我们很高兴与大家分享，丹尼·芬克尔已被提升为首席旅行官，他将领导TripActions业务中旅行管理公司（TMC）的全球战略，管理供应和需求，为我们的客户提供价值和支持。他将致力于确保TripActions为旅客提供最佳的购物和预订体验，同时还将监督TripActions的所有供应商内容战略、关系以及航空、住宿、汽车和铁路运营，为用户提供持续无可匹敌的库存选择。Danny Tripegia的全球战略和住宿策略。丹尼将对旅游和科技的热情，以及14年以客户为中心的工作经验带到了他的新岗位上。我们和丹尼坐下来，进一步了解他，他对旅行的热爱，以及他在TripActions的新角色。你是怎么第一次听说TripActions的？丹尼：2018年，我在一次会议上看到了一位TripActions的发言人，我很想了解更多。我在Expedia工作多年，但从没听说过TripActions。我在LinkedIn上查了一下Ariel Cohen，得知他上的是凯洛格管理学院（Kellogg School of Management），这也是我上商学院的地方。我向他伸出援手，只是想建立一个专业的联系。一件事导致了另一件事，我发现自己在TripActions工作，担任预订体验和供应商战略副总裁。在TripActions工作期间，我一直支持TripActions为旅游业带来的整体颠覆，这样他们就可以专注于自己要去的地方，而不是到达目的地的过程。为了支持这一点，我们的目标是采取一种不同的方式供应和创建一个全球机构。我们不认为供应商关系仅仅是划分资源的一块蛋糕，我们采取的方法是寻求增加价值，成为供应商、旅游者和公司双赢的真正合作伙伴。这就是我如何建立我的职业生涯，与合作伙伴合作，与供应部门合作，与行业合作，提出以旅行者为中心的最佳解决方案。这个新的角色很适合我，作为TripActions使命驱动的公司和文化的一部分。TA：作为首席旅行官，你打算专注于什么？丹尼：TripActions组合了三个核心组件。首先，我们是一个了不起的技术平台作为一个OBT（在线预订工具）。我们也是一个惊人的支付和消费平台。第三，我们是一家旅游管理公司。我的职责是确保我们继续成为最好的TMC，并从服务的角度、从全球库存和核心服务的角度满足客户的需求，从销售点的角度来看——通过挑战现状，不断提高门槛，为我们的客户、合作伙伴和旅行者提供最佳体验，以真正的TripActions形式完成所有这一切。另一个重点将是进一步扩大我们的旅游供应范围，继续确保我们的内容具有最佳的广度和深度，包括获得给定房间的所有价格。本质上，我们希望扩大我们已经在做的工作，为商务旅客提供无与伦比的库存选择。我们希望确保我们超越客户的期望，这需要一个强大的全球业务——通过进入市场，确保我们能够满足全球客户和旅行者的需求，无论他们在哪里。我的团队还将继续与我们的产品团队合作，以确保我们拥有最好的购物和预订体验，适用于所有的旅游垂直领域——航空、住宿、汽车和铁路。最后，旅行中有许多操作组件是非常必要的，以满足和超过我们客户的期望。比如后台和中间办公室，确保我们和供应商之间的所有数据流和连接都得到优化。我们在确保其正常运行的同时，也在考虑如何通过技术使其现代化和革命，从而创造出以前不可能实现的效率和自动化——例如，启动公司跟踪和自动使用未使用票据的能力，这缓解了许多旅游经理的一大痛点。TA：你今天在商务旅行中看到了哪些机会？丹尼：一个是合并。对于许多企业来说，旅游经理使用许多不同的系统来管理他们的旅游和娱乐计划。通过使用这么多的系统，他们错过了自动化的效率，以及数据完整性，以及快速扩展和影响组织内部变化的能力。将这些系统和解决方案整合到一个平台上，将使旅行经理和公司能够满足他们对效率、成本节约和注意义务的需求，同时简化政策和计划管理。创造员工喜欢和想要使用的旅行体验也很重要。旅行是很多员工生活的一个重要部分，包括我自己。在整个行业很长一段时间里，旅行者的体验是事后才想到的。过去，决策是基于成本和效率的。虽然这些东西对企业来说仍然很重要，但拥有一种人们想用的、让人们感到高兴的体验也是很重要的，因为它让他们的生活更轻松。我们将继续关注从购物到预订，到整个旅行过程中的安全和幸福的所有体验。最后，我们认为个性化是一个非常大的机会。在过去，旅游项目和一般的旅游项目中几乎没有建立个性化服务，尤其是传统的解决方案。TripActions一直致力于利用机器学习和人工智能来创建个性化平台，我们看到这一点在整个行业蔓延开来。与我们的供应商建立直接联系这样的事情可以在报价水平上实现进一步的个性化。这是为了确保旅行者在他们想看的时间点看到他们想看的存货种类。传统的传统技术连接不允许这种情况发生，但现在我们有了NDC和直接连接，允许以前所未有的方式进行个性化设置。我真的很高兴看到我们能在这个领域继续做些什么。TA：自您2019年1月加入以来，TripActions是如何发展和演变的？丹尼：太棒了。在过去的18个月里，随着新客户和我们管理的旅行量的增加，我们有了显著的增长。我们接二连三地推出了一个又一个产品，一个接一个技术，一个又一个创新，这是我从未见过的。我以前在快速发展的科技公司工作过，但我在这里的时间里，以客户为中心的增强功能的数量非常惊人。我所看到的是，越来越重视作为旅游生态系统的一部分来发展，这意味着在我们市场的各个部分建立关系和创新。在合作伙伴关系方面，我们致力于实现创造价值和推动行业向前发展的承诺。我们正在构建流程，并在快速增长和规模之间找到适当的平衡点。我们在这方面做得很好，同时也培养了我们对不断变化的市场动态作出反应的能力。因为我们有很强的创业心态，即使在一千人的公司，我们也可以一毛不拔。它是可怕的，令人兴奋的，同时又令人兴奋。我们已经证明了这一点，即使我们推出了TripActions Liquid™ 它支持支付和旅行以外的费用。你喜欢旅行吗？丹尼：每一个。单身。部分。的。它。在过去的几个月里，旅行受到限制，我甚至考虑开车去机场，坐在车库里，只是为了感受一下在机场的热闹。我喜欢看到人们去不同的地方。我喜欢体验不同的文化，无论是食物、活动还是不同的生活方式。我喜欢旅行带来的互动的多样性。旅行是每个人生活中最重要的一部分，无论是出于商业原因还是个人原因，旅行中都有最难忘的经历。在我的旅行生涯中，包括在TripActions，我喜欢让别人的生活变得与众不同。好一点。我喜欢把世界拉近距离。这是旅行中最美好的部分之一。TA：最喜欢的目的地？丹尼：如果我们谈论的是食物，我爱日本。如果我们说的是海滩，我喜欢夏威夷。如果我们说的是城市，我爱悉尼。如果我们谈论文化，我爱西班牙和意大利。世界是多方面的，所以很难找到一个最受欢迎的。事实上，我蜜月的时候，我们去环游世界，因为我选不到。TA：靠窗还是靠过道？丹尼：窗户。TA：长途飞行最好的书还是其他消遣？丹尼：当你旅行的时候，读一本很棒的旅游书是很有意义的。我喜欢比尔·布莱森的每一本书。他是一个旅游作家，他给生活带来了目的地。我坐过很多次飞机去一个地方看他的书。在你到达你要去的地方之前做这件事很有趣。TA：我们没有问过你想让我们的观众知道什么？丹尼：我想补充一点，我对旅行的未来，以及我们的成果感到兴奋。我们实际上是在兑现改变行业的承诺。我们非常关注我们的用户——就我的角色而言，我们关注的是供应商、客户和旅行者——但作为一家公司，我们关注的是我们所有的用户。我们正在通过我们的产品、电子技术和创新，以及我们正在进行的对话来改变旅游和娱乐体验。我为这次旅行感到兴奋，我真的很高兴看到接下来会发生什么。很高兴能多了解你，丹尼。有兴趣了解更多关于丹尼的个人可以参加8月18日的BTNGroup网络研讨会。在这里注册。