秘密已经泄露了。我们的掩护被揭穿了。客户的成功不仅仅是针对SaaS行业。但事实上，各种各样的企业都意识到客户成功的好处，这实在是太棒了。你完全不需要订阅服务来关心你的客户。然而，由于客户的成功深深植根于SaaS，所以当您不处理订阅和合同时，很难确定哪些指标很重要。与其把头发拔出来，不如为自己扛着客户成功火炬而拍拍自己的后背，什么是大数据云计算，然后继续阅读，了解哪些指标可以帮助你衡量自己的努力。1净推荐分数（NPS）客户成功是卓越的客户体验和客户成果的产物，通常的做法是以净推荐分数（NPS）的形式征求客户反馈，以确定这些措施的有效性。净促销员得分衡量客户向朋友或同事推荐您的产品/服务的意愿。调查人员将他们的推荐意愿按1-10的比例进行排名，然后根据他们的回答，将他们分成几桶。启动子：0-6被动：7-8批评者：9-10当在客户旅程中的战略时刻使用NPS将是最准确的，大数据中心是什么，例如在他们购买了您的产品或使用了您的服务之后，或者在他们与您的支持团队进行了互动之后。一旦你收集了你的推广者，被动者和批评者，使用我们的NPS计算器来获得你的NPS分数。2客户获取成本（CAC）客户获取成本是不言而喻的，它是获得新客户所需的资金量。要计算CAC，请将您的销售、营销和入职成本相加，然后除以一定时间间隔内（即每月、每季度、每年）的新客户数量。销售+营销+新客户入职/新客户=客户获取成本你花在获得客户上的花费越少越好，而客户成功有助于降低这一指标。通过专注于交付成果和体验，您可以从已有客户那里获得额外收入。例如，您可能有客户使用旧版本的产品。这是一个很好的机会来接触和解释升级到最新版本的价值。快乐的客户更有可能扩展到其他产品和/或成为回头客。他们也会成为你产品的倡导者，把这个词传播到他们的网络上，深度学习数据集，并以此方式创造新的客户。客户成功的最佳实践还强调更具针对性的销售方法，即农业而不是狩猎。在经常性收入业务中，不再是一开始销售就让他们高枕无忧，而是要找到能从你的产品中获益的人，并培养成功。虽然你可能不遵循基于合同的模式，但这种想法仍然可以通过磨练更有可能从你的产品中获得价值的人身上加以应用，但你不把时间浪费在那些不会从你的产品中获得价值的人身上，这是在省钱。这里的目标是找出如何成长壮大，降低客户获取成本。三。保留率即使你不依赖经常性收入，物联，你也应该注意留住员工。大多数客户需要至少保留一年才能从你投资的CAC中获得回报。要了解你的保留率，首先要确定一个时间段（即几周、几个月）。然后确定你在这一时期开始时有多少客户（CS），你收购了多少客户（CN），免费企业管理软件，以及有多少客户在这个时期结束时使用（CN）并将他们放入这个等式中股份有限公司:保留率=（（CE–CN）/CS）X 100你的保留率可以揭示你的客户是如何看待你的产品价值的。他们做顾客多久了？你失去了多少钱，因为你没有留住一个没有给你挣钱的人？再远一点呢？如果你在客户达到盈亏平衡点之前就失去了客户，你应该看看你在营销和销售阶段如何定位产品，你的入职体验有多无缝或有多困难，你的总体客户体验，以及你是否实现了承诺的结果，仅举几个例子。客户成功管理软件可以帮助您更深入地了解这些领域