每隔一段时间，呼叫中心的客户服务代表都会被迫与有问题的来电者打交道。这些顾客通常很沮丧，但有时他们只是聊得太多。正确处理甚至挫败的客户对于建立客户忠诚度至关重要。事实上，百分之八十九的人在经历了低于标准的呼叫中心体验后，已经不再把他们的业务交给一家公司，因此，向他们提供百分之百的服务是很重要的，即使他们没有给予你同样的尊重。我们有很多关于如何处理客户的建议。健谈的凯茜有人爱说话，也有人过分。你典型的健谈的凯茜一开始很难辨认。通常，这些过分热心于分享的人看起来真的很友好，而且大多数人都是。当你的儿子在毕业典礼上打电话给他们的时候，你会突然意识到他们的电话很长。你怎么办？以下是在呼叫中心处理闲聊的凯茜的一些简单技巧：尽你所能保持谈话的重点。这意味着不能为潜在的新对话开辟新的领域。不要问一些无关的话题（例如，"哦，凯茜，你邀请了多少人参加你儿子的毕业晚会？"）。当谈话偏离了打电话的原因时，提供简短而礼貌的回答，但立即重新集中注意力在手头的事情上。继续说。通常，爱聊天的凯茜觉得有必要用交谈来填补任何沉默。为了避免新的对话开始，继续交谈，提出问题，并提供解决方案和解决方案。记住要保持友好。保持友好和专注是可能的。在提醒客户打电话的原因的同时，保持积极乐观。