2018年及以后五大数字趋势值得关注2017年10月16日，星期一|6最小读数今天的数字趋势已无法与五年前相比。2012年，格言指出，Facebook群组、谷歌钱包和基于位置的发现是"即将走向大众市场"的数字化趋势我们已经走了多远。今天的对话围绕人工智能、聊天机器人和虚拟现实等进步展开。再过五年他们可能会大不相同。这些变化趋势不仅反映了我们可用的新工具和新技术，还表明消费者在网上的行为方式以及他们对营销人员的期望发生了变化。这就是为什么对营销人员来说，掌握所有数字化事物的脉搏，并准备好提前把握新趋势——甚至是五年后的趋势——是如此重要。有鉴于此，这里有五个数字趋势值得关注的未来一年和未来。1聊天机器人开创了客户关怀的新时代如果不讨论聊天机器人，就不能讨论客户交互的未来。通过收集个人信息和解决方案历史记录，这些机器人可以完成简单的订单，提供定制的帮助，并发送自动消息来检查客户。2016年，NBC、Uber和Sephora等大品牌发布了自己的聊天机器人，用于Facebook Messenger、Slack和LINE等短信应用。顾客们都在抱怨。全球90%的消费者希望使用消息与企业进行互动。未来，聊天机器人只会变得更有效率。类似人工智能的机器学习将改善对话体验，机器人将与亚马逊回声（Amazon Echo）和谷歌主页（Google home）一样集成在家中。到2019年，超过10%的IT员工将主要为聊天机器人交互编写脚本。夏布酒是客户和品牌的双赢。它们为客户提供快速、方便的支持；它们帮助品牌实现许多客户关怀解决方案的自动化，并为更复杂的问题节省人力资源。2、"语音优先"互动平台帮助客户免提为了在旅途中或在客户同时处理多个任务时，营销人员将开始适应免提、"语音优先"的平台。毕竟，人们不应该停下来拿起手机或坐在电脑前。借助语音技术，他们应该能够在驾驶、锻炼或社交时完成数字任务。到2020年，像googlehome和Amazon Echo这样的基于对话的信息平台可能会变得更加流行，20%的智能手机交互将通过虚拟个人助理完成。20亿台设备和物联网项目也将提供零接触用户体验。三。人工智能提供更多个性化体验公司对客户的了解越多，他们就能为客户提供更好的体验。然而，如果品牌能够自动化这一过程，他们就可以大规模地提供更个性化的体验。这就是为什么人工智能是一个值得关注的趋势。到2020年，设备供应商将寻求人工智能来区分他们的产品。只需考虑Surface Pro 4上的Windows Hello面部识别功能，它允许用户通过简单的面部扫描登录到他们的设备中。博尔特可穿戴健身跟踪器也有一个人工智能虚拟教练机。更进一步说，到2021年，预计行业特定解决方案带来的净收入增长的30%将包括人工智能技术。这些工具将允许公司运行虚拟助手，收集预测性见解，并使程序和机器自动化。4增强现实改变了我们周围的世界增强现实听起来可能很复杂，但它已经成为许多人日常生活的一部分。例如，Snapchat过滤器使用增强现实技术来跟踪人们的面部和动作，并用图形覆盖它们。Pokémon Go通过将人们的家、社区和城市变成Pokemon填充的景观，将增强现实带入主流。这些技术使人们能够将数字节目映射到他们周围的世界，从而开辟了大量新的互动机会。他们不会很快放慢脚步。微软刚刚开始开发全息透镜，一种可穿戴的计算机，可以让人们与周围世界的全息图进行互动。苹果刚刚发布了ARKit，这是一个允许软件开发者为iPhone和iPad创造增强现实体验的程序。事实上，到2012年，将有1亿消费者使用增强现实技术购物。这将与更多的零售商将这项技术融入他们的商店，使买家的旅程更加无缝和直观。5社交广告支出超过电视支出通过社交广告，营销人员可以在合适的时间在他们喜欢的平台上接触到目标受众。因此，2016年数字广告支出首次超过电视广告支出，预计这一支出差距将扩大。尤其是在Facebook上，现在每月有20亿用户，把你的范围缩小到那些对你的消息和产品最感兴趣的用户是至关重要的。顾客也不仅仅是看广告。有26%的用户在购买Facebook的广告。随着社交网络提高其目标定位和分析能力，以及客户继续使用这些平台，数字广告支出在未来几年只会增加。数字交互的未来很难准确预测五年后数字空间会是什么样子。但至少我们比2012年更了解在线观众的行为和兴趣。例如，我们知道60%的客户希望更容易地获得在线支持，29%的客户希望跨渠道获得一致的客户体验。有了这些信息，营销人员可以更好地为未来的数字互动做好准备。他们还可以利用聊天机器人、人工智能和增强现实等可用工具，在规模上提供最佳体验。