从在家工作作为新标准，到企业无限期关闭，个人云服务器，再到曾经拥挤不堪的道路现在几乎空无一人，不需要太多时间就能看到，由于COVID-19流感大流行，世界在短短几周内发生了巨大变化。由于许多人已经很难适应这些变化，鉴于病毒不断演变的地位及其对我们生活的影响，现在发生的变化规模更大。当我们处理正在进行的新闻和地方政策时，我们大多数人也在同时发现新的习惯和惯例。无论是学习远程与周围的人合作，还是平衡全职工作和全职育儿，适应新的生活方式都离不开它独特的挑战。不能亲自与他人相处也意味着，对我们中的许多人来说，随着我们努力与所爱的人保持联系，大淘客网站，以及继续朝着我们的商业目标努力，不同技术的使用量急剧增加和扩大。在危机期间，云主机云服务器，我们可以为我们的用户建立更多的同理心体验？新用户正在寻找快速解决方案。当用户第一次尝试一个新工具时，通常会出现这样的问题："这个工具的学习和使用有多容易？"？它如何帮助我实现目标？"即使你提供免费试用或其他激励措施，考虑到我们周围不确定环境的压力，用户也在寻找能够快速理解和依赖的工具来帮助他们完成他们需要的事情。如果你的工具对新用户来说不直观或不清晰，那么在他们寻找其他选项之前，它不会花费超过几分钟甚至几秒钟的时间。我们的解决方案需要按规模构建。由于有那么多人在寻找新的平台来实现曾经离线完成的任务，你可能会看到大量新的产品注册。如果没有一个可扩展的入职计划来保持大量新客户的涌入，您的团队将在新客户流量的压力下精疲力竭。如果不调整流程来获得和留住新一轮的用户，将是对商业机会和团队福祉的损失。既然我们知道了为什么以同理心看待新用户和我们的团队是至关重要的，现在是时候切实满足他们的需求了。这里有3个技巧，从一个人类第一的镜头开始，引导和留住你的用户。1登录后立即突出显示产品的价值考虑到我们目前的流行，网站服务器租用，时间和心理空间有限，新用户登录到您的产品，希望尽快了解如何使用它。向他们展示如何立即执行关键行动，对于防止他们转向别处至关重要。Gainsight PX团队使用应用内指南来突出最能解决新用户最常见问题的关键功能，这些问题一直是大规模新用户入职培训的关键部分，并向他们指出对他们最有帮助的功能。不管您使用什么工具，预先指定产品的价值可以建立与新用户的信任，帮助他们在进一步探索您的产品时感到支持，从而有效地实现他们注册的目标。2帮助用户在您的产品中迈出"第一步"在构建你的应用内用户旅程时，过早地向用户指出高级功能可能会让他们在面临其他所有复杂问题时感到害怕，大数据数据处理，无论是在专业上还是在个人方面。取而代之的是，简单而快速地思考：用户可以做什么样的简单任务来开始？帮助他们迈出"小步"，而不是马上就要走路甚至跑开，这样既能让他们继续使用你的产品，也能激励他们向更先进的产品迈进。例如，首先鼓励用户切换基本过滤器，而不是构建复杂的自定义报表。在Gainsight PX中，我们使用快速工具提示作为指南的一部分，帮助新用户开始创建简单的约定。三。使有用的资源易于访问随着越来越多的新用户尝试您的产品，面向客户的团队很容易被大量的电子邮件、会议和支持通知单淹没。但这种情况发生时，不仅存在带宽问题，而且在一场可能威胁到我们自己或我们周围人的生计的全球大流行病中，还增加了一层更高的压力和更低的生产力。因此，现在比以往任何时候都更重要的是找到最好的方式来支持我们的团队，从而为我们的客户提供最好的支持。减轻团队倦怠和减少响应延迟的关键之一是，在用户需要联系您的团队寻求帮助之前，让他们能够在理想情况下帮助自己，这是一种不便，通常会产生挫折感和失去更多用户的风险。例如，Gainsight PX在你的应用程序上放置了一个简单的机器人程序，当你输入搜索词时，它就会出现在应用程序指南和支持文章中。结论：以同理心引导在这个危机蔓延、生活几乎所有领域都发生变化的时代，对我们来说，体谅他人的需要和每个人都在经历的独特挑战，这一点至关重要。当我们在思考如何在这种情况下打造能够为用户带来最大价值的产品时，我们必须首先寻求了解他们的需求，以便在复杂和压力中带来清晰和支持。通过从以人为本的角度来引导用户，我们也可以帮助解决用户在个人方面的业务挑战。正如我之前写过的，Gainsight的宗旨是"做一个活生生的证据，你可以在商业上赢得胜利，同时以人为本。"愿我们所有人都受到我们对每一个人的关爱，无论是通过我们的产品、我们的团队还是我们的家庭。