Susan Roberts Frew（图为前排，右三）是位于科罗拉多州丹佛市地铁区的Sunshing Plumbing Hearting Air的共同所有者和总裁。她还与科罗拉多州的管道供暖制冷承包商协会（PHCC）合作，担任董事会秘书/财务主管。问：你什么时候选择了ServiceTitan？为什么你最初决定和公司合作？A： 我们从2014年6月开始使用ServiceTitan，此前我们尝试了另外两个最终无法满足我们需求的软件服务。其中一个局限于开发票，这意味着我们必须手动跟踪营销的投资回报率。我们切换到另一个更扩展的平台，但是后端很难管理。我的服务技术人员和客户服务团队浪费了宝贵的时间，试图确定在哪里以及如何获得超出预期的绩效所需的指标。服务泰坦提供了我们一直在寻找的一切。它有一系列广泛的指标，包括市场投资回报率和员工绩效，我的团队中的每个人都可以轻松地访问它。问：你能描述一下过渡期（上线）的情况，它花了多长时间，你面临什么样的挑战？答：我们很快上线，我的整个团队只用了几个月时间就充分利用了这个平台。在ServiceTitan之前，我们的价格手册是纸质的，这带来了一个小小的挑战，但只要我们努力，现在一切都是数字化的。问：从您的业务角度来看，ServiceTitan的主要好处是什么？A：我们需要一个能节省时间的平台，而ServiceTitan就是这么做的。现在，我的办公室员工可以轻松地管理和获取营销指标，我的技术人员使用该平台访问重要的客户信息、处理发票和追加销售，而不管他们在哪里领域。我们同时也感谢与其他服务和公司的持续整合，使我们的业务运行更顺利。当我们提出更新和其他合作建议时，ServiceTitan一直渴望听到我们作为用户的想法？答：ServiceTitan简化并加强了我们的营销活动，因为现在每个活动都有一个跟踪编号，因此我们不再需要浪费时间手动确定潜在客户的来源。因为ServiceTitan的指标显示了每一笔营销费用的确切去向，我现在对预算有了更好的把握，可以避免几乎没有的活动投资回报率。我们还可以更好地跟踪我们的整体KPI，以改善我们的业务。每周，我都会与我的技术人员会面，审查绩效指标，比如他们的平均门票和销售奖金，这些指标是从ServiceTitan自动收集的。我可以利用全年的数据来训练他们成为销售机器，从而提高我们的收入和他们每年的收入薪水。那个ServiceTitan的技术力量也是非常有益的。我们开始进行远程的、可视的评估，在那里我们观看客户关于家庭服务问题的视频，然后立即发送评估。因为这个平台是如此的扩展和易于使用，我们正在通过ServiceTitan进行这些最先进的评估，如果没有它，我们甚至无法尝试这样的东西。问：您使用或计划使用平台的哪些新方面？A： 我们已经开始使用本机应用程序，我们的技术人员非常喜欢它。它允许他们输入和访问客户信息，即使他们不能访问互联网。从办公室的角度来看，自动同步功能总是让我的内部客户服务团队保持更新。应用程序的界面和主平台是一样的，这使得我们的技术人员每天都能很容易地在两者之间转换。问：你会向其他服务公司推荐ServiceTitan吗？A：我是科罗拉多州PHCC的董事会成员，经常接到潜在成员的电话，询问我的业务在做什么，我告诉他们我们使用的是ServiceTitan。我也在家庭服务行业的活动中发表演讲，并带着我的iPad去展示ServiceTitan。它处于前沿，使我们能够扩大业务，更好地服务于我们的客户，并提高我们的转化率价格。记账演示