已经淘汰了电子表格和遗留系统，现在把精力集中在基于云的移动创新上，这些创新让我们始终处于文化变革的顶端。通过数据的力量，我们可以看到一个客户旅程的完整视图。我们甚至可以估计他们何时会考虑离开我们并自动化续约流程，这有助于保持客户。 Q： 你能描述一下你和雅迪合作的价值吗？阿姆斯特朗：作为一个房地产创新者，与志同道合的公司建立合作关系至关重要。我们与Yardi的合作关系源于从一开始就为我们的潜在客户和居民提供技术领先的体验的需要。雅迪帮助我们提供互联解决方案，高效的员工，所有这些都将为您带来积极的入住体验。这就是我们能从proptech提供商那里得到的全部。雅迪在美国多户型住宅市场和不断增长的以租代建领域的经验非常重要。他们了解保持领先地位需要什么，这符合我们始终寻求行业创新的战略。最后，作为技术合作伙伴，Yardi让我们成为我们自己。我们能够通过客户与我们之间的每个技术接触点，以及更多的产品上线，让我们能够不断发展，以满足他们的需求。我们非常重视与雅迪的伙伴关系，因为我们努力取得进一步的成功。