当我20年前第一次涉足数码行业时，手游返利折扣，你的在线品牌发展道路有限。它通常从一个物理接触点开始，在那里购物者会发现你的网址——店内体验、报纸广告、直邮或口碑——最后在800×600台式电脑上访问你的网站。购物者的知识相当有限，而且旅行是直接的。网站通常都是超负荷的内容，以确保没有任何内容错过了。那个如今，全渠道的兴起，购物者在登陆你的网站之前，可以与你的品牌有很多接触点，比如实体店、广告或口碑等更传统的方式，最近的潜在客户开发策略，如Facebook广告、博客文章、社交媒体介绍或名人背书。如结果，一个购物者最终会在你的网站上拥有许多不同层次的品牌知识：他们可能对你知之甚少，或者恰恰相反，绝对了解你一切。设计对于每种类型的客户客户之旅正在改变我们设计网站的方式。我们比以往任何时候都更需要意识到内容和功能。设计需要通知，但不能压倒。你必须为最极端的用户角色设计——最小的共同点是第一次发现你的品牌的顾客。你需要为他们提供足够的内容和背景，但也要在退货时为知情的购物者提供便利访问。进步披露渐进式披露是一种交互设计技术，通过消除噪音、杂乱和混乱，帮助用户专注于手头的任务。这可以是任何东西，从一个简单的"阅读更多"行动呼吁，到信息图表、截断内容、切换和更多。包含在这些设计模式中，更精细的内容可以让不太知情的用户选择更多地了解你的品牌或网站，但它也很容易被消息灵通的访问者所忽视，这意味着它不会进入他们的好吧。进来更复杂的情况下，你可以设计产品指南（一个线性流程教育工具）、决策矩阵（一个类似向导的应用程序，帮助用户选择产品）或入职屏幕（首次访问或经过一段时间后向用户显示的信息性屏幕）来真正确保人们明白。移动电话-第一个？手机万岁仅在这几天，我一直远离台式机，并采取一种只有手机的方式来设计体验。为什么？因为无论潜在客户开发来源于传统的广告、电子邮件还是社交帖子，我们的研究表明，大数据怎么查询，更多的商业体验始于移动设备（但它们在桌面上结束-下面将详细介绍）。移动设备通常是第一个进入点，因为移动设备非常容易访问、可用且易于使用。而就媒介而言，这些体验通常都是随意的，从用户那里得到的关注和关注较少。这最终推动了对更多可抓取和扫描的需求内容。但是在320×568像素的屏幕上，你如何让用户相信你的网站是合法和值得信赖的，同时证明你的产品远远优于竞争对手呢？在当今饱和的世界中，设计客户旅程的挑战和兴奋就在于此电子商务我们的经验是，在一个小视窗中显示所有的东西是不可能的，但是将它们连接起来并保持它们的兴趣不仅是必要的，而且是合理的。谁能用你的产品创造独一无二的价值他们。测试你的设计以用户为中心的设计应该专注于让用户在正确的时间披露正确的信息来保持他们的领先地位感兴趣。我们通过常规的可用性测试了解到，如果消费者在网站上找不到自己想要的东西，他们往往会跳出体验，优惠券返利，对产品或服务进行自己的研究。因此，您必须通过具有即时记忆和清晰的设计模式，让您回到网站成为一种流畅的体验寻路。我们的研究表明，购物者想要掌控自己的体验。他们想拥有自己选择的所有权，如果他们已经做出知情的决定，他们更有可能购买选择。测试在可用性测试中，我有顾客告诉我，他们对商家网站上的产品信息持怀疑态度。他们希望从过去的买家那里得到消息，并经常向谷歌求证。如果他们能发现其他人喜欢、受益于或喜爱某个产品或品牌，他们就更有可能成为顾客他们自己UGC在设计过程中的重要性我听说过一个品牌是人们关于它的所有对话的总和。如果新的客户旅程没有直接的途径，你的电子商务体验，你的在线故事需要计算，策划，和监控。这里是我们拥有的一些东西学习：始终如一以你的设计语言跨越所有平台和渠道。保持同一品牌的声音和视觉资产。积极监控并参与有关您的社交对话品牌。从来没有删除负面评论。以谦卑的态度和真诚。鼓励用户可以自己对你的品牌。一个在网站上有效建立信任的品牌的一个很好的例子就是利萨。在整个体验过程中，他们通过用户生成的内容和第三方的支持来支持他们的产品。在上面的产品页面上，购物者可以确信其他人在品牌。桌面：最后的前沿——虽然大多数电子商务旅行都是从移动设备开始的，但大多数转换仍然发生在台式机或笔记本电脑上。当然，移动设备正在取得进展，但我们在可用性测试中一再听到，用户在更大屏幕上完成购买时会更有信心，因为照片更大，好评返现怎么操作，产品描述更长，最终是用一个全尺寸键盘（而不仅仅是拇指）填写表格的简单性。来源：当购物者到达这一点时，他们已经做了研究，在另一种媒介或渠道上体验了你的品牌，他们已经准备好购买了。有时候这个接触点只是一种形式，海淘返利，它仍然需要像其他任何东西一样流畅和容易互动。它在这最后一步，如果在他们累积的过程中建立起来的合法性和信任被一种互动所玷污，甚至会给他们留下一丝曙光怀疑。是吗一定要用预订破坏者来加强信任消除疑虑），比如关于安全付款、轻松退货或质量保证的声明。在结帐页面上显示UGC也有助于为购物者提供最后一点社会证据购买。结论新客户旅程继续改变零售网站的设计。设备限制使我们的注意力更加集中于渐进式的披露；有限的注意力广度使得品牌一致性的重要性更加普遍；用户行为使得移动视区在预售中变得非常重要过程。仍然，虽然有些事物可能处于不断变化的状态，但其他事物保持不变，包括Jakob Nielsen penned在2006年提出的三条建议：简化，简化，简化。差异代理商为零售商提供端到端、全循环的电子商务解决方案。