一个好的入职体验就是向新用户证明你的产品将帮助他们完成他们想要的工作。换言之，理想的入职体验是一条短、简单、无摩擦的价值发现之路。当然，许多产品都有不可避免的复杂性。如果开始使用您的产品需要新用户安装软件、邀请同事或向客户发送消息，那么实现价值的途径可能看起来不那么短或直接。在这样的情况下，从注册到实现价值的用户注册流程可能是漫长而艰巨的，并可能导致您的注册漏斗泄漏用户。这就是为什么所有高风险的步骤都值得关注和思考，可能还有内部审查和批准。在入职过程中退出的新用户认为产品的核心价值不值得继续使用。重新布线的小组确定了影响用户选择和坚持特定产品的四种力量：由于当前的问题，寻求新的解决办法的努力。这项新产品所带来的吸引力。不想改变的惯性。对转移到新产品的风险的焦虑。

要想让客户成功地接受一个复杂的产品，你需要理解推动力，加强吸引力，克服惰性和冷静的焦虑。理解推动注意痛点你无法控制客户现有解决方案的难点；这正是促使他们首先尝试你的产品的原因。但是你应该意识到其他解决方案所带来的痛点，这样才能更准确地表明你所提供的独特价值。只有了解人们的推动力是什么样子，你才能成功地为他们量身定制你的拉信息。加强拉力解释每个入职任务的好处采用新产品需要时间和精力。另外，当新用户加入时，日常工作中的噪音和干扰仍在争夺他们的时间和注意力。你的工作就是通过解释完成每项入职任务的好处来消除这些噪音，增强对产品的吸引力。举一个内部通信的例子，当鼓励用户创建他们的第一个自定义机器人时，我们提供了两个模板供选择，并将重点放在他们可以做的工作上-"为您的销售团队捕获、确认和分配潜在客户"和"在您不在办公室时生成销售线索"，而不是指出UI的元素。

您的目标始终是帮助用户进入入职体验的下一步，您可以通过多种方式让入职的好处更加引人注目：提供硬索赔（比如保险公司承诺15分钟可以为你节省15%或更多的车险费用）。出示社会证明（如相关的客户证明或使用进度条完成特定任务的人数）。通过描述为什么一个新用户应该以一种令人信服的方式采取行动，你就增加了产品的吸引力，并帮助这些用户离激活更近了一步。为所有利益相关者量身定制入职培训许多复杂产品涉及多个利益相关者。可能买家不是用户，也可能有多个用户。其中一些利益相关者可能会有不同的理由采用您的产品。要将这些利益相关者吸引到您的产品中，您需要通过与每个利益相关者的个人需求进行沟通来帮助团队中的每个人获得成功。首先确定每个利益相关者要做的主要工作。例如，设想一个产品可以帮助从网站上产生更多的销售线索。在这种情况下，可能有三个不同的利益相关者：一个营销领导者会关心产生多少潜在客户。销售主管也会关心潜在客户，但他们需要高质量的潜在客户，并提高销售团队的效率。销售人员会希望与更多高质量的潜在客户交谈并达成更多交易。他们的补偿取决于此。每个利益相关者的产品价值各不相同，因此为了有效地将他们吸引到您的产品中，他们的入职体验也应该有所不同。您需要单独突出与每个人最相关的功能（我们的产品巡展功能允许您根据特定的受众定制这些指南）。克服惯性为复杂任务提供指导为了从复杂的产品中获得价值，新用户需要做的工作不仅仅是配置产品本身。这些复杂的任务可能是编写内容、决定要向哪些客户发送消息或创建一个活动。从产品的角度来看，这些步骤通常看起来很简单，但可能需要新用户进行大量的思考和努力。不足为奇的是，这些高强度的步骤往往是登机漏斗最大的泄漏源。"通过提供简单的选择，引导用户做出适合自己的决策，从而避免惯性"为了帮助你的客户成功地完成这些要求很高的任务，不要给他们提供一张空白的页面或是一大堆选择。通过提供简单的选择，引导用户做出适合自己的决策，从而避免惯性。智能的默认值和模板有助于减少用户必须做出的选择，而如何进行内容、示例和最佳实践对于复杂的任务（如内容创建）是一种很好的指导形式。所有这些技术使高要求的任务看起来更易于管理，这反过来又提高了完成率。除了为完成任务提供指导外，一定要提醒用户，他们可以跳过它，以后再回来。你不想让你的新用户在第一次体验你的产品时被困在试图编写完美的推送通知，你只想让他们意识到这个功能的存在。让用户知道他们可以跳过一个任务，这将有助于避免惯性和保持动力。平静的焦虑保证或跳过明显可见的入职步骤大多数人害怕当众羞辱。犯一个非常明显的错误的前景使每个人都很焦虑。然而，大多数复杂的产品都要求新用户在入职期间采取非常明显的步骤。这些步骤包含了出错的内在风险：向VIP客户发送错误的电子邮件，或者向手机联系人列表中的每个人发送垃圾邮件。"新客户体验的最初几分钟是您产品价值的完美展示"这些导致焦虑的步骤可能是有效入职的障碍。为了避免在这些关键时刻失去新用户，您应该在流程中稍后放置这些压力更大的任务。新客户体验的前几分钟最好是毫不费力地展示产品的价值。虽然这些可见的步骤可能是客户开始使用的必要步骤，但在新用户体验到产品的好处并准备好开始使用时，最好介绍这些步骤。减少焦虑的产品设计让用户对他们即将采取的行动有了更深入的了解。这可以显示通知将发送给多少客户，或者添加一个按钮来发送测试电子邮件。这些小功能对于确保新用户不会出错非常重要，这有助于减少焦虑，并提高入职流程的进度。缩短复杂产品的成功之路优秀的用户培训应该通过展示产品如何帮助新用户实现他们的目标，引导新用户尽快发现价值。对于价值实现的最短路径并不那么短的产品，一个优秀的入职设计将有助于提高新用户对收益的理解，通过将入职任务与收益联系起来，并为所有利益相关者创造量身定制的入职体验，从而提高产品的吸引力。四种力量在起作用良好的入职体验也有助于克服惯性，引导新用户完成复杂、认知要求高的任务，并通过为新用户提供更好的方式预览当他们采取高度可见的行动时会发生什么，从而减少焦虑。综上所述，这些方法可以帮助新用户深入了解产品所能提供的价值，并克服阻碍产品向前发展的情绪，无论产品有多复杂。