减少联系人的平均等待时间和平均处理时间可以为您的业务带来巨大的客户满意度提高。减少这些重要的呼叫中心指标的一个重要方法是减少结束以前的客户交互所需的工作量，这样您的代理就可以腾出时间来处理下一个客户交互。在这个博客中，我们概述了什么是通话结束时间，以及你可以采取哪些可行的措施来减少你的联系中心。呼叫中心结束时间是什么时候？呼叫结束时间是呼叫中心代理为完成客户交互而花费在执行后续任务上的时间量。这包括在CRM中添加注释；如果经理有未解决的问题，与经理交谈；以及在系统之间切换以准备处理下一个客户。结束时间包含在总体平均处理时间中，即从代理应答呼叫或交互到完成呼叫后活动所用的总时间。要从处理时间计算代理结束时间，可以使用以下公式：计算平均结束时间通过将总处理时间、总保持时间和总通话时间除以给定时间段内接收的呼叫（或交互）总数，可以计算出团队、部门或整个呼叫中心的平均结束时间： 当然，这些计算只会提供关于您的呼叫中心代理在呼叫中心软件上标记为呼叫后工作时间的大致数字，而不是他们如何花费这些时间的详细信息。总结时间是怎么花的全球范围内，呼叫中心行业标准的通话后工作时间约为6分钟。这通常是由于代理花费在拜访后工作上的时间造成的，例如更新系统，提供有关呼叫解决的详细信息、需要的任何后续步骤和客户备注，以及与他们的经理讨论解决问题。代理可能需要向客户或其他部门发送电子邮件，或向客户发出额外的外呼电话，以进一步讨论他们的问题。与平均处理时间一起，这是代理的一个关键性能指标，因为每次呼叫所需的结束时间占用了它们可以进行进一步入站呼叫的时间。如何缩短平均结束时间有很多方法可以让联络中心减少他们的代理人在电话后工作上花费的时间。以下是已被证明可以减少总结时间的三种方法：1集成您的联系中心和CRM软件减少收尾时间最有效的方法之一是集成您的联系中心和CRM平台。Talkdesk Callbar®位于Salesforce等领先的CRM之上，允许代理商轻松添加笔记，而无需在浏览器窗口和计算机屏幕之间切换。查看我们超过50个呼叫中心软件集成的完整列表。2呼叫中心代理培训代理商越准备好管理客户电话、呼叫中心软件中可用的工具以及必要的呼叫后任务，他们就越有可能降低平均处理时间，并实现呼叫中心的圣杯：首次呼叫解决。代理人可以接受培训，在电话中完成一些总结工作，但要注意不要分散他们对客户需求的注意力。看看我们最近的博客，里面有15个培训呼叫中心代理的有效技巧。三。语音分析越来越多的呼叫中心开始转向实时语音分析来分析客户的情绪和通话过程中的陈述，以帮助减少代理商在通话期间和通话后花费在报告上的时间。人工智能可以通过在客户数据和通话记录中自动填写所需字段，或向客户或其他部门发送自动消息，大大缩短处理时间。4误用下班后工作时间案例研究表明，计划外的活动通常会增加下班后的工作时间，这就是为什么你的数字可能不完全准确。探员可能会利用通话后的一部分时间来检查自己的个人电话，跑去洗手间或者从厨房里拿点零食。呼叫中心经理可以使用指导和其他技术来减少任何不必要的总结时间，以帮助保持总体处理时间较短和客户满意度高。5自动代理辅助代理在与客户交互时非常忙，因此提供自动推荐可以显著减少呼叫结束时间。Talkdesk Agent Assist可以积极倾听对话，并基于机器学习和AI提供建议，这可以显著减少代理商为完成客户交互而必须执行的呼叫后工作量。联系中心的下一步行动呼叫中心结束时间是一个关键的性能指标，与平均处理时间和其他指标（如收缩率、平均等待时间和首次呼叫解决率）一样对您的底线至关重要。了解Talkdesk联系中心软件如何帮助您监控和跟踪收工时间并实现绩效目标。