[编辑注：我们在Power Saling Pros的朋友们回来了，您和您的呼叫处理团队可以使用这些提示将更多的呼叫转换为预约。本系列的最新文章，如何通过电话与客户建立持久的关系，如下所示。阅读之前的条目。这里的公司已经非常擅长回答问题。客户服务代表将坐在电话旁，回答在阳光下的每一个客户问题，当客户已经回答了他们所有的问题时，他们说，哇，你真是太棒了！我现在要挂断电话考虑一下，谁知道呢，我可能会打电话给你回来。现在等一下！你的最终目标是建立一个持久的关系，创造一个惊喜的经验和预订电话！如果客户没有真正体验到您提供的服务，您如何做到这一点？在Power Selling Pros，我们专注于为客户创造惊喜体验，这有助于家庭服务公司提高通话转换率，最大限度地减少因通话质量差而导致的潜在客户损失。我们使用卓越模式来实现这一目标，这是我们的客户成功使用的一系列原则，旨在吸引更多的客户并预订更多的客户打电话来了卓越模式框架中的三个原则将有助于通过电话建立关系。第一，正如我们在上一篇文章中所讨论的，是关于建立融洽关系。在这种融洽关系的基础上，将其转化为与客户的长期有效关系，并让他们在情感上参与进来。学习如何通过这三种行为与客户通过电话联系。关心和尊重个人价值其他人可以和你联系在一起，当你表现出真正的同情心和尊重他们的时候沃思。去吧你给别人机会通过电话和你联系？你是否向他们表明你关心他们和他们的处境？人们需要感觉到你关心他们和他们的处境。他们不想在你身边感到自己不配或不正常。这种情况通常发生在你似乎无法与他们相处时。让我们谈谈我们试图表明我们关心他们时常用的一些词。如今，"尴尬"这个词变得越来越流行，因为我们无法真正理解为什么别人的言行与我们不同。即使当我们试图表达我们对他人的关心时，它通常也会显得肤浅，有时甚至是假的。抱歉这个词更为普遍，它在我们的交流中使用得太频繁，以至于失去了它的意义。有很多其他的表达方式，这里有一个词是为了争取彼此的同理心。同理心是一种能力理解和分享他人的感受，这意味着你可以与客户建立联系或认同。通过电话，你可以使用简单的表达方式，并在你听的时候控制你的语调，以表明你正在感受他们所描述的。你可以同意他们的观点，甚至可以表达这样一个事实：你只能想象他们的感受。如果他们的感受是由你的生意引起的，你可以道歉，承担全部责任，列出你将采取的措施来纠正这种情况。这就是你如何向顾客表明你在乎他们的感受，你也理解他们的感受。当你表现出对个人价值的尊重并向他们表示你关心他们时，情况一点也不尴尬。你将能够在情感层面上建立联系，为持久的关系铺平道路。说"是"并给予超出预期的东西你是否会先付出去创造惊喜体验和建立长期关系？客户往往反映我们在互动中的言行。这种情况在电话里经常发生。当我们说不时，他们会说不。当我们说是的时候，他们也会说是的。我在犹他州奥勒姆的一个著名厨师主持的晚宴上。他说在他的餐馆里为顾客服务时，他总是寻求肯定。他说，有一次，一位顾客发现香蕉福斯特不在菜单上，变得明显悲伤起来。厨师派他的一个服务员到超市去拿他需要的食材，这样顾客就可以得到他已经爱上的香蕉福斯特了。"是"是指给予超出预期的惊喜，创造惊喜体验建立长期关系。专注于你能为客户做的一切，而不是说"是"就不能做的事情。问如果你不问，你就不会得到让我们参考史上最伟大的销售书籍，绿鸡蛋和火腿，写的博士苏斯。在这本书中，山姆试图让这个脾气暴躁的老家伙尝尝绿鸡蛋和火腿。他使出浑身解数。他说，在火车上、船上、在狐狸或山羊上怎么样？萨姆是无情的！他决心说服这家伙至少试试绿鸡蛋和火腿。最后，那家伙说，山姆，如果你愿意，我就试试，你会看到的。山姆非常兴奋，他的决心和耐力得到了回报。当味觉测试结束后，脾气暴躁的老家伙宣布他会在任何地方吃绿鸡蛋和火腿，因为他太爱它们了。你看，魔兽世界的体验是在这个人之前才发生的事实上，试着吃绿鸡蛋和火腿。当你和顾客交谈并回答他们的问题时，别忘了问你自己的问题。像山姆一样，你需要有勇气去要求预约。只需询问来电者他们希望你什么时候出来。你已经花时间向客户表明你关心他们，并且向他们保证你可以提供帮助。现在问问他们什么时候适合他们。那个提出问题的人是最终控制你和客户之间通话结果的人。如果你让客户只回答他们的问题，你就降低了创造惊喜体验的机会，因为客户离开时没有购买你想要的体验。要建立持久的关系并创造更多的惊喜体验，请预约。早问，常问。那个山姆-我是，那个山姆-我是。哦，我是多么爱那个山姆-我是。谢谢你，谢谢你，苏斯博士！关于作者：布里格姆·迪金森经营着电力销售专业公司，这家公司帮助企业吸引更多的客户，预订更多的电话，赚更多的钱。为了帮助您充分利用本系列文章，他对每个原理以及技巧和视频。书籍演示