即使有了今天所有的通讯方式，现代商务电话系统仍然是一个核心枢纽。在过去的十年里，自助免费建站，电话系统有了很大的发展，大数据问题，而今天的电话系统可以做的不仅仅是处理语音通话。如果您仍在使用传统的商务电话系统，那么是时候仔细研究一下现代系统的功能了。可用功能可以快速跟踪您的通信，帮助您进行更好的对话，并加强您与团队成员和客户的关系。短信选项如今的客户喜欢使用短信和信息发送方式联系公司。《华盛顿邮报》的一篇文章报道说，70%的消费者更喜欢给商家发短信，而不是给他们打电话，而且基于文本的互动用户满意度要高出25%。部分原因是发短信更方便。如果客户在工作或照顾家人，他们可能会不耐烦地和你打电话，但发短信与多任务处理兼容。发短信也比较安静，不会被人偷听，所以人们不必找个私人地方。总有人想打电话而不是发短信，有些情况下确实需要实时、来回的交流，只有语音通话才能做到。然而，如今的客户越来越欣赏公司允许他们选择甚至在不同的沟通渠道之间切换。短信可以让你提供这个选项。通话记录功能优秀的商务沟通意味着倾听、理解和跟进重要的谈话要点。这在电话上比使用基于文本的交流方式更难做到，因为传统上语音对话不会留下书面痕迹。通话录音通过保存对话来改变这一切。你可以稍后回去核实一个观点，提醒自己刚才说了什么，或者把对话发给其他需要听的人。通话记录对员工培训和反馈也有重要作用。像任何专业人士一样，客户服务代表需要听到他们做得好的地方和需要改进的地方。通话记录可以让您提供客户所说的、销售代表说的、有效的和无效的详细信息。智能转录现代电话系统也振兴了通话记录。翻阅笨重的逐字记录来寻找一个细节的日子已经一去不复返了。现在，机器学习和语音智能使转录变得更加智能。有了现代的转录，比如Dialpad，你可以在通话中标记动作项目和关键的通话片段。您可以直接转到呼叫摘要中的这些突出显示的项目，人工智能网络，或搜索特定关键字的完整转录。这些功能还消除了在通话过程中进行大量笔记的需要。在传统的电话系统中，记笔记是必要的，但它也会把你的注意力从对方说的话上移开。统计显示，只有2%的人能真正做到多任务。对于另外98%的人来说，写下某人刚才说的话意味着现在听不到他们在说什么。智能转录可以极大地减少中途多任务处理的需要，立即将您的团队成员变成更好的倾听者和沟通者。通话情绪分析作为一个优秀的沟通者，就是倾听别人的话语和语调来理解他们的感受，然后运用这些知识做出相应的回应。大多数商务沟通者都在努力寻求这种主动倾听，但这并不总是一件容易的事，尤其是在以结果为导向的呼叫中心。在试图解决问题或进行销售时，销售代表可能会错过情绪暗示，如不断升级的挫折感或不耐烦。现代电话系统可以通过通话情感分析来提供帮助，这种分析可以监控通话，以确定来电者在任何特定时间的感受。它的工作原理是识别某些传达积极和消极态度的信号词，然后通知主管，大数据中心，电话是朝着不希望的方向发展的。通过Dialpad的实时情绪分析，主管可以根据需要介入或远程指导代表。销售代表会成为更好的沟通者，客户也会感觉得到理解。人人都赢。软电话技术如今的专业人士需要能够在任何地方进行交流，这使得软电话成为一个不错的选择。你所需要的只是一个连接到互联网和互联网语音协议（VoIP）的设备。VoIP将人类声音的模拟音频信号转换成可以在互联网上传输的数字消息。VoIP和软电话让公司在不失去语音通信的个人接触的前提下，更具移动性。软电话也比传统的商务电话系统便宜。无需为台式电话付费，只需使用现有设备即可。应用程序集成在传统的商务电话系统中，电话本身是通信链中最不相连的部分。它是数字海洋中的模拟元素，所以很难将电话记录到通信记录中。所有这些都随着软电话和VoIP而改变。这些系统可以与企业已经使用的生产力应用程序集成。使用Dialpad，您可以轻松地将通话记录添加到HubSpot或Salesforce这样的CRM平台。您可以直接从Salesforce或在business communications hub Slack中单击进行呼叫，这使您可以将所有呼叫活动记录到团队通道中。像这样的集成使通信信息更容易查找，这对今天的客户很重要。客户平均使用近六个接触点与公司沟通，他们希望沟通体验在不同渠道之间保持一致。使用传统的电话系统来满足这一要求是很有挑战性的，如果不是不可能的话，但是现代云系统可以实现。现在是时候重新思考商务电话系统能做什么了。告别手工记笔记、冗长的文字记录和断断续续的对话，拥抱现代的基于云的系统的连接性。这很容易开始，物联网操作系统，你不需要花哨的技术或财富500强的预算。了解Dialpad的商务电话系统如何改善公司的通信。今天就开始免费试用吧！