2014年12月5日MIN READOxford Properties首席运营官迪恩·霍普金斯（Dean Hopkins）就如何驾驭我们的新"常态"[网络研讨会]自COVID-19开始以来，悉尼威立雅运输公司一直致力于提供商业地产行业所需的资源，以应对大流行病的影响。我们清楚地听到，人们希望直接从行业领袖那里听到他们在危机中如何管理自己的团队、租户和投资组合。这就是我们推出新的虚拟炉边聊天的原因系列第一在本系列节目中，我们将与牛津房产首席运营官迪恩·霍普金斯和悉尼威立雅运输公司首席执行官尼克·罗米托进行虚拟的炉边聊天，探讨如何驾驭我们的新"常态"。在牛津房产，迪恩并没有担任首席运营官的典型角色。他负责设计未来的房地产公司——规划牛津将如何数字化、全球化、智能化，并拥有更好的数据和洞察力。迪恩利用25年的经验来实现这一转变，他来自技术和变革的背景管理。在在这次网络研讨会上，迪恩和尼克讨论了全球所有者如何管理COVID-19在其团队、租户和投资组合中的影响。享受吧！房东们正在努力解决的一个主要问题是如何大规模地管理租金减免请求。你能告诉我们牛津大学是如何处理的吗？迪恩·霍普金斯：牛津是一个非常有权力和权力下放的组织，在前线有很多人，他们极有能力处理他们的资产、客户和共同所有者。意识到这一点，我们意识到我们需要做的是将优秀的工具和信息交到这些人手中，因为他们将要处理来自客户的空前数量的询问、客户的担忧以及客户的租金减免请求。我们不想集中或过度管理它。我们需要做的是授权他们。幸运的是，当我刚开始工作时，我意识到占用人们时间的首要任务之一是跟踪数据、验证数据、将数据重新处理回Excel，这是一个真正的问题。那是他们80%的时间。我说，"我们必须把所有的时间都腾出，云服务器商，这样你就可以花时间和客户在一起了。"我们建立了一个数据市场，基本上把所有的时间都释放了起来。谢天谢地我们这样做是因为我们最终在那里有大约2亿条记录，我们所有的财务数据都来自不同的系统。我们意识到，我们实际上可以利用这些数据，以非常快的方式将信息传递到前线，从而使他们能够做出伟大的决定，让他们的客户通过。我们花了10天的时间才把我们所有的租金减免要求，应收账款在哪里，付款周期在哪里，现金在哪里；如果我们试图这样做，这是不可能的电子表格。尼克从客户顾问的角度来看，我们95%的时间都花在客户身上了或者至少是一个非常类似的版本，迪恩谈到的释放资产管理债务。我想大家都在收集信息。问题是"我如何不仅了解我所知道的处于危险之中，物联网展，而且还了解那些对我来说不太明显的可能存在风险的东西？"我们看到了两种思路。有些人是非常积极主动的，他们正在做一些事情，比如在内部建立小组委员会，这些人积极地审查这些请求，然后从那里决定他们将以某种方式、形式或形式给予谁救济。另一方面，有很多人仍然处于观望状态，因为有些人在3月和4月付了房租，但可能会有很大不同。在接下来的一两个月里，这个问题到底会如何发展还没有定论，但肯定有两种方法可以解决，我认为这是很不错的太棒了。什么时候我们最终走出了这一步，你认为商业地产会发生怎样的变化？你如何为未来的状态做准备？迪恩·霍普金斯：就像9/11事件给我们的出行方式留下了变化的残留物，COVID-19也将给我们如何运营建筑、如何在这些空间工作、如何乘坐电梯、如何考虑到达这些建筑的公共交通、以及一栋楼的顶层是否仍然比底层更值钱地板。所有这些事情都在进入一个新的不正常状态，我们正在非常仔细地观察它们。好消息是，社区以前所未有的方式团结在一起，无论是像JLL、CBRE、Cushman&Wakefield、us或McKinsey这样的服务提供商，我们都在分享我们的最佳实践和我们所看到的。我们已经做了很多伟大的工作，云服务器那个好，并且还在继续发展。我们将继续发展。我们都知道不再有静电了。我们必须能够读懂市场，随着市场的变化而变化，变得敏捷，并预期到世界各地的情况将是不稳定的，并且大不相同。我们在19个不同的城市。在新加坡解决问题的办法在卡尔加里是行不通的。我们必须能够灵活地考虑到当地市场的反应，这就是为什么对我们来说，授权给前线的人们并为他们提供正确的工具，以便他们能够做出最好的决定可能吧，尼克罗密多：现在我一直在想的是，一旦我们回到工作岗位，我们还没有想到什么？我们知道的是，不会有一个神奇的开关，无论你在哪个国家，他们都会说，"好吧。我们明天就回去工作了。"这是不可能的。这将是一个阶段性的接近，迪恩霍普金斯：是的，是的。我认为我们还没有真正的答案，但对我来说，同理心是最重要的词。它是指从某个人醒来后考虑如何过渡到工作或购物的时间点的旅程。那是什么样的经历？担忧在哪里？我们如何才能最好地处理这些问题，使我们能够最大程度地确保他们的福祉？例如，我们不能让大量的人回到这些高度密集、开放式的办公场所。如果我们这么做的话，这将是一场灾难，所以我们要做的是思考如何配置这些空间，以及如何让人们在这些空间中轮换，从而维护他们的福祉。这几乎就像你在软件中做的一个用例或客户旅程。人们经历了什么样的旅程，经历了各种不同的方法和不同的资产类别？我们怎样才能让人们感到安全回来？我认为这将是一个缓慢和渐进的步伐回来。对于我们来说，让更多的人安心回到工作岗位上，我们发现的一个关键因素实际上是等到学校和托儿所开放。我们的人口需要对他们的孩子做点什么。大楼可以开放，但如果托儿所和学校不开放，开始云，我们就要在家里工作了。当你开始打开包装时，会出现一些非常有趣的东西这个，尼克罗密多：没错。我们很快实施了一项措施，那就是公立学校一关门，我们就在家工作。我有一个5岁的孩子，我现在除了做CEO，还在家上学，我妻子已经怀孕9个月了，所以你说得对。如果父母不能为他们的孩子投保，你打算怎么办？牛津大学如何改变其工作方式以应对COVID-19？您使用了哪些工具使团队能够按进度工作？迪恩·霍普金斯：我对待事情的方式与房地产商截然不同。不过，这听起来并不奇怪，但事实上，我们经营软件的方式并不奇怪。我们有产品。它们只是被称为建筑物。我们必须推销它们。我们得把它们卖掉。我们必须支持他们。我们必须管理他们。这和管理一家软件公司没有什么不同，它可以以更高的创新速度和速度来完成，这正是我试图向牛津世界注入的东西。如果你想一想人们将如何研究、旅游，并最终为未来的房地产需求做出选择，我一直认为，不管这场大流行，大数据数据处理，寻找、选择和研究未来房产的能力都将数字化。这只是一种不可避免的力量。在我看来，这只是加速了这一进程，给了我们一个更大的理由，让人们能够在他们无法实际获得的情况下找到我们的空间出去，尼克罗密多：迪恩提到了VTS市场和市场。如果你不知道这是什么，那就是悉尼威立雅运输公司新的营销平台和市场。我们没有水晶球，但在过去的一年里，我们一直致力于通过虚拟旅游、视频旅游和3D渲染来实现客户市场空间的完全现代化。这是一整套功能，让人们可以通过手机或桌面体验您的建筑和空间远点，迪恩霍普金斯：一旦我们让每个人都能快速掌握技术和远程工作，它现在就在管理心理健康和健康，这是更大的问题。我们花了很多时间来确保人们有希望，让他们继续致力于转型工作。让人们继续在山上和山上工作，这样在我们平衡管理现状的同时，希望就在眼前。这种工作和乐观的结合使我们的团队朝着正确的方向前进。另外，在我的生活中，我从来没有参加过比所有团队都要多的虚拟鸡尾酒会。我想我们的团队花在一起的时间比他们在身体上花的时间要多，因为他们想互相支持。这是一个伟大的结果，关系的一线希望。话虽如此，我认为人类应该面对面地合作。我想当我们在一个w的地方互相挑战的时候，我们是处于最佳状态