科技日新月异。我们今天用来提高生产力的技术工具使五年或十年前的工具几乎无法辨认。随着时间的推移，很难预测将来会有哪些工具可用。唯一可靠的预测是，这种改善的步伐将继续加快。 这些进步提高了客户体验团队的能力，大数据是干什么的，但同时也带来了客户期望值的提高。不久前，客户通过电话处理与公司的所有通信：预订、支持、付款等。如今，人们仍然使用电话，但这些设备不仅仅是通过语音连接人的一种方式，它们现在是功能强大的计算机，可以用许多新的方式连接人们。 归根结底，软件企业优惠，联系中心的工作就是以最好的方式解决客户问题的沟通方式，易淘客，而新的呼叫中心技术必须考虑到这一点。以下是一些关于一年后联系中心（和呼叫中心工作）的预测。多通道与全通道公司需要使用多个渠道与客户沟通，中国电信物联网，这已不是什么秘密。更大的问题是这些渠道的整合程度如何。在最近的过去，渠道是广泛的，但不一定深。客户学会了通过Twitter和Facebook与品牌进行互动，但交换的内容与通过支持电子邮件链或实时聊天进行交流的内容没有太大区别。对话基本上保持不变，但转移到不同的渠道。 说渠道扩张已经停止可能是错误的，但是有一个明确的转变是全渠道的支持，即重视渠道的整合，而不是渠道的数量。未来的客户仍希望向公司发送与其支持问题相关的文本和图片，但优秀的支持团队会找到方法，将客户的实时聊天与推特上的图像连接起来，云服务器怎么样，并再次以建立客户忠诚度的方式与电子邮件相连接。