无论你还是一个新手，还是拥有几十年服务房主和经营自己企业的经验，你永远不会停止学习。在2018年成为一名成功的商人意味着保持警觉、知情，并随时准备提高你的技能，并预见到你的受伤。下面，我们编制了一个简短的清单，这些书经过验证，经过良好的审查，可以帮助今天的商人和家庭服务专业人士做所有这些事情。1。42高级外勤服务规则：有利可图的现场服务和客户忠诚度的关键：罗斯玛丽·科茨和吉姆·雷利于2013年出版，42条高级外勤服务规则已经成为家庭服务行业外勤服务专业人士的必读读物。Coates和Reily在现场服务和全球制造方面拥有超过半个世纪的综合经验，并专注于利用现场服务提供的机会"将客户转化为拥护者并创造可观的商业收入。"2。转型领域和服务运营：成功的技术驱动的业务转型的方法学编辑：吉尔伯特·奥乌苏、保罗·奥布莱恩、约翰·麦考尔，&Neil F.Dohertyth这些行业在过去的几年里发生了很大的变化，其中很多变化都是由新技术推动的。转变外勤和服务业务是一本综合性的教科书，它探讨了"如何成功地用自动化技术改造外勤服务业务"。它的目标是。。。特别是在这一领域使用先进的计算技术。《服务文化手册：让员工沉迷于客户服务的一步一步指南》作者：Jeff Toister有大量关于客户服务重要性的材料，可以改善企业与房主的互动。我们将推荐Jeff Toister的服务文化手册。根据作者的说法，卓越的客户服务始于培养一种公司文化，这种文化将超越房主的期望作为首要任务。如果您认为您的家庭服务业务需要一个新的策略来赢得客户、激发口碑和培养忠诚度，那么《服务文化手册》就值得一读。声誉经济：如何在一个声誉是你最有价值的资产的世界里优化你的数字足迹作者：迈克尔·费提克和大卫·C·汤普森你已经知道，大多数新客户在打电话给你的办公室之前，都会在互联网上查到你的业务。声誉经济是对网络的深入研究改变了小企业的商业模式，也改变了企业主如何磨练和运用强大的网络声誉来推动新的收入。暖通空调方程式、数据和经验法则：亚瑟·A·贝尔和W·拉森·安吉尔如果你经营一家暖通空调商店，很可能你已经有了暖通空调方程式、数据和经验法则的副本。这600多页的卷继续是暖通空调技术人员和设计师去参考书所有东西暖通空调。即使你有这个重要参考的老版本，它可能是时候更新到第三版，发布于2015.6。有意向的现场服务工程师：布鲁斯A布里登布鲁斯A布里登在家庭服务行业工作了近40年，并为希望进入该行业的年轻专业人士写了一本书，作为一名服务技术员。在招聘过程中，企业主也可能会发现有意的现场服务工程师很有用，这样他们就可以评估并集中精力于求职者应该具备的最好的服务房主的特点和优势。在家里为消费者提供产品和服务：Kim Booker&Chip Doylen不是每一个服务技术人员都对做销售人员感到满意，但是任何人都可以学习一些原则和策略来提高他们的推销技巧，更好地与客户建立联系。向房主销售Sandler Way是为数不多的经过良好评审的销售书籍之一不仅平易近人，而且专注于销售情况，包括在自己家里向客户推销。这本书可能是任何技术水平的技术人员都需要阅读的，他们想更新他们的客户服务策略和刷他们的销售业绩。目标：一个持续改进的过程通过：Eliyahu M.Goldratt写得像一本惊悚小说，目标已经成为各个行业的管理者推荐阅读的书，希望改善他们的组织。故事讲述的是一位工厂经理，他面临着许多重大且潜在危险的低效率问题，他对如何处理组织问题以及找到更高效、更省钱的方法来获得东西提供了见解完成了。预订演示