杰夫·西尔（jeffseale）在洛杉矶附近的加州格伦多拉（Glendora）经营着家族所有的精确电力、管道、供暖和空气服务，这是一家完全远程运营的公司。自2005年以来，这家家庭服务公司已经发展到17名员工，一直以来都是这样。当COVID-19流感大流行来袭时，自2015年起成为ServiceTitan客户的Seale正准备开设一间实体办公室。由于这些计划被搁置，他继续远程管理他的公司，使用存储设施设备。但是他15年来学到的沟通策略和最佳实践可以帮助其他不太熟悉员工工作的家庭服务公司家。很多这些公司中的大多数被迫成为偏远的工作场所，西尔说的话有利有弊，"你真的需要办公室吗？每个人家里都有互联网，对吗？"他问道。"你真的需要把钱花在家具、房租、水电费和互联网上吗？"每个人的家里都有无限的数据。"但西尔承认自己是面对面交流和日常聚会的粉丝。在实体办公室，"我认为人们的工作效率会大大提高。他补充说："由于流感大流行，保持士气比以往任何时候都重要。"。"远程通讯对每个人来说都是很重要的，而且不是每个人都能保持良好的沟通。"我给团队发个人短信。以及群发电子邮件，告诉我们公司的处境。"当你沟通良好时，它会让人们放松，不会让他们感到疑惑。"这是他在远程英语中让所有人保持一致的八条建议环境：1。与团队举行虚拟会议定期。准确电气服务公司每天早上10点有一个"每日聚会"和一个使用谷歌Hangouts的每周会议。最近，对于更大的会议，该公司开始在视频会议中使用Zoom。使用技术在去吧，手-两次服务预约之间的免费通话减少了浪费的时间。"我和我的管理层有一对一的会议，无论何时何地，大多数时间都是在我们开车的时候，"Seale说我们白天大部分时间都在开车，所以我们实际上是在提高效率。"Seale还使用ServiceTitan中的聊天功能与技术人员和客户进行沟通。优先考虑与紧急情况的沟通协议。Seale他说，员工之间经常发短信和打电话，所以公司制定了协议，最不紧急的通讯方式是电子邮件。为了更快的反应，他发了一条短信。打电话给最紧急的人需要。那个公司使用群发短信让团队知道谁在管理调度板，谁在办公室，当员工离开办公室或去吃午饭时，以及其他公司范围内信息。西莱同时与管理团队保持组文本。它类似于优先通信系统。"他说："这只会交给四位经理，然后我们当场回应约翰尼。"。考虑下一级电话协议，也是。有时候当技术人员和客户在一起时，他们需要立即与管理层沟通。那是需要打电话的时候。但即使是电话也有协议，"如果我接到一个团队成员的电话，但第一次打不通，如果他们马上回电话，我就知道很紧急，"西尔说，"如果我接到两个电话，我会放弃任何东西。"。设置一个号码，以便同时呼叫整个管理层团队。准确电气服务公司有一个谷歌电话号码，可以同时给四位经理打电话。"同样，我们有优先权，"西尔说在第一个电话铃响的时候，他们很可能想和我们的服务经理谈谈。他会先去接电话。如果我和他通电话，电话号码响了，我们甚至不说再见。我只知道他必须接电话。"在其他情况下，如果那条线再响一次，西尔就会接电话。第三个和第四个响铃被指定给其他经理。"我们四个人中的一个会马上接那个电话，"他说。确保员工知道不要滥用这句话是很重要的。"我会阻止任何事情去接那条线，"西尔说因此，我们确定了一些界限，并对何时使用它有明确的期望。鼓励和训练沟通。与远程员工——尤其是学徒——需要技术人员保持良好的沟通，这是一个学习曲线。Seale说，管理者需要意识到，达到最佳沟通水平是一个反复试验的过程。"我们的调度员需要知道技术人员何时完成工作或何时打卡，以便我们能够在ServiceTitan中管理他们。"他们可能忘了让我们知道他们完成了一项工作，而我们知道的下一件事，他们就去做下一件事了。我们想，等一下，我们还不想让你去下一个，"Seale有一个非正式的沟通培训流程。"他说："我已经意识到，有时要花上五次时间才能把事情做好。"我不会第一次生气的。但是当我们到了5点的时候，我们就有了问题。不要忽视面对面的团队会议。Seale说面对面的接触是至关重要的。在没有实体办公室的情况下（目前），Accurate Electrical Services每月至少为公司范围内的会议租用一次会议设施。他为团队带来了咖啡和甜甜圈，随意地开始了会议。"这是一个认可的时刻，"西尔说我们阅读了人们的评论。也许我们会发放支票或现金。"从那以后，会议就更具操作性了。""我们将讨论我们所做的改变，或者我们正在推出的东西，我们需要反馈的东西，"Seale说如果有人能在桌子上找到地址的话。使用可靠的现场服务软件。Seale他的公司做管道，暖气和空气。他说，在2015年转投ServiceTitan之前，他的现场服务软件并不总是可靠的。"我的家里必须有一台服务器，我们必须有一台单独的计算机供每个人登录，"他说如果我家的互联网瘫痪了，我们就麻烦大了。"安装需要一个广泛的纸质备份系统。前一天晚上，第二天的所有工作都被截图了，所有客户的信息都作为后援。那些ServiceTitan的问题消失了。现在，Seale说，"如果我们的一个人没有互联网，他们可以通过手机登录到ServiceTitan并继续工作。"BOOK DEMO NOWServiceTitan是一个全面的家庭服务业务软件解决方案，专门为帮助公司简化运营、提高收入和实现增长而构建。我们屡获殊荣的基于云的平台受到全球超过100000家承包商的信任国家。准备好了吗想了解更多关于ServiceTitan可以为您的业务做些什么？联系我们的团队安排今天的演示。