在我们之前的博客文章中，我们关注的是公司目前正在努力应对的变革的速度。从亚马逊到优步，颠覆性商业模式的全面影响历经数年才显现出来，而COVID-19却在短短数月内重塑了工作、教育、商业和政府的格局。如果情况迅速变化，我们能够相对轻松地适应"新常态"，那将是一回事。不幸的是，事实并非如此。相反，当前的特点是持续的变化和对未来的不确定性如我们所示，要在这种情况下开辟前进道路，各组织必须能够迅速行动。但是，是什么让这样的速度，如此的敏捷成为可能呢？ 答案是灵活性。灵活性意味着你有选择。在这篇文章中，我将描述数字体验基础设施的主要特征，它提供了公司现在所需要的灵活性（提示：它必须是开放的！）。在此过程中，我还将重点介绍其他内容。也就是说，当你有选择和灵活、开放的基础设施时，你的组织就可以自信地面对甚至是最意想不到的变化，最重要的是恢复力。一场大流行又会让人焦头烂额亚瑟王烘焙是这个国家最古老的面粉公司。虽然你可能不会将敏捷性与一家已有230年历史的公司联系在一起（付出或索取），但你必须承认，在这段时间内，你必须承认，在这段时间内，公司的弹性非常高。在公司应对流感大流行带来的变化的过程中，这种弹性以及相当大的灵活性得到了充分展示。全国各地政府规定的居家命令和社会疏远至少有一个意想不到的后果：人们开始大量烘焙。因此，在过去的几个月里，这家著名品牌网站的访问量达到了历史最高水平，并继续增长。随着越来越多的人访问亚瑟王烘焙的网站来寻找食谱、操作视频和其他教学内容，网站会话量增长了260%，电子商务销售额同比增长了200%为了满足这种日益增长的兴趣并推动客户参与，该公司与其代理合作伙伴一起构思并构建一种新的、以内容为导向的网络体验。虽然该公司网站的前一版本确实有数千种菜谱，但它并不是为承载动态的、个性化的内容而构建的，这些内容会随着访问者的需求而变化。通过创建一个将内容和电子商务紧密结合在一起的网站，营销团队现在可以快速建立新的配方页面，突出显示关键信息，并引导消费者找到相关产品。设想一种全新的数字化体验方式，并在几周内实现这一愿景，这就揭示了像亚瑟王烘焙（King Arthur Baking）这样的公司能够调动多大的灵活性。通过在一个健壮的、可扩展的云基础设施上构建网站，该公司还表明了恢复力并非偶然发生的。这是你的计划。为此，改进后的亚瑟王烘焙数码体验旨在应对来自家庭烘焙爱好者的不可预测的流量激增为了让你了解这些激增的程度，不妨考虑一下：亚瑟王烘焙的sourdough starter页面在最近10周内获得了250万次页面浏览量。相比之下，在其2019年流量最大的一天，感恩节前一天，整个网站的页面浏览量不到100万次。你必须有选择当面临全新的挑战时，组织需要能够尝试新事物。这包括快速识别和探索选项，寻找最有希望的选择，然后根据有效和无效的不断试验。实验和探索需要灵活的工具。具体来说，它们需要内在开放的工具和系统。从技术角度来看，有两种方法可以让您的系统开放1对其他工具开放如果您仅限于您所拥有的工具，或者如果您的系统可以与某些工具集成，而不能与其他工具集成，那么您的选择将是有限的。这显然与灵活性相反。你所依赖的系统应该使你能够遵循一种最佳的方法，一种你使用你的策略所需的工具，而不是那些由你自己的技术决定的工具。为了实现这种开放性，您选择的系统应该具有开放的api，并且在构建时考虑到可扩展性2对数据开放。在缺乏数据的情况下，数字体验工具和系统的价值微乎其微。坦率地说，没有数据，你的选择也是有限的。你既不能理解你的客户，也不能为他们创造越来越个性化和相关的体验。这意味着您的系统不仅需要能够从任何来源收集数据并使用它来创建持久的、可操作的客户概要文件，而且还需要能够将数据推送到任何需要它的工具或渠道因为亚瑟王烘焙建立了一个开放的平台，特别是Acquia基于Drupal的DXP，所以当大流行对他们的内容和产品产生了巨大的需求时，他们有选择的余地。好消息是，他们可以让自己的网站朝着一个更动态、更个性化的方向发展，而且他们可以这么快做到面对当今变化和不确定性的新奇组合，各种规模的组织都需要这种敏捷性。正如我们试图展示的那样，这种敏捷性需要一个既支持实验又支持规模（如果实验成功的话）的灵活框架当然，如果你有灵活性和灵活性，你也有一条前进的道路。有时候，几百年来，你的公司就可以通过这种方式培养他们的韧性。