今天是大日子。你和产品团队的其他成员将推出下一个游戏规则改变者。为了使它获得成功，你已经完成了发布前的所有工作，那么会出什么问题呢？为什么客户不采用我们的最新版本？您在市场营销、销售和客户成功（CS）方面的同事将接受新版本的培训。代码已经部署，并且您已经向所有客户发送了电子邮件发布说明。现在剩下的就是耐心等待用户开始使用你的新功能，这样你就可以得到反馈了。一天一天过去，然后几周过去。你的领导层开始对新版本的进展提出疑问。您的开发团队正在寻找关于需要进行哪些更改的指导，但是还没有什么可以与他们共享的。压力越来越大，自我怀疑也悄然而至。作为一家企业软件公司的产品经理，这一幕太熟悉了。事实是每个人都很忙！你的客户中没有一个会在早上醒来的时候去学习如何使用你最新的功能。你通过电子邮件发出的发布说明（针对20%的实际阅读者）很快就被归为"现在不行"残酷的现实：我们都很忙好消息？您的组织中有一个有能力帮助提高知名度和采用率的合作伙伴：客户成功团队。等等，你在释放前和他们开了个会？那他们为什么不和顾客沟通呢？另一个残酷的现实是，你的客户成功团队和你的客户一样，也忙得不可开交。在某些情况下，他们忙于帮助客户采用现有功能，而新功能并不是首要任务。他们知道情况，只是专注于其他地方。随着新产品的发布，我们如何才能提高人们对新产品的认知度？让每个人都更容易通过不言而喻，但我们在Gainsight的观点是，当产品和客户成功团队合作时，客户获胜。产品发布就是一个完美的例子。为了回答我上面提出的问题，"作为产品开发人员，我们如何提高对新产品发布的认识和采用？"别紧张！有了正确的工具、流程和思维方式，我们可以让客户更容易地了解新功能，并让您的CS团队在繁忙的日程安排中加入发布通信。客户赢了，你的生意也赢了。秘密成分：将人类和应用程序内的通信结合起来Gainsight的产品有助于客户成功，产品推动客户和业务价值。我们总是喜欢让这些组织更好地合作。我们最新的功能帮助产品和客户成功团队协调产品发布，以提高采用率。Gainsight产品体验（PX）的应用内通信功能增强了Gainsight客户成功产品中的旅程编排器功能。当一起使用时，您可以创建跨越应用程序、电子邮件和面对面的交互的产品发布体验。通过多管齐下的方法，您可以：避免"垃圾邮件"。所有部门的利益相关者都可以在一个地方管理他们的沟通计划，这将防止重叠。轻松安排复杂的客户旅程。如果用户没有在您的应用程序中执行某些活动，客户成功经理（CSM）可以帮助解决需求并推动采用。创造超个性化体验。结合来自客户成功平台和产品体验平台的数据，您可以执行高级细分，以确保在正确的时间将正确的通信传递给正确的人。实际行动：提高认识的多渠道方法下面是一个例子，说明如何结合应用程序内、电子邮件和面对面交流来提高对新版本的认识。步骤1：创建应用内约定，通知用户新功能。以您的参与度为目标，让这项新功能发挥最大价值。第二步：如果你遇到了前面提到的障碍，用户还没有登录到你的产品，发送一封电子邮件通知用户新产品发布。第3步：现在，如果用户没有打开电子邮件，在Gainsight CS中为该帐户的CSM触发一个操作调用，将发布通信添加到他们下次亲自与客户签到的议程中。多管齐下的方法在Gainsight CS中的Journey Orchestrator中显示。使用上述发布体验可以让您的客户很容易地意识到新版本，而不会向他们发送垃圾邮件。同时，它减轻了你的客户服务团队的压力，根据他们对新功能的认识，主动寻找要跟进的客户。了解如何通过请求演示这一强大功能，使内部团队和客户更容易采用。请求演示