NPS或净促销员得分调查是衡量客户对公司产品或服务总体满意度的一种方法，也是品牌忠诚度的代表。阿普特林西现在是增益像素！Gainsight PX帮助您的团队提供卓越的产品体验，而Gainsight的客户成功平台有助于确保客户从产品中获得商业价值。调查本身很简单。客户会被问到一个问题，"在0-10分的范围内，你向朋友或同事推荐公司的产品或服务的可能性有多大？"根据他们的评级，客户被分为三类：诋毁者、被动者和推动者。促销员的回答是9或10，他们是推荐你的产品和服务的回头客和传道者。被动式得7分或8分。他们可能不会传播任何负面的口碑，但也没有足够的热情去宣传。批评者的回答是低于或等于6分。他们很可能不会再从你的公司购买产品，并可能通过负面的口碑损害你的声誉。您应该何时向用户发送NPS调查？由于NPS是衡量总体满意度的指标，因此最好在客户对您的产品实现了有意义的里程碑之后发送。最好是在他们第一次在你的产品"啊哈"一刻之后。许多B2B公司在客户完成入职流程后才发送NPS。在此之前发送不会给你任何有意义的反馈，因为他们没有真正接触过你的产品或服务。您应多久发送一次NPS调查？这是"视情况而定"类型的场景之一。有些人主张每6个月不养母马，有些人建议每季度一次。正确的答案归根结底是，你多久推出一次新产品或服务，而这些新产品或服务将真正影响客户的认知，这些客户需要多长时间才能从这些产品中实现价值？为了为您的客户提供最佳体验，并为您提供最具可操作性的反馈，我们建议根据用户对您的产品的使用情况，逐个用户发送NPS调查。这与一种更静态的方法形成了鲜明的对比，即以固定的节奏（如每季度或每半年）向所有客户发送NPS。如何处理NPS？NPS是一个信号，应随时间测量。事实上，这是一个高水平的公司迹象，仅此分数就应作为一面旗帜，以引发进一步调查。更重要的经验来自于你的客户提供的定性反馈，以及直接与发起人和批评者团体的客户样本交谈。对于服务于多个客户群和/或具有多个用户角色的组织，分析和理解每个组如何响应是很重要的。NPS只是Aptrinsic产品体验平台中众多应用内参与工具之一。今天就开始分析你的NPS分数，免费试用Aptrinsic。