夏季是暖通空调最繁忙的季节公司。怎么办企业是否在一年中最重要的时候抓住机遇？在与我们的合作伙伴ACCA的一项调查中，我们询问了暖通空调公司美国。这里是五大调外卖：1。技术人员的工作时间更长，以解决季节性问题。有一种看法认为，随着暖通空调旺季的到来，人员配置的变化来处理这项工作，但这真的是真的吗？近65%的受访者只是让现有团队延长工作时间，以满足不断增长的需求。只有20%的人在旺季增加人手以应付需求，15%的人没有进行任何人员调整。大公司更可能将旺季视为成长。什么时候我们按照技术人员的数量来划分数据，拥有20名或更多技术人员的公司会更加努力地工作，以满足不断增长的需求。在我们的受访者中，80%的人让他们的技术人员加班，20%的人增加了员工，0%的人没有做任何调整。大多数公司都不打算增加更多的卡车夏天。差不多，今年夏天不会有很多额外的卡车上路来解决季节性问题。大多数受访者（79%）计划在团队中增加5辆或更少的卡车，14%的受访者计划增加6至10辆卡车，6%的受访者计划增加11辆或更多卡车。推荐人是寻找技术人员的最佳来源。ServiceTitan在过去曾谈到过招聘和留住技术人员，因此，听到家庭服务领域的公司如何在其名册上增加人才总是很有趣的。根据调查数据，公司通过推荐招聘技术人员最成功（42%），其次是在线广告（25%）。只有5%的受访者使用平面广告寻找技术人员。在激励方面，钱还是说话。它40%的受访者使用金钱奖金来激励技术人员，这一点也不奇怪。然而，27%的人只是通过诚实的一对一的认可来激励他们的技术人员，10%的人利用全公司的认可，10%的人利用晋升机会。当我们按规模划分公司时，另一个故事就出现了。在拥有20名或20名以上技术人员的大公司中，45%的公司只使用一对一的认可，而不是货币激励，后者仅占30%受访者。开另一边，规模较小的公司更可能给予40%的货币奖励，而不太可能只给予一对一的认可（24%）。客户体验恐怖故事我们从受访者那里收到的关于客户体验恐怖故事的故事可谓五花八门。我们最喜欢的是下面。坠落对于一个房主来说，有时候你可能想给客户留下这样的印象：你会为他们穿墙而过，但这不应该是字面意思。克兰伯里舒适系统公司的拉里·豪斯告诉我们，"技术员跨过天花板，差点掉到早餐上桌子。谢天谢地没有人受伤，我们雇了一个当地的勤杂工来修理天花板。他们当天就来修理了。卓越的客户服务将悲剧变成了拯救！"技师变成英雄技师访问的每个新站点都有一个新的冒险。塞尼卡空调公司的达丽尔·塞尼卡记得有一次他的技术人员救了一条命："电话在一小时后就开始了收到了泰克出现在一位顾客的房子里，发现房主因酷暑而昏倒了。他拨打911求助，随后又修好了空调，让房主感觉舒适，"DIY出了问题，有些房主喜欢自己动手修理。但这种实际操作的方法最终可能需要专业人士的参与。Kings供暖空调公司的克里斯托弗·勒尼汉（Christopher Lenihan）回忆说，当时他怀着耐心和同情心，修复了一个自己动手做的噩梦："走出家门，有人自己安装了炉子。它安装得太差，尺寸太大，操作起来不安全，因此我们被要求禁止加热。这位顾客是个无所不知的人，因为他在网上读书论坛。我们的泰克非常彻底和富有同情心地解释了有关当前安装的问题，但并没有贬低客户-这完全是为了安全。他甚至提出让当地公用事业公司进行第三方评估。最后，我们把一个大小合适的炉子卖给了他家，并提供了许可证，大家都很高兴从那以后。这个是您通过内部培训获得的，不仅是技术培训，还学习如何与客户交谈。"ServiceTitan是家庭和现场服务企业的第一款暖通空调软件。要了解该平台如何帮助您的暖通空调业务提高效率、改善客户服务和增加收入，请致电855.899.0970或访问ServiceTitan今天。预订演示