[这是我们修改后的文化代码系列的一部分，聊天，它对我们、我们的客户和其他利益相关者意味着什么，以及我们如何在WFH的乐趣和挑战中实践它。]Freshworks的想法源于一种强烈的愿望，即改变客户服务的现状，并开发出以用户为中心的产品来解决核心问题，而不是虚张声势地炫耀代码。近10年前，大数据分析过程，Freshdesk诞生时只有一小部分人，现在是一个蓬勃发展的多产品组织，拥有3000多名员工，服务于全球不同市场的各种规模的公司。成功有很多要素，真的。但正是我们的文化比其他任何东西都更能让我们在帮助企业创造终身客户的持续使命中保持一致。我们是如何做到这一点的，这也是我们成长传奇的一部分：通过构建用户喜爱的客户参与软件。"文化构成了我们在Freshworks所做一切的基础，"我们的首席执行官苏曼·戈帕兰（Suman Gopalan）对我说。她说，作为一家公司，Freshworks从一开始就开始建立自己的文化，尽管"我们当时可能还没有这么称呼它。"也许是感觉到了我的好奇心，她接着说："从第一天起，我们就对我们想要成为的公司有一个观点：我们如何制造产品，我们雇用什么样的人，我们如何作为一个团队一起工作，以及我们将要与客户建立的关系。"随着时间的推移，这种为Freshworks及其员工工作的生活方式演变成了我们现在所说的文化准则。随着时间的推移，我们的创始人首席执行官Girish Mathrubootham对其电视保险公司在运输途中损坏的不良客户体验（在Freshworks民间传说中被称为"破裂的电视故事"），并发誓要在金奈建立一家世界级的云软件公司我们所做的事情以及我们如何做到这些都融入到了我们文化的结构事实上，随着时间的推移，我们旅途中的每一次经纬都帮助我们的组织披上了一层文化的外衣，这种文化不仅帮助我们在外部世界眼中看起来很好，而且还通过其道德品质在内部加强了我们。苏曼说："在我们创建公司时，我们在雇佣员工或团队合作时采用了我们所称的‘第一原则’。随着我们的成功，我们开始成长……我想我们是在我们的第三或第四年，G真的坐下来把它写在一张纸上，然后说：‘你知道，随着我们公司的发展，服务器云平台，这些是我永远不想失去的东西。’事实上，这已经演变成了我们的文化准则。"G（这就是Freshworks及其周围的人对Girish的钟爱称呼）所写的内容逐渐演变成了Freshworks希望在整个组织内实践和培养的八件简单的事情：快乐的工作环境；团队合作；拥有所有权；实践工艺；承担明智的风险；紧急行动；直言不讳；当然还有客户拥护者。所有这些因素逐渐成为我们作为一个组织运作的内在因素。苏曼说，例如，就一个快乐的工作环境而言，如果你考虑雇佣某人担任某个角色，我们会考虑那些"对这个角色有激情"的人，而不仅仅是这个角色的资格加入我们的人可能来自不同的背景，但他们有能力为这个角色的细节操心吗？他们是否有能力不仅考虑如何扮演这个角色，还要考虑如何加强这个角色？"对某件事充满激情，确实能让我们看到每一个细微之处和细节，从而为客户带来愉悦。"这就是定义Freshworks每个角色的工艺概念。在我们最近的虚拟双手中，G通过一个反问句简洁地提出了工艺的概念。""问问你自己，"他对来自世界各地的新生说，"你为自己的名字而自豪吗？"正是文化让你一次又一次地回到你的根上，并为你来自哪里而感到自豪。精益求精的时刻在这一点上，我很想问Suman是什么促使Freshworks对我们的文化代码进行了调整和完善，并将其浓缩为更具吸引力的首字母缩略词CHAT。"我们的文化之美在于它深植于我们所做的每一件事中。但随着我们组织的发展，我们还必须改进我们的文化代码，以确保它继续适用于我们所处的阶段，确保它在我们所说的方式、我们使用的所有术语方面继续具有全球相关性。因此，我们并没有对文化代码进行大幅修改，而是对其进行了改进，使之更具时代感，"苏曼解释道。她接着说，大数据可视化，随着公司规模的扩大，我们脑海中最大的一件事就是要非常具体地让我们的文化代码"更为前沿和中心"，以一种人们可以很容易回忆的方式将其表达出来每年我们都在招聘大约1000人。所以，结果是每个人都会对他们在以前的组织中所做的事情有强烈的记忆。随着时间的推移，文化只不过是一系列行为的表现，对吧？"苏曼认为，在任何特定的时间点，人们不仅应该能够回忆，而且应该能够清楚地表达我们的文化准则的要素。"她告诉我的八个元素中的一个很难回忆起来。每季度都有越来越多的年轻人加入我们，这一点尤其具有挑战性。苏曼说："所以，当我们进行规模扩张时，我们说，重要的是，我们简化文化代码，并以一种让人们不仅容易联想到它，而且更容易回忆和实践它的方式来表达它。"。我们所做的是在代码的现有元素中寻找一些"自然的邻接"，并将它们融合到保持代码精神完整性的东西中因此，虽然手艺得以保留，服务器和云服务器，但我们现在所说的"通过授权实现敏捷性"变成了一种紧迫感的概念，承担明智的风险，并直言不讳。苏曼说，幸运的是，当我们进行这项练习时，它也变成了"一个有趣、奇特、容易记住"的缩写词。但这个故事中有一个转折点是大写字母T。当C、H和A在白板上清晰地显示出来时，Freshworks的领导们正在进行头脑风暴（这发生在世界陷入与新型冠状病毒的斗争之前），直到有人建议从"客户的真正朋友"那里借用t，"聊天"才成为获胜的选择。苏曼回忆说："G总是说，我们不只是想成为客户的供应商或合作伙伴，我们真的想成为他们的朋友。"所以我们说，好吧，我们为什么不把它作为一个概念来介绍，然后重新改写呢？我认为这应该归功于Prakash他是这个首字母缩写词的提出者。结果非常漂亮。"（Prakash Ramamurthy是Freshworks的首席产品官）通过聊天促进谈话正如我们之前所说，我们的核心文化保持不变，但我们只是重新焕发了光彩。苏曼在重申其在更广泛的背景下的意义时说："聊天是关于我们想要建立的那种组织，图数据库有哪些，所以它对一切都有影响。它会影响我们所做的工作和我们承诺的体验，无论是对我们的内部客户还是外部客户。因此，聊天本质上是我们所做一切的DNA，是我们组织如何运作的DNA。"这就是为什么每个与Freshworks有联系的人都能以某种形式或形式体验聊天，无论他们是员工、客户还是其他利益相关者。那么，我们如何确保3000多名员工符合这一新的文化准则？""沟通是首要的，"苏曼说。不过，她补充说，仅仅让人们了解和了解聊天是不够的。"我们需要将其转化为同化。"作为我们努力确保同化的一部分，每一个加入Freshworks的人都会经历一次我们谈论文化的入职体验。"我们目前正在完善这一点，看看当我们都很遥远的时候，我们如何才能将它变为现实。但是每个人在入职时都会收到很多关于我们的文化是什么，以及一些预期行为是什么的信息。我们还启动了另一项计划：每个月或每个季度，所有新员工都要与G进行对话，包括聊天。作为一名创始人，他用一种非常真实的方式讲述了为什么这一点如此贴近他的内心，以及为什么这是我们成功的秘诀。"但这仅仅是个开始。据Suman所言，谈论Freshworks的所有经理如何将聊天带到团队中同样重要。"因为归根结底，这才是文化的真正体现。我们可以进行讨论，或张贴代码海报，但归根结底，这是人们如何体验新鲜工作，以及我们如何让他们完成他们应该做的工作。"这就是我们所说的让新生，新生。[请稍后关注我们的博客，了解更多文化@Freshworks系列。]相关岗位企业文化的本质及其意义让文化为远程团队工作