许多化工公司正试图应对日益增长的B2B客户需求。一些人采取试错法来应对；另一些人则采用更为保守的学术方法；还有一些人则在等待和观察竞争对手的结果。"如果它对他们有效，我们可以简单地在我们的业务中采用它，"他们认为。实际上，采用其他公司的方法并不是最好的主意。

在这样的时代，当技术产品非常广泛，你可以花很多时间来评估它们时，讨论最佳实践是个好主意。化工公司可以利用他们的网络来交流知识和经验。然而，进步的步伐是很小的，成功往往是非常有限的。

我看到了三个主要的主题，我认为是阻止公司拿出他们想要的奇迹。

复杂的电子表格不是数字化的，就像一个应用程序不是数字化的。许多项目是严重孤立的技术，淘客分佣系统，IT组织，业务或其他因素阻碍了他们提供真正的以用户和客户为中心的服务，即用户说"谢谢！"而不是"天哪，我活下来了！"

在客户和他们的旅程中，神奇的时刻是从一个更大的角度来创造的，衡量成功的方式不仅仅是实施和成本。

有一个很好的理由说明为什么舒适区很难离开——它是舒适的！

你可能听说过设计思维和其他促进创新或改进商业模式的创造性方法。理想情况下，这些研讨会包括许多有不同观点的人，尽管有些人（尤其是科学家）很难理解这个过程。我的建议是：相信这个过程。

像"我们几年前就试过了，但没用！"或者"流程不支持！"不允许参加设计思维研讨会（至少不允许参加我领导的研讨会）。我看到许多公司在这些研讨会上投入了大量时间，却没有真正愿意评估结果。他们可能有有限的资源来推动这一过程，或者他们可能害怕设定不切实际的客户期望，或者他们可能只是误解了原型设计或最小可行项目等概念。这通常以一个过度设计的"大同小异"的、昂贵的、面向过程的解决方案结束，它不能解决目标群体的任何问题。

比知道你没有合适的技能更糟糕的是不知道你需要什么技能。

很多年前，返利商城，我正在和一位研发部的同事对话，他告诉我他正在努力填补一些化学家的空缺职位。当我们交谈时，大数据平台，我意识到他不仅仅是在寻找化学家，而是在寻找具有IT背景的化学家。

幸运的是，外汇返现，他知道他在寻找什么，返利是什么意思，但其他许多人并不认为有必要改变他们的员工档案以找到合适的资源。这会让你的员工承担更多的工作，而不会解决你的问题。还要考虑到某些国家和地区可能需要一套你以前没有听说过的技能。你在当地的业务运作可以帮助你发展这些概况。

你的业务的成功始于你的员工的技能和同情心。

始终要着眼全局，问问自己为什么有些事情是相关的，并思考你的目标群体的旅程。从他们的角度来衡量成功，而不是你自己的角度。找出你服务中的盲点，提高员工的技能，教会他们认同自己正在创造的成功，而不仅仅是他们正在做的工作。找一个能帮助你获得不同的、更具挑战性的观点的伴侣。