新的人工智能技术正在从根本上改变金融服务市场。在过去的几年里，特别是金融部门已经认识到人工智能的经济效益——从现有数据中获得新的见解，以优化信贷决策和改进金融风险管理，例如，通过智能聊天机器人，自动化以前只需要人工干预的业务流程，改善客户体验。人工智能真正颠覆了这个行业，"领先的金融服务公司实现了19%的全公司收入增长，直接归功于他们的人工智能计划"。转变才刚刚开始。

金融的角色在过去几十年中不断演变。最初非常关注劳动力套利和共享服务模式，很快就发现流程标准化和集中化对于进一步提高现代组织的效率和效力是绝对必要的。

在当今世界，这一角色再次发生了根本性的变化。首席财务官正在大力投资机器学习或机器人流程自动化等自动化技术，作为企业转型的下一步。

毫无疑问，有必要进一步自动化财务流程。当今世界的大多数金融资源都忙于管理金融机构和管理业务活动。因此，只剩下有限的时间和资源专注于增值活动，淘客推广联盟，如提供分析见解。自动化是释放这些迫切需要的资源的关键使能器，使他们不仅能够实时洞察业务的当前状态，而且能够使用先进的预测算法，还能够展望未来并主动引导业务。

最近的研究表明，这的确是世界一流的在效率和有效性方面处于领先地位的组织，将释放出来的资源重新分配到增值活动中，使财务组织成为财务和企业转型项目的驱动者。

自动化一直是SAP的关键能力和目标。在过去的几十年里，计算机和软件可以比人类更快、更准确、更可靠地完成任务，这一直是推动这项技术发展的动力。然而，随着聊天机器人、机器学习或机器人过程自动化等新技术的出现，自动化已经达到了一个全新的水平，使以前不可能的事情成为可能。

让我们借助Acme公司应付账款部门的一个小故事来说明这一点。

请见见Sam。

Sam是一名会计，在Acme公司工作8小时轮班，必须对客户和供应商的询问做出回应他每天的任务清单。为了增加复杂性，一个请求者可以跨多个渠道就多个相关问题提出问题。

在第一时间努力识别传入查询中的困境之后，Sam还努力在异构系统环境中找到相关文档。山姆很沮丧，因为他花了很多时间在搜索相关文件，而越来越多的请求进入他的收件箱。

然后我们有艾米。

艾米写了一封电子邮件给Acme公司两天前，以便找到合适的人，向她提供有关她目前付款状态的详细信息。一天之后，艾米收到了一封回复，上面指示她拨打应付账款热线，在那里她首先被转接到多个服务台员工，然后在电话上等待了30分钟，最后她沮丧地挂断了电话，没有解决她的问题。

一天结束时，艾米很沮丧，山姆也很沮丧沮丧。

借助人工智能、RPA和聊天机器人，我们可以丰富标准流程，并能够显著提高自动化水平——甚至超越核心流程的自动化：人工智能算法从历史数据集和会计与系统的交互中学习，从而提高效率匹配率非常高。此外，人工智能技术允许从电子邮件等文档中自动提取非结构化信息。

因此，通过结合不同类型的创新解决方案，我们能够提供更高水平的卓越运营。这意味着最终解决方案能够自动分析传入的查询并提供Sam帮助，甚至可以直接回答Sam的查询。

业务实体识别（以前叫SAP命名实体识别）是一种强大的机器学习技术，悠哉返利机器人，可以检测和突出显示非结构化文本中任何给定类型的命名实体，并将其划分为预定义的类别。通过这样做，该服务有助于提高整体文档处理效率，提高效率，并通过检测文本实体中的命名实体来减少错误。此外，由于预先培训的模型，该服务可以立即生产，并且可以现成地使用。事实上，借助SAP Business Entity Recognition，自动化水平可以提高95%。该解决方案不仅节省了大量资金和资源，而且有助于加快查询处理时间，从而有助于使系统中的关键财务信息更及时。

这不是它的终点！查询过程还有许多其他方面需要大量的手工工作，并且会导致额外的工作。

可能有一些数据需要从外部（SAP-）系统（例如门户页面）输入，或者客户交互数据和客户体验如何？有趣的是，移动物联网卡，尽管体验管理是每个首席执行官的首要任务，80%的首席执行官认为他们的组织提供了卓越的体验，但只有8%的客户会同意这一点，客户体验与销售增长和盈利能力等关键财务数据之间存在着很强的相关性。简单地说，流程自动化是对底线的贡献，而客户体验将使您的组织也能推动顶线。